Удержание пользователей приложения
Аудит удержания, оптимизация онбординга, стратегия CRM и push, работа с пейволлом и отчётность по жизненному циклу: слой, который делает бюджет на привлечение прибыльным.
Нам доверяют лидеры отраслей
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Задачи и цены: удержание пользователей приложения
Выберите задачи и глубину проекта. S покрывает только аудит, M добавляет рекомендации, L включает полное внедрение.
Аудит удержания
Полная диагностика воронки удержания: отвал в онбординге, частота сессий, когортные кривые, реакция на push и точки оттока. Основа, с которой начинается любая работа над удержанием.
Что вы получаете
- Когортный анализ удержания со сравнением с бенчмарками
- Карта отвала за первые 30 дней
- Аудит вовлечения через push и CRM
- Приоритизированный список точек роста удержания
Глубина
Оптимизация онбординга
Разбор и оптимизация первой сессии. Удержание начинается в онбординге, на второй минуте, а не на второй неделе. Находим барьеры активации и перестраиваем сценарий под удержание на 1-й и 7-й день.
Что вы получаете
- Анализ отвала в воронке онбординга
- Определение метрики активации и настройка отслеживания
- Прототипы и тексты улучшенного сценария онбординга
- Стратегия и тайминг запросов на разрешения
Глубина
Стратегия CRM, push и реактивации
Стратегия push-уведомлений, сценарии сообщений внутри приложения, email-цепочки и кампании реактивации. Системные CRM-программы, которые снижают отток и возвращают ушедших пользователей.
Что вы получаете
- Документ со стратегией CRM и push
- Календарь коммуникаций и план частоты
- Сегментация по стадиям жизненного цикла пользователя
- Структура и тексты кампаний реактивации
Глубина
Оптимизация подписки и пейволла
Дизайн пейволла, конверсия из триала в оплату, ценовая стратегия и управление жизненным циклом подписки. В подписочных приложениях работа с пейволлом — это напрямую выручка: каждое улучшение точки конверсии накапливается.
Что вы получаете
- Аудит конверсии пейволла со сравнением с бенчмарками
- Прототипы и текстовые варианты улучшенного пейволла
- Стратегия перехода с триала на платную подписку
- Рекомендации по цене и составу подписок
Глубина
Настройка отчётности по жизненному циклу
Настройка панели метрик удержания и жизненного цикла. Определяем значимые KPI, собираем инфраструктуру отчётности и задаём ритм контроля, чтобы вы всегда видели, где удержание растёт, а где проседает.
Что вы получаете
- Система KPI удержания и определения метрик
- Настройка аналитической панели (Mixpanel / Amplitude / Firebase)
- Шаблоны когортных отчётов и отчётов по жизненному циклу
- Регламент ежемесячного контроля метрик
Глубина
Среднее приложение теряет 75% пользователей за первую неделю
Удержание решает, окупится бюджет на привлечение или испарится. Каждый ушедший пользователь — это полная стоимость привлечения без отдачи.
Онбординг: рычаг удержания, на который смотрят слишком поздно
Обычно работой над удержанием занимаются со второй недели, но удержание выигрывается или проигрывается в первой сессии. Пользователь, который не активировался на второй минуте, вряд ли вернётся на второй неделе. Мультиязычное удержание в приложении означает сценарии онбординга, адаптированные под ожидания пользователей каждого рынка.
Push и CRM проводят границу между оттоком и второй сессией
Без выстроенной CRM-программы ушедшие пользователи исчезают навсегда. Push-уведомления, сообщения внутри приложения и email-цепочки возвращают людей в критических точках отвала. Международное удержание в приложении поддерживает вовлечение сразу на нескольких языках и рынках.
Пейволл подписки теряет конверсии, которые терять не обязательно
В подписочных приложениях пейволл становится точкой конверсии в выручку. Дизайн пейволла, его место в сценарии, длина триала и структура цен влияют на переход с триала в оплату. Глобальное удержание в приложении для подписочного бизнеса начинается с конверсии пейволла.
Нельзя улучшить то, что не измеряется
У большинства приложений нет связной панели удержания. Когортные кривые, удержание на 1-й и 7-й день, CTR push-уведомлений и конверсия триала: всё это нужно отслеживать, сравнивать с бенчмарками и регулярно разбирать. Отчётность по жизненному циклу становится фундаментом любой программы улучшения удержания.
Четыре задачи, одна цельная система удержания
От аудита до внедрения: каждый слой воронки удержания в приложении.
Аудит удержания
Полная диагностика воронки удержания. Когортный анализ, карта отвала в онбординге, аудит push и определение точек оттока, с приоритизированным списком точек роста.
- + Когортный анализ удержания
- + Карта воронки отвала за 30 дней
- + Оценка вовлечения через push и CRM
- + Определение драйверов оттока
Оптимизация онбординга
Перестройка первой сессии вокруг активации и удержания на 1-й день. Запросы разрешений, демонстрация ценности и знакомство с функциями в правильной для ваших пользователей последовательности.
- + Анализ воронки онбординга
- + Определение метрики активации
- + Дизайн и тексты улучшенного сценария
- + Стратегия запросов на разрешения
Стратегия CRM и push
Стратегия push-уведомлений, сообщения внутри приложения, email-цепочки и кампании реактивации. Системные коммуникации по жизненному циклу, которые снижают отток и возвращают ушедших пользователей.
- + Календарь коммуникаций и частота
- + Сегментация по жизненному циклу пользователя
- + Дизайн кампаний реактивации
- + Отслеживание результатов push и CRM
Оптимизация пейволла
Дизайн пейволла, конверсия триала и ценовая стратегия для подписочных приложений. Системное тестирование вариантов пейволла ради максимальной конверсии из триала в оплату.
- + Аудит конверсии пейволла
- + Варианты текста и дизайна пейволла
- + Оптимизация конверсии из триала в оплату
- + Стратегия цены и состава подписок
Без программы удержания или системная работа
Высокий отток заставляет привлекать всё больше пользователей просто чтобы не падать. Работа с удержанием меняет эту математику.
|
Возможность
|
Без программы удержания
Фокус только на привлечении
|
Системное удержание
Именной эксперт, выстроенная программа
|
|---|---|---|
| Видимость удержания | Когорты не отслеживаются. Удержание оценивается только по соотношению DAU/MAU. Практических выводов нет. | Полный когортный анализ с кривыми на 1-й, 7-й и 30-й день. Сравнение с бенчмарками и поиск точек роста. |
| Оптимизация онбординга | Исходный сценарий онбординга не проверялся. Уровень активации неизвестен. Точки отвала не видны. | Анализ воронки онбординга с картой отвала. Метрики активации определены и отслеживаются. Сценарий перестроен под активацию. |
| CRM и push | Массовые push-уведомления. Без сегментации. Без триггеров по жизненному циклу. С ушедшими пользователями не работают. | Сегментированные CRM-сценарии по стадиям жизненного цикла. Кампании реактивации для ушедших пользователей. Стратегия push с частотой и планом контента. |
| Международное удержание | CRM и push-сообщения на одном языке. Онбординг не адаптирован под рынки. | Программы удержания под каждый рынок. Мультиязычное удержание в приложении с локализованными сообщениями и адаптированным онбордингом. |
Удержание накапливается, отток разрушает
Улучшение удержания на 5% со временем даёт кратно большую пользовательскую базу. Каждый удержанный пользователь — это пользователь, за повторное привлечение которого не пришлось платить.
Начать с аудита удержанияТрансграничное удержание в приложении без фрагментации
Строим программы удержания по языкам и рынкам. Локализованный онбординг, CRM-сценарии под каждый рынок и согласованная оптимизация жизненного цикла.
Мультиязычность
Одно приложение, несколько языков
Сценарии онбординга под каждый язык, локализованные push-уведомления и CRM-контент для каждого языка. Мультиязычное удержание в приложении сохраняет вовлечение на всех рынках, где вы работаете.
Международность
Одно приложение, растущее по странам
Стратегии удержания под конкретные рынки, CRM-сценарии по странам и локально адаптированный онбординг. Международное удержание в приложении учитывает ожидания и поведение местных пользователей.
Глобальность
Жизненный цикл по всему миру, исполнение на местах
Кросс-рыночная координация удержания для приложений, которые растут глобально. Глобальное удержание в приложении с централизованной отчётностью, общими когортными выводами и единой методологией оптимизации жизненного цикла.
От аудита к росту по жизненному циклу
Аудит
Когортный анализ удержания, карта отвала в онбординге и оценка CRM.
- Анализ когортных кривых
- Определение точек отвала
- Аудит вовлечения через push и CRM
План
Приоритизированная дорожная карта улучшений с ожидаемым эффектом по каждому шагу.
- Ранжирование точек роста удержания
- Быстрые победы и долгие ставки
- План измерения по каждому изменению
Внедрение
Перестройка онбординга, CRM-сценарии, работа с пейволлом и настройка отчётности.
- Перестройка сценария онбординга
- Запуск стратегии CRM и push
- Тестирование вариантов пейволла
Контроль
Мониторинг панели жизненного цикла, отслеживание когорт и доработки.
- Панель метрик удержания
- Ежемесячный разбор когорт
- План оптимизации на следующий цикл
Модули по маркетингу приложений
Дополните удержание в приложении этими смежными модулями
Частые вопросы об удержании пользователей приложения
Сколько стоит работа над удержанием в приложении?
Аудит удержания начинается от $400 (только аудит). Аудит с рекомендациями стоит $800, полное внедрение $1 200. Отдельные задачи вроде оптимизации онбординга или пейволла стартуют с $300–400 на уровне аудита. Цена зависит от глубины проекта.
Что входит в аудит удержания?
Когортный анализ удержания, карта отвала в воронке онбординга, оценка вовлечения через push и CRM и приоритизированный список точек роста. Аудит показывает, где пользователи отваливаются, почему и какие изменения дадут наибольший эффект.
Чем отличаются уровни S, M и L?
S покрывает только аудит: разбираем и фиксируем текущее состояние. M добавляет рекомендации: разбираем и даём подробный план действий. L означает полное внедрение: сами вносим изменения. Все три варианта выполняются в оговорённом объёме работ.
Работаете ли вы с мультиязычным удержанием в приложении?
Да. Международное удержание в приложении входит в базовые компетенции. Адаптация онбординга под рынки, локализованные push-уведомления и CRM-контент на нескольких языках. Мультиязычные программы удержания ведутся как одна согласованная система.
Как настроить push-уведомления, чтобы это не выглядело спамом?
Сегментация и тайминг по жизненному циклу. Нужное сообщение на нужной стадии пути пользователя, а не массовые рассылки. Мы строим CRM-сценарии по поведению пользователя, а не по расписанию. Частота, содержание и стратегия согласий входят в задачу по CRM и push.
Какие аналитические инструменты вы используете для работы с удержанием?
Mixpanel, Amplitude, Firebase и Appsflyer, в зависимости от вашего стека. Работаем с тем, что уже есть, или подбираем подходящий инструмент, если вы начинаете с нуля. В задачу «Настройка отчётности по жизненному циклу» входит конфигурация панели на выбранной платформе.
С чего лучше начать?
С аудита удержания на уровне S ($400). Он описывает всю воронку удержания, показывает точки отвала с наибольшим эффектом и даёт приоритизированный список улучшений. Разовый проект, срок выполнения 7–10 рабочих дней.
Начните с аудита удержания: узнайте, где вы теряете пользователей
Разовый модуль. Именной эксперт. Понятные результаты работ. Без абонентского договора.
Срок выполнения: 7–10 рабочих дней.
