Управление репутацией в интернете (ORM)
Отслеживаем, защищаем и улучшаем то, как бренд выглядит в поисковой выдаче, отзывах и социальных сетях.
Нам доверяют лидеры отраслей
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Пакеты ORM
Начните с аудита, чтобы оценить текущее состояние. Большинству брендов нужен постоянный мониторинг, а не разовая правка.
Аудит репутации
Базовая оценка репутации в интернете
- + Анализ брендовой выдачи (страницы 1–3)
- + Скан площадок отзывов (Google, Glassdoor, Trustpilot, G2)
- + Срез тональности упоминаний в соцсетях
- + Инвентаризация негативного контента
- + Приоритизированный план действий
Восстановление репутации
Активное вытеснение негатива и наращивание позитивного контента
- + Стратегия вытеснения негативного контента
- + Создание и оптимизация позитивного контента
- + Шаблоны ответов на отзывы и плейбук
- + Оптимизация брендовой выдачи
- + План кризисных коммуникаций
- + Стратегическая сессия 60 минут + поддержка 60 дней
Постоянный мониторинг
Непрерывная защита репутации и управление ею
- + Мониторинг упоминаний и отзывов в реальном времени
- + Ежемесячный отчёт по тональности и выдаче
- + Управление ответами на отзывы
- + Оповещения о негативе и эскалация
- + Ежеквартальная оценка состояния репутации
- + Готовность к кризисному реагированию
Восстановить репутацию дороже, чем защитить её заранее
Одна негативная статья, один кризис с отзывами или один неуправляемый брендовый результат в выдаче способны обнулить годы работы над брендом. Управление репутацией в интернете — это страховка, которая при этом создаёт ценность.
Первая страница Google — первое впечатление о бренде
90% покупателей смотрят поисковую выдачу до того, как начать общение с брендом. Если на первой странице негативные отзывы, устаревшие статьи или контент конкурентов, именно эту историю бренда видит покупатель, что бы ни было написано на вашем сайте.
Отзывы работают как сигнал к покупке, а не просто обратная связь
Для B2B-покупателей, которые оценивают подрядчиков на G2, Capterra или Glassdoor, и для потребителей, которые смотрят Google Reviews или Trustpilot, качество отзывов напрямую влияет на конверсию, возможность держать цену и попадание в короткий список.
Готовность к кризису дешевле реакции на кризис
Бренды с планом кризисных коммуникаций, заранее подготовленными шаблонами ответов и постоянным мониторингом реагируют быстрее, ограничивают ущерб и восстанавливаются раньше. Бренды без такой инфраструктуры импровизируют, и цена импровизации измеряется потерянной выручкой и доверием.
Что включает управление репутацией компании
Управление репутацией в поисковой выдаче
Отслеживаем и оптимизируем то, что появляется по запросу с названием бренда. Вытесняем негативные результаты за счёт позитивного контента, наращивания авторитета и технического SEO. Без чёрных методов.
Мониторинг отзывов и работа с ними
Отслеживаем отзывы в Google, Glassdoor, Trustpilot, G2 и на отраслевых площадках. Отвечаем профессионально, эскалируем проблемы и строим систему сбора отзывов, которая органически поднимает рейтинг.
Кризисные коммуникации
Готовые планы реагирования, протоколы быстрого ответа и схемы коммуникации с заинтересованными сторонами. Всё готово до кризиса, а не собирается во время него.
От аудита репутации до постоянной защиты
Аудит
Оцениваем брендовую выдачу, профили на площадках отзывов, упоминания в соцсетях и объём негативного контента.
- Анализ выдачи по брендовым запросам
- Скан площадок отзывов
- Карта негативного контента
План
Определяем цели по вытеснению, стратегию позитивного контента и объём мониторинга.
- Ранжирование репутационных рисков
- План вытеснения через контент и SEO
- Схема работы с отзывами
Исполнение
Создаём позитивный контент, оптимизируем брендовые ресурсы и запускаем работу с отзывами.
- Авторитетный контент и PR-размещения
- Ответы на отзывы и их сбор
- Техническое SEO под брендовые запросы
Мониторинг
Непрерывно отслеживаем упоминания, отзывы и изменения в выдаче с оповещениями.
- Дашборд мониторинга в реальном времени
- Триггеры эскалации по негативным сигналам
- Ежемесячный отчёт по тональности и выдаче
Защита
Поддерживаем репутационный слой проактивным контентом и готовностью к кризису.
- Ежеквартальный разбор состояния репутации
- Обновление плана кризисного реагирования
- Отслеживание динамики качества отзывов
Что чаще всего спрашивают об управлении репутацией
Можно ли добиться удаления негативных отзывов и контента из Google?
Заставить Google удалить чужой контент мы не можем. Но мы можем вытеснить его, наращивая более сильный и авторитетный позитивный контент, который ранжируется выше. Если материал нарушает правила площадки, мы добиваемся удаления через официальные каналы.
Сколько времени занимает восстановление репутации?
Вытеснение негативных результатов из выдачи обычно занимает 3–6 месяцев в зависимости от авторитета негативного контента. Профиль отзывов улучшается быстрее: заметные изменения часто появляются через 4–8 недель активной работы.
ORM и PR — это одно и то же?
ORM пересекается с digital PR, но фокус у них разный. PR наращивает видимость и отношения со СМИ. ORM отвечает конкретно за то, что появляется в брендовой выдаче, на площадках отзывов и в упоминаниях в соцсетях. Обе услуги входят в направление бренд-маркетинга.
С чего лучше начать?
С аудита репутации: анализ брендовой выдачи, скан площадок отзывов и инвентаризация негативного контента. Он показывает текущее состояние репутации в интернете и то, какие действия дадут наибольший эффект. По его итогам видно, нужно ли подключать агентство по управлению репутацией на постоянной основе или хватит разовой правки.
Начните с аудита репутации и посмотрите на бренд глазами покупателя
Мы просканируем брендовую выдачу, площадки отзывов и упоминания в соцсетях, а затем покажем, что требует внимания сейчас, а что может подождать.
Аудит репутации: от $500. Разово. Понятная оценка.