Serviços de gestão de reputação online
Monitorize, proteja e melhore a reputação online da sua marca nos resultados de pesquisa, nas avaliações e nas redes sociais.
A confiança de líderes de setor
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Programas de gestão de reputação
Comece por uma auditoria para avaliar o ponto de partida. A maioria das marcas continua depois com a monitorização contínua, porque estão sempre a surgir novas avaliações e menções.
Auditoria de reputação
Avaliação de base da sua reputação online
- + Análise da SERP de marca (páginas 1 a 3)
- + Levantamento das plataformas de avaliações (Google, Glassdoor, Trustpilot, G2)
- + Retrato do sentimento das menções nas redes sociais
- + Inventário de conteúdos negativos
- + Plano de ação priorizado
Recuperação da reputação
Supressão ativa e construção de conteúdos positivos
- + Estratégia de supressão de conteúdos negativos
- + Criação e otimização de conteúdos positivos
- + Modelos e guia de resposta a avaliações
- + Otimização da SERP de marca
- + Plano de comunicação de crise
- + Reunião de estratégia de 60 minutos + 60 dias de apoio
Monitorização contínua
Proteção e gestão contínuas da reputação
- + Monitorização de menções e avaliações em tempo real
- + Relatório mensal de sentimento e de SERP
- + Gestão das respostas a avaliações
- + Alertas e escalamento de conteúdos negativos
- + Avaliação trimestral da saúde da reputação
- + Preparação para resposta a crises
Reparar a reputação custa mais do que prevenir os danos
Um artigo negativo, uma crise de avaliações ou um resultado de pesquisa de marca sem gestão podem desfazer anos de construção da marca. A gestão de reputação online é um seguro que também gera valor.
A primeira página do Google é a primeira impressão da marca
90 % dos compradores consultam os resultados de pesquisa antes de contactar uma marca. Se a primeira página mostra avaliações negativas, artigos desatualizados ou conteúdo da concorrência, é essa a história da marca que os compradores veem, diga o site o que disser.
As avaliações Google e as outras plataformas são um sinal de compra
Para os compradores B2B que avaliam fornecedores no G2, no Capterra ou no Glassdoor, e para os consumidores que consultam as avaliações Google ou o Trustpilot, a qualidade das avaliações afeta diretamente as taxas de conversão, a margem de preço e as decisões de pré-seleção.
Preparar uma crise sai mais barato do que reagir a ela
As marcas que têm um plano de comunicação de crise, modelos de resposta preparados e monitorização contínua reagem mais depressa, limitam os danos e recuperam mais cedo. As marcas sem esta infraestrutura improvisam, e o custo da improvisação mede-se em receita e confiança perdidas.
O que inclui a gestão de reputação online
Gestão da SERP de marca
Monitorizamos e otimizamos o que aparece quando alguém pesquisa o nome da marca. Fazemos descer os resultados negativos através da criação de conteúdos positivos, da construção de autoridade e de SEO técnico, sem truques black hat.
Monitorização e gestão de avaliações Google e de outras plataformas
Acompanhamos as avaliações no Google, no Glassdoor, no Trustpilot, no G2 e em plataformas específicas do setor. Respondemos com profissionalismo, escalamos os problemas e construímos um sistema de geração de avaliações que melhora as classificações de forma orgânica.
Comunicação de crise
Planos de resposta preparados, protocolos de resposta rápida e estruturas de comunicação com as partes interessadas. Tudo fica preparado antes de a crise acontecer.
Da auditoria de reputação à proteção contínua
Auditoria
Avaliamos os resultados de pesquisa de marca, os perfis de avaliações, as menções nas redes sociais e o inventário de conteúdos negativos.
- Análise da SERP para os termos de marca
- Levantamento das plataformas de avaliações
- Mapeamento dos conteúdos negativos
Planear
Definimos os alvos de supressão, a estratégia de conteúdos positivos e o âmbito da monitorização.
- Priorização dos riscos de reputação
- Plano de supressão por conteúdos e SEO
- Estrutura de gestão de avaliações
Executar
Criamos conteúdos positivos, otimizamos as propriedades da marca e lançamos a gestão de avaliações.
- Conteúdos de autoridade e colocações de PR
- Resposta a avaliações e geração de novas
- SEO técnico para os termos de marca
Monitorizar
Acompanhamento contínuo das menções, das avaliações e das alterações na SERP, com alertas.
- Painel de monitorização em tempo real
- Gatilhos de escalamento para sinais negativos
- Relatório mensal de sentimento e de SERP
Proteger
Mantemos a camada de reputação com conteúdos proativos e preparação para crises.
- Revisão trimestral da saúde da reputação
- Atualização do plano de resposta a crises
- Acompanhamento da evolução da qualidade das avaliações
Perguntas que os clientes fazem sobre gestão de reputação
Conseguem remover conteúdos negativos do Google?
Não podemos obrigar o Google a apagar conteúdos de terceiros. Mas podemos fazê-los descer, construindo conteúdos positivos mais fortes e com mais autoridade, que se posicionam acima deles. Quando um conteúdo viola as políticas da plataforma, podemos pedir a sua remoção pelos canais oficiais.
Quanto tempo demora a recuperar a reputação online?
Fazer descer resultados de pesquisa negativos demora normalmente 3 a 6 meses, consoante a autoridade do conteúdo negativo. A melhoria dos perfis de avaliações é mais rápida: as mudanças com significado aparecem muitas vezes em 4 a 8 semanas de gestão ativa.
A gestão de reputação online (ORM) é o mesmo que PR?
A gestão de reputação cruza-se com o PR digital, mas tem outro foco. O PR constrói visibilidade e relações com os media. A gestão de reputação gere especificamente o que aparece nos resultados de pesquisa de marca, nas plataformas de avaliações e nas menções nas redes sociais. Os dois serviços pertencem à área de Marketing de marca.
Qual é o melhor primeiro passo?
Uma auditoria de reputação: análise da SERP de marca, levantamento das plataformas de avaliações e inventário de conteúdos negativos. Mostra o estado atual da sua reputação online e que ações terão maior impacto.
Comece por uma auditoria de reputação e veja o que os compradores veem
Analisamos os resultados de pesquisa de marca, as plataformas de avaliações e as menções nas redes sociais, e mostramos exatamente o que precisa de atenção e o que pode esperar.
Auditoria de reputação desde $500. Pagamento único. Avaliação clara.