Управління репутацією в інтернеті
Відстежуємо, захищаємо й покращуємо те, як ваш бренд виглядає в пошуковій видачі, відгуках і соцмережах.
Нам довіряють лідери галузей
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Пакети управління репутацією
Почніть з аудиту, щоб оцінити поточний стан. Далі більшість брендів переходить на постійний моніторинг, бо нові відгуки та згадки з’являються весь час.
Аудит репутації
Базова оцінка вашої репутації в інтернеті
- + Аналіз брендової видачі (сторінки 1–3)
- + Перевірка платформ відгуків (Google, Glassdoor, Trustpilot, G2)
- + Зріз тональності згадок у соцмережах
- + Перелік негативного контенту
- + Пріоритезований план дій
Відновлення репутації
Активне витіснення негативу та створення позитивного контенту
- + Стратегія витіснення негативного контенту
- + Створення та оптимізація позитивного контенту
- + Шаблони відповідей на відгуки та регламент роботи з ними
- + Оптимізація брендової видачі
- + План кризових комунікацій
- + Стратегічна сесія 60 хвилин + підтримка 60 днів
Постійний моніторинг
Безперервний захист репутації та управління нею
- + Моніторинг згадок і відгуків у реальному часі
- + Щомісячні звіти про тональність і видачу
- + Керування відповідями на відгуки
- + Сповіщення про негатив і ескалація
- + Щоквартальна оцінка стану репутації
- + Готовність до кризового реагування
Виправити шкоду репутації дорожче, ніж запобігти їй
Одна негативна стаття, одна криза з відгуками чи один некерований результат у брендовій видачі можуть перекреслити роки роботи над брендом. Управління репутацією в інтернеті працює як страховка, яка ще й створює цінність.
Перша сторінка Google формує перше враження про бренд
90 % покупців переглядають результати пошуку, перш ніж звернутися до бренду. Якщо на першій сторінці негативні відгуки, застарілі статті чи контент конкурентів, саме таку історію бренду бачать покупці, хоч би що було написано на вашому сайті.
Відгуки є сигналом до покупки
Для B2B-покупців, які оцінюють підрядників на G2, Capterra чи Glassdoor, і для споживачів, які читають відгуки в Google або на Trustpilot, якість відгуків безпосередньо впливає на конверсію, здатність тримати ціну та потрапляння до короткого списку.
Підготуватися до кризи дешевше, ніж гасити її
Бренди, що мають план кризових комунікацій, готові шаблони відповідей і постійний моніторинг, реагують швидше, обмежують шкоду й відновлюються раніше. Бренди без такої інфраструктури імпровізують, а ціна імпровізації вимірюється втраченою виручкою та довірою.
Що входить в управління репутацією в інтернеті
SERM: керування брендовою видачею
Відстежуємо й оптимізуємо те, що бачить людина, яка шукає назву вашого бренду. Витісняємо негативні результати позитивним контентом, нарощуванням авторитету й технічним SEO, без чорних методів.
Моніторинг і робота з відгуками
Відстежуємо відгуки в Google, Glassdoor, Trustpilot, G2 і на галузевих платформах. Професійно відповідаємо, зокрема на негативні відгуки, ескалюємо проблеми й будуємо систему збору відгуків, яка природно підвищує рейтинг.
Кризові комунікації
Готові плани реагування, протоколи швидкої відповіді та схеми комунікації із зацікавленими сторонами. Усе це готуємо ще до того, як станеться криза.
Від аудиту репутації до постійного захисту
Аудит
Оцінюємо брендову видачу, профілі відгуків і згадки в соцмережах, складаємо перелік негативного контенту.
- Аналіз видачі за брендовими запитами
- Перевірка платформ відгуків
- Карта негативного контенту
План
Визначаємо, що витісняти, стратегію позитивного контенту та обсяг моніторингу.
- Пріоритети репутаційних ризиків
- План витіснення через контент і SEO
- Система роботи з відгуками
Виконання
Створюємо позитивний контент, оптимізуємо брендові ресурси та запускаємо роботу з відгуками.
- Експертний контент і PR-публікації
- Відповіді на відгуки та їх збір
- Технічне SEO під брендові запити
Моніторинг
Безперервно відстежуємо згадки, відгуки та зміни у видачі, надсилаємо сповіщення.
- Дашборд моніторингу в реальному часі
- Тригери ескалації для негативних сигналів
- Щомісячні звіти про тональність і видачу
Захист
Підтримуємо репутацію проактивним контентом і готовністю до криз.
- Щоквартальний огляд стану репутації
- Оновлення плану кризового реагування
- Відстеження динаміки якості відгуків
Питання, які ставлять перед замовленням управління репутацією
Чи можете ви прибрати з Google негативні відгуки та статті?
Змусити Google видалити сторонній контент ми не можемо. Але можемо витіснити його сильнішим і авторитетнішим позитивним контентом, який ранжуватиметься вище. Якщо контент порушує правила платформи, ми можемо добиватися його видалення через офіційні канали.
Скільки триває відновлення репутації?
Витіснення негативних результатів пошуку зазвичай триває 3–6 місяців залежно від авторитетності негативного контенту. Профілі відгуків покращуються швидше: помітні зміни часто з’являються через 4–8 тижнів активної роботи з відгуками.
Чи є ORM тим самим, що й PR?
ORM перетинається з digital PR, але має інший фокус. PR будує видимість і стосунки з медіа. ORM керує саме тим, що з’являється в брендовій видачі, на платформах відгуків і в згадках у соцмережах. Обидві послуги входять до напрямку бренд-маркетингу.
З чого найкраще почати?
З аудиту репутації: аналізу брендової видачі, перевірки платформ відгуків і переліку негативного контенту. Він показує поточний стан вашої репутації в інтернеті та дії, які дадуть найбільший ефект.
Почніть з аудиту репутації: побачте те, що бачать покупці
Ми перевіримо брендову видачу, платформи відгуків і згадки в соцмережах, а потім покажемо, що потребує уваги зараз, а що може зачекати.
Аудит репутації від $500. Разово. Чітка оцінка.