アプリのリテンション施策
リテンション診断、アプリのオンボーディングの最適化、CRMとプッシュ通知の戦略、ペイウォールの最適化、ライフサイクルのご報告。集客の広告費を利益に変える層です。
業界をリードする企業に選ばれています
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
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アプリのリテンションの作業内容と料金
作業を選び、ご支援の深さを指定してください。S＝診断、M＝診断＋改善提案、L＝実装まで一括です。
リテンション診断
リテンションのファネル全体を診断します。オンボーディングでの離脱、セッションの頻度、コホートの曲線、プッシュ通知への反応、解約のポイントを見ます。あらゆるリテンションの作業を始める前の土台です。
成果物
- ベンチマークと比較したリテンションのコホート分析
- 最初の30日間の離脱ポイントの可視化
- プッシュ通知とCRMの反応の診断
- 優先順位を付けたリテンションの改善機会のリスト
深さ
オンボーディングの最適化
初回セッションの体験を分析し、最適化します。リテンションはオンボーディングから始まります。2週目ではなく、最初の2分です。利用開始を妨げる要因を特定し、1日目と7日目のリテンションが最大になるよう導線を設計し直します。
成果物
- オンボーディングのファネルの離脱分析
- 利用開始の指標の定義と計測の設定
- 最適化したオンボーディングの導線のワイヤーフレームと文言
- 権限リクエストの戦略とタイミングの提案
深さ
CRM・プッシュ通知・呼び戻しの戦略
プッシュ通知の戦略、アプリ内メッセージの導線、メールのシーケンス、休眠ユーザーの呼び戻しキャンペーンです。解約を減らし、離れたユーザーをアプリに呼び戻す、仕組み化されたCRMのプログラムです。
成果物
- CRMとプッシュ通知の戦略ドキュメント
- 配信カレンダーと配信頻度の計画
- ユーザーのライフサイクルの段階ごとのセグメント戦略
- 呼び戻しキャンペーンの構成と文言
深さ
サブスクリプションとペイウォールの最適化
ペイウォールのデザイン、無料トライアルから有料への転換、価格戦略、サブスクリプションのライフサイクルの管理です。サブスクリプション型のアプリでは、ペイウォールの最適化がそのまま売上になります。転換ポイントの改善は、ひとつひとつが積み重なります。
成果物
- ベンチマークと比較したペイウォールの転換率の診断
- 最適化したペイウォールのワイヤーフレームと文言のバリエーション
- 無料トライアルから有料への転換の戦略
- サブスクリプションの価格とプラン構成の提案
深さ
ライフサイクルのレポート設定
リテンションとライフサイクルの指標のダッシュボードを設定します。重要なKPIを定め、レポートの基盤を作り、確認の周期を決めるので、リテンションのどこで勝ち、どこで負けているかを常に把握できます。
成果物
- リテンションのKPIの枠組みと指標の定義
- 分析ダッシュボードの設定（Mixpanel / Amplitude / Firebase）
- コホートとライフサイクルのレポートのテンプレート
- 月次の確認周期のドキュメント
深さ
ほとんどのアプリは、最初の1週間で新規ユーザーの大半を失います
集客の広告費が利益になるか消えてしまうかは、リテンションで決まります。解約したユーザーは、見返りのないまま獲得コストを丸ごと残していきます。
オンボーディングは、手遅れになるまで誰も見ないリテンションのてこ
リテンションの作業の多くは2週目に注目しますが、勝敗は最初のセッションで決まります。最初の2分で利用を始めなかったユーザーが2週目に戻ってくる見込みは低いのです。多言語でのアプリのリテンションとは、市場ごとのユーザーの期待に合わせたオンボーディングの導線を意味します。
プッシュ通知とCRMが、解約と2回目のセッションを分ける
仕組み化されたCRMのプログラムがなければ、離れたユーザーは二度と戻りません。プッシュ通知、アプリ内メッセージ、メールのシーケンスが、重要な離脱ポイントでユーザーを呼び戻します。海外向けのアプリのリテンションのプログラムは、複数の言語と市場で利用を保ち続けます。
サブスクリプションのペイウォールは、失う必要のないコンバージョンを失っている
サブスクリプション型のアプリでは、ペイウォールが売上の転換ポイントです。ペイウォールのデザイン、見せ方、無料トライアルの期間、価格の構成のすべてが、トライアルから有料への転換率に影響します。サブスクリプション事業のグローバルなリテンション施策は、ペイウォールの転換から始まります。
測れないものは改善できない
ほとんどのアプリには、まとまったリテンションのダッシュボードがありません。コホートの曲線、1日目と7日目のリテンション、プッシュ通知のCTR、トライアルの転換率は、すべて追跡し、ベンチマークと比べ、決まった周期で見直す必要があります。ライフサイクルのご報告は、あらゆるリテンション改善のプログラムの土台です。
4つの取り組みで、ひとつの完結したリテンションの仕組みを
診断から実装まで。アプリのリテンションのファネルのすべての層をカバーします。
リテンション診断
リテンションのファネル全体の診断です。コホート分析、オンボーディングでの離脱ポイントの可視化、プッシュ通知の診断、解約ポイントの特定を行い、優先順位を付けた改善機会のリストをお渡しします。
- + リテンションのコホート分析
- + 30日間の離脱ファネルの可視化
- + プッシュ通知とCRMの反応の評価
- + 解約要因の特定
オンボーディングの最適化
利用開始と1日目のリテンションに焦点を当てた、初回セッションの導線の再設計です。権限リクエスト、価値の伝え方、機能の発見を、御社のユーザーに合った順序で組み立てます。
- + オンボーディングのファネル分析
- + 利用開始の指標の定義
- + 最適化した導線の設計と文言
- + 権限リクエストの戦略
CRMとプッシュ通知の戦略
プッシュ通知の戦略、アプリ内メッセージ、メールのシーケンス、呼び戻しキャンペーンです。解約を減らし、離れたユーザーを再び動かす、仕組み化されたライフサイクルのコミュニケーションです。
- + 配信カレンダーと配信頻度
- + ユーザーのライフサイクルによるセグメント
- + 呼び戻しキャンペーンの設計
- + プッシュ通知とCRMの成果の追跡
ペイウォールの最適化
サブスクリプション型のアプリのための、ペイウォールのデザイン、トライアルの転換、価格戦略です。ペイウォールのバリエーションを体系的にテストし、トライアルから有料への転換率を最大化します。
- + ペイウォールの転換率の診断
- + ペイウォールの文言とデザインのバリエーション
- + トライアルから有料への転換の最適化
- + 価格とプラン構成の戦略
リテンションの取り組みなしと、仕組み化されたリテンション
解約が多いと、横ばいを保つだけでも、ますます多くのユーザーを獲得し続けなければなりません。リテンションを直せば計算が変わります。
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できること
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リテンションの取り組みなし
集客だけに注力
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仕組み化されたリテンション
担当者を明示した、体系的なプログラム
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|---|---|---|
| リテンションの見える化 | コホートの追跡なし。リテンション率はDAU/MAU比から推測するだけで、行動につながる示唆はありません。 | 1日目、7日目、30日目の曲線を含む完全なコホート分析。ベンチマークとの比較と改善機会の特定。 |
| オンボーディングの最適化 | 初期のオンボーディングの導線は未検証。利用開始率は不明で、離脱ポイントも見えません。 | 離脱ポイントを可視化したオンボーディングのファネル分析。利用開始の指標を定義して追跡し、利用開始に向けて導線を再設計。 |
| CRMとプッシュ通知 | 一斉配信のプッシュ通知。セグメントもライフサイクルのトリガーもなく、離れたユーザーは放置。 | ライフサイクルの段階ごとに分けたCRMの導線。離れたユーザー向けの呼び戻しキャンペーン。配信頻度と内容の計画を持つプッシュ通知の戦略。 |
| 海外でのリテンション | 単一言語のCRMとプッシュ通知のメッセージ。市場ごとのオンボーディングの調整はなし。 | 市場ごとのリテンションのプログラム。現地化したメッセージと市場に合わせたオンボーディングによる、多言語でのアプリのリテンション。 |
リテンションは積み上がり、解約はすべてを壊す
リテンション率が5%改善するだけで、時間とともにユーザー基盤は大きく積み上がります。つなぎとめたユーザーは、再獲得のためにお金を払う必要がなかったユーザーです。
リテンション診断から始める分断しない、国境をまたぐアプリのリテンション
言語と市場をまたいでリテンションのプログラムを作ります。現地化したオンボーディング、市場ごとのCRMの導線、足並みを揃えたライフサイクルの最適化です。
多言語
1つのアプリを、複数の言語で
言語ごとのオンボーディングの導線、現地化したプッシュ通知、言語ごとに合わせたCRMのコンテンツです。展開するすべての市場で利用を保ち続ける、多言語でのアプリのリテンションです。
海外
1つのアプリを、複数の国へ
市場ごとのリテンション戦略、国ごとのCRMの導線、現地に合わせたオンボーディングの体験です。現地のユーザーの期待と行動パターンを踏まえた、海外向けのアプリのリテンションのプログラムです。
グローバル
ライフサイクルは世界規模で、実行は現地で
世界規模で伸びるアプリのための、市場をまたぐリテンションの連携です。レポートの一元化、コホートの学びの共有、一貫したライフサイクルの最適化の手法による、グローバルなアプリのリテンションのプログラムです。
診断から、ライフサイクルの成長まで
診断
リテンションのコホート分析、オンボーディングでの離脱ポイントの可視化、CRMの評価。
- コホートの曲線の分析
- 離脱ポイントの特定
- プッシュ通知とCRMの反応の診断
計画
改善ごとの見込み効果を添えた、優先順位付きのリテンション改善ロードマップ。
- リテンションの改善機会の順位付け
- すぐ効く施策と長期の施策の切り分け
- 変更ごとの計測計画
実装
オンボーディングの再設計、CRMの導線、ペイウォールの最適化、ライフサイクルの設定。
- オンボーディングの導線の再設計
- CRMとプッシュ通知の戦略の展開
- ペイウォールのバリエーションのテスト
監視
ライフサイクルのダッシュボードの監視、コホートの追跡、改善の繰り返し。
- リテンションの指標のダッシュボード
- 月次のコホートの見直し
- 次サイクルの最適化プラン
アプリのリテンションについてよくあるご質問
アプリのリテンション最適化の費用はいくらですか。
リテンション診断は $400（診断のみ）からです。診断＋改善提案は $800、実装まで一括は $1,200 です。オンボーディングの最適化やペイウォールの最適化などの個別の作業は、診断のみの段階で $300〜400 からです。料金はご支援の深さによって変わります。
リテンション診断には何が含まれますか。
リテンションのコホート分析、オンボーディングのファネルでの離脱ポイントの可視化、プッシュ通知とCRMの反応の評価、そして優先順位を付けたリテンションの改善機会のリストです。診断で、ユーザーがどこで、なぜ離脱し、どの改善の効果がもっとも大きいと見込まれるかがわかります。
S、M、Lの違いは何ですか。
S＝診断のみ。現状を分析し、文書にまとめます。M＝診断＋改善提案。分析したうえで、詳しい行動計画をお渡しします。L＝実装まで一括。変更を当社が実行します。3つとも、定めた対応範囲の中で納品します。
多言語でのアプリのリテンションにも対応していますか。
はい。海外向けのアプリのリテンションは当社の中核となる対応領域です。市場ごとのオンボーディングの調整、現地化したプッシュ通知、複数の言語でのCRMのコンテンツを扱い、多言語でのアプリのリテンションのプログラムをひとつの連携した仕組みとして運用します。
迷惑がられずにプッシュ通知を最適化するには、どうしますか。
セグメントとライフサイクルに合わせたタイミングです。一斉配信ではなく、ユーザーの体験の適切な段階で適切なメッセージを送ります。決まった時刻の一斉送信ではなく、ユーザーの行動をきっかけに動くCRMの導線を作ります。配信頻度、内容、オプトインの戦略は、すべて「CRM・プッシュ通知」の作業に含まれます。
リテンションの作業にはどの分析ツールを使いますか。
既存の環境に合わせて、Mixpanel、Amplitude、Firebase、Appsflyerを使います。今お使いのツールで作業するか、これから始める場合は適切なツールをご提案します。「ライフサイクルのレポート設定」には、ご希望のプラットフォームでのダッシュボードの設定が含まれます。
最初の一歩としては何が良いですか。
Sの段階のリテンション診断（$400）です。リテンションのファネル全体を可視化し、もっとも影響の大きい離脱ポイントを特定し、優先順位を付けた改善のリストをお渡しします。単発のご支援で、営業日で7〜10日で納品します。
まずリテンション診断から。ユーザーがどこで離れているかを知る
単発のタスクに、任意の月次CRM・プッシュ通知モジュールを組み合わせられます。担当者を明示し、成果物は明確。月額顧問契約は必要ありません。
納期は営業日で7〜10日です。
