風評被害対策サービス
検索結果、口コミサイト、SNSで御社のブランドがどう見えているかを監視し、守り、改善します。
業界をリードする企業に選ばれています
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
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風評被害対策のプラン
まず診断で現状を把握します。新しい口コミや言及は出続けるため、多くのブランドはその後、継続的なモニタリングに進みます。
レピュテーション診断
オンライン上の評判の現状を把握する基礎評価
- + 指名検索の検索結果の分析（1〜3ページ目）
- + 口コミサイトの調査（Google、Glassdoor、Trustpilot、G2）
- + SNSでの言及の感情分析スナップショット
- + ネガティブなコンテンツの洗い出し
- + 優先順位のついた実行プラン
レピュテーション改善
ネガティブな情報の押し下げとポジティブなコンテンツの構築
- + ネガティブなコンテンツを押し下げる戦略
- + ポジティブなコンテンツの制作と最適化
- + 口コミへの返信テンプレートと対応マニュアル
- + 指名検索の検索結果の最適化
- + 炎上時のコミュニケーション計画
- + 60分の戦略ミーティングと60日間のサポート
継続モニタリング
評判を継続的に守り、管理するプラン
- + 言及と口コミのリアルタイム監視
- + 感情分析と検索結果の月次レポート
- + 口コミへの返信の管理
- + ネガティブなコンテンツのアラートとエスカレーション
- + 四半期ごとの評判の健全性評価
- + 炎上への対応体制の維持
評判の損失は、防ぐより直すほうが高くつく
1本のネガティブな記事、1度の口コミの炎上、管理されていない1つの検索結果が、何年もかけたブランドづくりを台無しにします。風評被害対策は保険であり、同時に価値も生み出します。
Googleの1ページ目がブランドの第一印象
買い手の多くは、ブランドと接点を持つ前に検索結果を確認します。1ページ目にネガティブな口コミ、古い記事、競合のコンテンツが並んでいれば、御社のサイトに何が書かれていても、買い手が目にするブランドの姿はそれです。
口コミは購買のシグナル
G2、Capterra、Glassdoorでベンダーを比較するBtoBの買い手にとっても、Googleの口コミやTrustpilotを確認する消費者にとっても、口コミの質はコンバージョン率、価格決定力、候補に残るかどうかに直接影響します。
炎上への備えは、炎上後の対応より安い
炎上時のコミュニケーション計画、事前に用意した返信テンプレート、継続的なモニタリングを持つブランドは、より早く対応し、被害を抑え、より早く回復します。こうした仕組みのないブランドはその場しのぎで動くことになり、その代償は失われた売上と信頼で測られます。
レピュテーションマネジメントに含まれるもの
指名検索の検索結果の管理
御社のブランド名で検索したときに表示されるものを監視し、最適化します。ネガティブな検索結果は、ブラックハットな手法ではなく、ポジティブなコンテンツの制作、権威づけ、テクニカルSEOによって押し下げます。
口コミの監視と管理
Google、Glassdoor、Trustpilot、G2、業界ごとのプラットフォームで口コミを追跡します。誠実に返信し、問題をエスカレーションし、評価を自然に高める口コミ獲得の仕組みを作ります。
炎上対策のコミュニケーション
事前に用意した対応計画、迅速な対応の手順、関係者とのコミュニケーションの枠組みです。そのすべてを、炎上が起きる前に準備します。
レピュテーション診断から継続的な保護まで
診断
指名検索の検索結果、口コミのプロフィール、SNSでの言及を評価し、ネガティブなコンテンツを洗い出します。
- ブランド名の検索結果の分析
- 口コミサイトの調査
- ネガティブなコンテンツのマッピング
計画
押し下げの対象、ポジティブなコンテンツの戦略、モニタリングの範囲を決めます。
- 評判リスクの優先順位づけ
- コンテンツとSEOによる押し下げの計画
- 口コミ管理の枠組み
実行
ポジティブなコンテンツを制作し、ブランドの公式プロフィールを最適化し、口コミの管理を始めます。
- 権威性のあるコンテンツとPR掲載
- 口コミへの返信と獲得
- ブランド名のためのテクニカルSEO
監視
言及、口コミ、検索結果の変化をアラート付きで継続的に追跡します。
- リアルタイムのモニタリングダッシュボード
- ネガティブなシグナルのエスカレーション基準
- 感情分析と検索結果の月次レポート
保護
先回りのコンテンツと炎上への備えで、評判の層を維持します。
- 四半期ごとの評判の健全性レビュー
- 炎上時の対応計画の更新
- 口コミの質の推移の追跡
風評被害対策について買い手からよく聞かれる質問
Googleからネガティブなコンテンツを削除できますか。
第三者のコンテンツをGoogleに強制的に削除させることはできません。ただし、それより強く権威性のあるポジティブなコンテンツを築いて上位に表示させることで、押し下げることはできます。プラットフォームの規約に違反するコンテンツについては、公式の手続きを通じて削除を求めることができます。
評判の改善にはどのくらいの期間がかかりますか。
ネガティブな検索結果の押し下げには、そのコンテンツの権威性にもよりますが、通常3〜6か月かかります。口コミのプロフィールの改善はより早く、積極的に管理を始めてから4〜8週間で目に見える変化が出ることがよくあります。
風評被害対策（ORM）はPRと同じですか。
ORMはデジタルPRと重なる部分がありますが、焦点が異なります。PRは認知とメディアとの関係を築きます。ORMは、指名検索の検索結果、口コミサイト、SNSでの言及に何が表示されるかを専門に管理します。どちらのサービスもブランドマーケティングの領域に含まれます。
最初の一歩としては何がよいですか？
レピュテーション診断です。指名検索の検索結果の分析、口コミサイトの調査、ネガティブなコンテンツの洗い出しを行います。御社のオンライン上の評判の現状と、どの施策がもっとも大きな効果を生むかがわかります。
レピュテーション診断から始める：買い手に見えているものを確認
御社のブランド名の検索結果、口コミサイト、SNSでの言及を調査し、今すぐ手を打つべきことと後回しにできることを具体的にお示しします。
レピュテーション診断は $500 から。1回限りの料金で、明確な評価をお届けします。