Gestion de l'e-réputation
Surveillez, protégez et améliorez l'image de votre marque dans les résultats de recherche, les avis et les réseaux sociaux.
Ils nous font confiance
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Offres e-réputation
Commencez par un audit pour évaluer la situation actuelle. La plupart des marques poursuivent ensuite avec une veille continue, car de nouveaux avis et de nouvelles mentions apparaissent sans cesse.
Audit d'e-réputation
État des lieux de votre réputation en ligne
- + Analyse de la SERP de marque (pages 1 à 3)
- + Scan des plateformes d'avis (Google, Glassdoor, Trustpilot, G2)
- + Instantané du sentiment des mentions sociales
- + Inventaire des contenus négatifs
- + Plan d'action priorisé
Restauration de la réputation
Recul actif des contenus négatifs et création de contenus positifs
- + Stratégie de recul des contenus négatifs
- + Création et optimisation de contenus positifs
- + Modèles de réponse aux avis et guide d'usage
- + Optimisation de la SERP de marque
- + Plan de communication de crise
- + Échange stratégique de 60 minutes + 60 jours de support
Veille e-réputation continue
Protection et gestion continues de la réputation
- + Veille des mentions et des avis en temps réel
- + Reporting mensuel du sentiment et de la SERP
- + Gestion des réponses aux avis
- + Alertes et escalade sur les contenus négatifs
- + Bilan de santé trimestriel de la réputation
- + Préparation à la gestion de crise
Réparer une réputation coûte plus cher que la protéger
Un article négatif, une crise d'avis ou un résultat de recherche de marque non maîtrisé peut défaire des années de construction de marque. La gestion de l'e-réputation est une assurance qui crée aussi de la valeur.
La première page de Google est la première impression de votre marque
90 % des acheteurs consultent les résultats de recherche avant d'entrer en contact avec une marque. Si la première page affiche des avis négatifs, des articles dépassés ou des contenus de concurrents, c'est l'histoire de marque que les acheteurs voient, quoi que dise votre site.
Les avis sont un signal d'achat
Pour les acheteurs B2B qui évaluent des fournisseurs sur G2, Capterra ou Glassdoor, comme pour les consommateurs qui consultent les avis Google ou Trustpilot, la qualité des avis influe directement sur les taux de conversion, la capacité à tenir ses prix et les choix de présélection.
Se préparer à une crise coûte moins cher que la gérer
Les marques qui disposent d'un plan de communication de crise, de modèles de réponse prêts à l'emploi et d'une veille continue réagissent plus vite, limitent les dégâts et se rétablissent plus tôt. Les marques sans ce dispositif improvisent, et le coût de l'improvisation se mesure en chiffre d'affaires et en confiance perdus.
Ce que comprend la gestion de l'e-réputation
Gestion de la SERP de marque
Surveillez et optimisez ce qui apparaît quand quelqu'un recherche le nom de votre marque. Faites reculer les résultats négatifs grâce à la création de contenus positifs, au renforcement de l'autorité et au SEO technique, sans techniques black hat.
Veille et gestion des avis Google et des plateformes d'avis
Suivez les avis sur Google, Glassdoor, Trustpilot, G2 et les plateformes propres à votre secteur. Répondez de façon professionnelle, faites remonter les problèmes et construisez un système de collecte d'avis qui améliore les notes de façon organique.
Communication de crise
Plans de réponse prêts à l'emploi, protocoles de réaction rapide et cadres de communication avec les parties prenantes. Le tout préparé avant qu'une crise n'éclate.
De l'audit d'e-réputation à une protection continue
Auditer
Évaluer les résultats de recherche de marque, les profils d'avis, les mentions sociales et l'inventaire des contenus négatifs.
- Analyse de la SERP sur les requêtes de marque
- Scan des plateformes d'avis
- Cartographie des contenus négatifs
Plan d’action
Définir les cibles de recul, la stratégie de contenus positifs et le périmètre de la veille.
- Classement des risques de réputation par priorité
- Plan de recul par le contenu et le SEO
- Cadre de gestion des avis
Exécuter
Créer des contenus positifs, optimiser les propriétés de marque et lancer la gestion des avis.
- Contenus d'autorité et placements RP
- Réponse aux avis et collecte d'avis
- SEO technique sur les requêtes de marque
Surveiller
Suivi continu des mentions, des avis et des évolutions de la SERP, avec alertes.
- Tableau de bord de veille en temps réel
- Déclencheurs d'escalade sur les signaux négatifs
- Reporting mensuel du sentiment et de la SERP
Protéger
Entretenir la couche de réputation avec des contenus proactifs et une préparation aux crises.
- Bilan trimestriel de santé de la réputation
- Mises à jour du plan de réponse aux crises
- Suivi de la trajectoire de la qualité des avis
Les questions que posent les acheteurs sur la gestion de l'e-réputation
Pouvez-vous supprimer des contenus négatifs de Google ?
Nous ne pouvons pas obliger Google à supprimer des contenus publiés par des tiers. Nous pouvons en revanche les faire reculer en construisant des contenus positifs plus solides et plus influents qui se positionnent devant eux. Pour les contenus qui enfreignent les règles d'une plateforme, nous pouvons demander leur retrait par les voies officielles.
Combien de temps faut-il pour restaurer une réputation ?
Faire reculer des résultats de recherche négatifs prend en général 3 à 6 mois, selon l'autorité des contenus négatifs. L'amélioration des profils d'avis est plus rapide : des changements significatifs apparaissent souvent en 4 à 8 semaines de gestion active.
Une agence e-réputation fait-elle la même chose qu'une agence de RP ?
L'ORM recoupe les RP digitales mais avec un autre objectif. Les RP construisent la visibilité et les relations avec les médias. L'ORM gère précisément ce qui apparaît dans les résultats de recherche de marque, sur les plateformes d'avis et dans les mentions sociales. Les deux services relèvent du levier marketing de marque.
Quelle est la meilleure première étape ?
Un audit d'e-réputation : analyse de la SERP de marque, scan des plateformes d'avis et inventaire des contenus négatifs. Il montre l'état actuel de votre réputation en ligne et les actions qui auront le plus d'impact.
Commencez par un audit d'e-réputation : voyez ce que voient les acheteurs
Nous analyserons vos résultats de recherche de marque, vos plateformes d'avis et vos mentions sociales, puis nous vous montrerons précisément ce qui demande de l'attention et ce qui peut attendre.
Audit d'e-réputation dès 500 $. Ponctuel. Un diagnostic clair.