Auditoria e estratégia de redes sociais
Uma análise pontual das contas da marca nas redes sociais, do público e da concorrência, seguida de uma estratégia escrita que diz que redes manter, o que publicar em cada uma e como se vão avaliar os resultados.
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Tarefas e preços da auditoria e estratégia de redes sociais
Escolha as tarefas e a dimensão. O módulo base é Auditoria de redes sociais S + Estratégia de redes sociais S. Todas as tarefas são de pagamento único, com preço para uma marca, um idioma e um país principal.
Auditoria de redes sociais
Análise das contas existentes da marca, rede a rede: perfil completo ou não, histórico de conteúdos e formatos, regularidade de publicação, qualidade da interação e dos seguidores, resposta à comunidade e forma como o tráfego das redes sociais é medido.
O que recebe
- Avaliação conta a conta
- Análise do histórico de conteúdos, formatos e publicação
- Verificação da interação e da qualidade dos seguidores, incluindo sinais de atividade comprada ou falsa
- Análise da resposta a comentários e mensagens
- Falhas de medição e de etiquetagem de links
- Lista de correções por prioridade
Dimensão
Pesquisa de público e concorrência
Perceber onde o público-alvo passa o tempo nas redes sociais, a que reage, e o que publica um conjunto acordado de concorrentes, com que frequência e com que resposta em cada mercado.
O que recebe
- Perfil do público e uso das redes por mercado
- Conjunto de concorrentes acordado com o cliente
- Comparação de conteúdos, frequência e interação da concorrência
- Temas e formatos que geram resposta na categoria
- Espaços que a marca pode ocupar
Dimensão
Estratégia de redes sociais
Transformar a auditoria e a pesquisa num plano escrito: a função de cada rede, os públicos-alvo, os pilares e formatos de conteúdo, a frequência de publicação, as regras da comunidade, os KPI e as pessoas e inputs de que o plano precisa.
O que recebe
- Função e objetivo de cada rede
- Redes a abrir, manter ou fechar
- Pilares de conteúdo, formatos e frequência de publicação
- Princípios de comunidade e moderação
- KPI, plano de medição e ritmo de relatórios
- Plano de implementação a 90 dias, com responsáveis e inputs
Dimensão
Configuração e otimização de perfis
Criar contas novas ou corrigir as existentes para que cada perfil siga a estratégia: nome, identificador, biografia, links, destaques ou secções em destaque, categoria, opções de contacto e definições de empresa, sempre em contas que pertencem ao cliente.
O que recebe
- Texto do perfil: nome, biografia, links e chamada para a ação
- Configuração de destaques, secções em destaque e conteúdos fixados
- Categoria, contacto e definições de empresa
- Links etiquetados para o tráfego do perfil
- Perfis de administração atribuídos a pessoas com nome, com registo de acessos
Dimensão
Adaptação a mercados e idiomas
Adaptar a estratégia a cada mercado e idioma adicional: a combinação local de redes, o tom e a terminologia nesse idioma, os horários de publicação, as notas culturais e regulamentares e a decisão sobre se o mercado precisa de conta própria.
O que recebe
- Combinação de redes e notas sobre o público por mercado
- Recomendação entre conta local e conta partilhada
- Orientações de tom e terminologia no idioma de destino
- Horários de publicação locais, feriados e sensibilidades
- KPI específicos de cada mercado
Dimensão
Decidir para que serve cada rede antes de pagar para a manter
Muitas marcas mantêm contas abertas só porque sempre as tiveram. A auditoria mostra o que cada conta faz hoje, e a estratégia decide o que deve fazer daqui em diante.
Uma conta ativa pode estar a chegar às pessoas erradas
O volume de publicações e o número de seguidores dizem pouco por si só. A auditoria analisa quem segue, quem interage, que publicações geram cliques e que parte da audiência parece genuína, para que a marca saiba com o que está realmente a trabalhar.
A concorrência define a referência com que o público compara a marca
A pesquisa mostra o que publicam marcas semelhantes, com que frequência e que resposta obtêm em cada mercado. A estratégia pode então apontar aos espaços que a concorrência deixa livres, sem copiar o líder da categoria.
Uma estratégia só serve se uma equipa a conseguir executar
O documento final define as redes, a frequência, os formatos, os responsáveis, os inputs e os KPI com que cada rede é avaliada. Uma equipa interna, um freelancer ou um serviço gerido pode pegar nele e começar na semana seguinte.
O que inclui a auditoria e estratégia de redes sociais
Três trabalhos que normalmente se compram em conjunto. Cada um pode também ser pedido em separado quando os outros já existem.
Auditoria de redes sociais
A camada de diagnóstico, o que em inglês se chama social media audit. Cada conta é analisada com a mesma lista de verificação: perfil completo, histórico de conteúdos e formatos, regularidade de publicação, taxa de interação e a sua qualidade, qualidade dos seguidores, resposta a comentários e mensagens, e se o tráfego das redes sociais pode ser seguido no analytics. Sinais de seguidores comprados, grupos de interação (engagement pods) ou audiências inativas são reportados sem rodeios, porque uma estratégia assente em números inflacionados define metas erradas. O resultado é uma avaliação por rede e uma lista de correções por prioridade.
Estratégia e consultoria de redes sociais
A camada de decisão. Com base na auditoria e na pesquisa de público e concorrência, a estratégia define a função de cada rede, os públicos que serve, os pilares e formatos de conteúdo, a frequência que a equipa consegue manter, as regras da comunidade e os KPI. Diz também que redes fechar ou pôr em pausa. A estratégia é entregue por escrito e apresentada à equipa do cliente, e as dúvidas durante a implementação são respondidas pelo mesmo especialista que a escreveu.
Configuração de perfis e adaptação a mercados
A camada de implementação, barata de fazer uma vez e cara de deixar mal feita. Os perfis são criados ou corrigidos para que nomes, biografias, links, destaques, categorias e opções de contacto sigam a estratégia, com perfis de administração atribuídos a pessoas com nome em contas que pertencem ao cliente. Para cada mercado e idioma adicional, o plano é adaptado à combinação local de redes, ao tom, aos horários de publicação e às sensibilidades locais, incluindo a decisão entre uma conta local e uma conta partilhada.
Quatro formas de obter uma estratégia de redes sociais
A diferença nota-se depois: se a estratégia pode ser executada, confrontada com provas e passada a outra pessoa.
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Fator
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Equipa interna
Um profissional de marketing arranja tempo
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Consultor freelancer
À hora ou por projeto
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Estratégia de proposta de agência
Incluída numa avença
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Auditoria e estratégia com âmbito fixo
O modelo Onlinuum
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|---|---|---|---|---|
| Base de provas | O que a equipa já pensa sobre as suas próprias contas. | Depende do método do consultor e dos acessos que recebe. | Muitas vezes um modelo pensado para conduzir à avença que vem a seguir. | Uma auditoria conta a conta e uma pesquisa da concorrência, escritas antes de qualquer recomendação. |
| Preço | Escondido nos salários e no tempo retirado a outro trabalho. | À hora, por isso o valor final muda. | Gratuita ou com desconto, e depois recuperada na mensalidade. | Tarefas e níveis fixos, com preço antes de o trabalho começar. |
| O que se pode pôr em prática | Raramente fica escrito de forma que outros consigam seguir. | Uma apresentação, por vezes sem frequência nem responsáveis. | Escrita para a própria equipa da agência executar. | Um plano a 90 dias com redes, frequência, responsáveis, inputs e KPI que qualquer equipa consegue executar. |
| Acesso às contas | Fica internamente. | Muitas vezes palavras-passe partilhadas por chat. | Por vezes transferido para um Business Manager controlado pela agência. | É seu. Perfis de acesso nominais e revogáveis nas suas contas, com registo de acessos. |
O que uma auditoria com âmbito fixo compra de facto
Um diagnóstico escrito, um plano que uma equipa pode começar a executar e nenhuma obrigação de nos comprar a execução. Se quiser que sejamos nós a executá-lo, a estratégia passa diretamente para a gestão de redes sociais, sem uma segunda fase de levantamento.
Configurar a auditoriaEnquadrar, auditar, pesquisar, planear e entregar
A auditoria e a estratégia fazem-se uma vez, por uma ordem fixa. Cada fase produz um documento em que a seguinte se apoia.
Enquadrar
Acordamos o objetivo de negócio, as redes e os mercados incluídos, o conjunto de concorrentes e as partes envolvidas, e obtemos acesso de leitura nominal às contas e ao analytics.
- Objetivo de negócio e públicos prioritários
- Redes e mercados incluídos
- Conjunto de concorrentes para a pesquisa
- Acesso nominal às contas e ao analytics
Auditar
Analisamos cada conta incluída com a mesma lista de verificação e atribuímos-lhe uma avaliação, incluindo a qualidade dos seguidores e a forma como o tráfego das redes sociais é medido.
- Análise do perfil, dos conteúdos e da publicação
- Verificação da interação e da qualidade dos seguidores
- Análise da resposta à comunidade
- Falhas de medição e de etiquetagem de links
Pesquisar
Mapeamos onde o público passa o tempo em cada mercado e o que a concorrência publica, com que frequência e com que resposta.
- Público e uso das redes por mercado
- Comparação de conteúdos e frequência da concorrência
- Formatos e temas que geram resposta
- Espaços livres para a marca
Planear
Escrevemos a estratégia: a função de cada rede, pilares, formatos, frequência, regras da comunidade, KPI e a implementação a 90 dias.
- Função e objetivo por rede
- Pilares de conteúdo, formatos e frequência
- KPI e plano de medição
- Implementação a 90 dias, com responsáveis e inputs
Entregar
Apresentamos as conclusões e o plano à equipa, aplicamos as correções aos perfis quando fazem parte do pedido e acordamos quem executa o quê a seguir.
- Reunião de apresentação com a equipa do cliente
- Configuração de perfis aplicada quando pedida
- Adaptações a mercados e idiomas entregues
- Pacotes seguintes recomendados, se houver
Incluído, pedido ao cliente e à parte
Entregue pela Onlinuum
As tarefas escolhidas de auditoria, pesquisa, estratégia, configuração de perfis e adaptação a mercados, no nível comprado, entregues por escrito e apresentadas à sua equipa.
Pedido ao cliente
Objetivos de negócio e públicos-alvo, acesso de leitura às contas e ao analytics, a lista de concorrentes ou autorização para a propormos, regras da marca e tempo para as reuniões de arranque e de apresentação.
Pacotes e custos à parte
Publicação mensal e gestão de comunidades, produção de conteúdos, campanhas e orçamentos de publicidade, honorários de influencers, ferramentas pagas de social listening ou de análise, e tradução de conteúdos existentes.
A estratégia encaminha para o trabalho que a executa
A auditoria e a estratégia compram-se uma vez. O plano que produzem leva normalmente a um ou mais pacotes recorrentes, cada um com o seu orçamento.
Gestão de redes sociais
Executar o plano todos os meses: calendário, publicação, gestão de comunidades e relatórios nas redes que a estratégia manteve.
- Calendário mensal e texto das publicações
- Tratamento de comentários e mensagens
- Relatórios face aos KPI da estratégia
Criação de conteúdos para redes sociais
Produzir os grafismos, carrosséis, vídeos verticais curtos e textos que a estratégia pede, num volume mensal fixo.
- Grafismos e carrosséis
- Reels, TikTok e Shorts
- Texto das publicações na voz da marca
Marketing de influência
Quando a pesquisa mostra que o público confia mais nos criadores de conteúdo do que nas contas das marcas, o alcance vem de campanhas com criadores.
- Pesquisa e contacto de criadores
- Coordenação de campanhas e identificação da publicidade
- Coordenação da produção de UGC
Publicidade nas redes sociais
O alcance pago no Facebook e no Instagram tem contas, orçamentos e atribuição próprios, e é gerido como um pacote à parte.
- Configuração da conta, do Pixel e da API de Conversões da Meta
- Gestão de campanhas e testes de criativos
- Orçamento de publicidade à parte
Estratégia de conteúdos
Quando a marca precisa de um plano editorial único para o site, o blog e as redes sociais, o trabalho começa um nível acima da estratégia de redes sociais.
- Pesquisa de público e de temas
- Plano editorial transversal aos canais
- Briefings em que o calendário das redes se apoia
Pacotes recorrentes a que a estratégia pode conduzir
A auditoria e a estratégia combinam-se com a gestão de redes sociais, a criação de conteúdos, as campanhas com criadores e os programas por plataforma.
Gestão mensal das redes sociais da marca: estratégia, calendário editorial, publicações, comunidade, canal Telegram e relatórios. Desde $1 200/mês.
Criação de conteúdos para redes sociais: peças gráficas, carrosséis, vídeo vertical para Reels, TikTok e Shorts e textos todos os meses. Desde $1 100/mês.
Campanhas de marketing de influência no Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn e Telegram: criadores verificados, contacto, coordenação e UGC. Desde $1 700.
Marketing no Instagram para empresas: estratégia e grelha, publicações, carrosséis e Stories, comentários, mensagens e Insights. Sem seguidores comprados.
Agência TikTok para crescimento orgânico: estratégia, vídeo nativo, publicação, comunidade e TikTok Shop. Sem visualizações compradas. Desde $1 400/mês.
Marketing no LinkedIn para B2B: publicação na página da empresa, ghostwriting para fundadores, interação, employee advocacy e relatórios. Desde $1 300/mês.
Auditoria, estratégia, preços e idiomas
O que inclui uma auditoria de redes sociais?
Nesta análise de redes sociais, cada conta incluída é analisada com a mesma lista de verificação: perfil completo, histórico de conteúdos e formatos, regularidade de publicação, qualidade da interação e dos seguidores, resposta a comentários e mensagens, e forma como o tráfego das redes sociais é medido no analytics. Recebe uma avaliação por rede e uma lista de correções por prioridade. A pesquisa de público e concorrência, a estratégia propriamente dita, a configuração de perfis e a adaptação a mercados são tarefas separadas que se podem acrescentar ao mesmo pedido.
O que inclui o módulo base de $1 000?
O módulo base junta a Auditoria de redes sociais S ($400) e a Estratégia de redes sociais S ($600) para 1-2 redes, uma marca, um idioma e um país principal. É um pagamento único. A pesquisa de público e concorrência, a configuração de perfis e os mercados adicionais acrescentam-se em separado.
Quanto custam a auditoria e a estratégia de redes sociais?
O módulo base custa $1 000 em pagamento único. Cada tarefa escala de forma independente: a auditoria custa $400, $700 ou $1 000 para 1-2, 3-4 ou 5+ redes, e a estratégia $600, $1 000 ou $1 600 para os mesmos intervalos. Todas as tarefas no nível mais alto chegam a $5 200. Pode configurar a combinação exata acima e ver o valor antes de falar com alguém.
Que redes sociais auditam?
Qualquer rede que a marca mantenha ou esteja a ponderar: normalmente Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube, X, Telegram, Reddit ou Pinterest. Cada rede é analisada em separado, porque os formatos, os públicos e as métricas são diferentes, e a estratégia pode recomendar fechar uma rede que exige esforço e não traz nada.
Verificam seguidores falsos ou interação comprada?
Sim. A auditoria analisa os padrões de crescimento de seguidores, a interação vinda de contas inativas ou irrelevantes e os sinais de grupos de interação ou de atividade comprada, e reporta sem rodeios o que encontra. Não compramos seguidores nem interação para nenhum cliente, e a estratégia define metas com base na resposta genuína do público.
É o mesmo que uma consultoria de redes sociais?
É a versão estruturada dessa consultoria. A tarefa de estratégia é escrita por um consultor de redes sociais com nome, apresentada à sua equipa, e as dúvidas durante a implementação a 90 dias voltam à mesma pessoa. Se precisar de aconselhamento contínuo em vez de um plano pontual, isso pode ser definido como um projeto à medida.
Temos de comprar a gestão de redes sociais depois?
Não. A estratégia é escrita para que uma equipa interna, um freelancer ou outro fornecedor a consiga executar. Se quiser que sejamos nós a executá-la, passa diretamente para a gestão de redes sociais, a criação de conteúdos ou um programa por plataforma, sem uma segunda fase de levantamento.
Como têm preço os idiomas e mercados adicionais?
Os preços publicados cobrem uma marca, um idioma e um país principal. Cada mercado e idioma adicional acrescenta-se no pedido através da tarefa Adaptação a mercados e idiomas, porque um segundo mercado precisa muitas vezes de outra combinação de redes, outro tom, outros horários de publicação e, por vezes, de conta própria.
De que acessos precisam e a quem pertencem as contas?
Acesso de leitura às contas e ao analytics para a auditoria, e perfis de administração apenas quando a configuração de perfis faz parte do pedido. O acesso é dado a pessoas com nome, pode ser revogado a qualquer momento e fica registado. As contas, a auditoria e o documento de estratégia continuam a ser seus.
Saber que contas nas redes sociais vale a pena manter
Escolha as tarefas de auditoria e estratégia e a dimensão, ou comece pelo módulo base para 1-2 redes.
Módulo base de $1 000 em pagamento único. Uma marca, um idioma e um país principal incluídos. Orçamentos de publicidade, produção e ferramentas ficam à parte.