Social media management: gestão mensal das redes da marca
Estratégia de canais, calendário editorial, publicações, gestão de comunidades e relatórios para as redes sociais que a marca já tem, num idioma ou em vários.
A confiança de líderes de setor
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Alvadi
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Infatica
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Safety Culture
Selmac
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Tarefas, volumes e preços mensais
Escolha as tarefas operacionais e o volume mensal. O módulo base é Estratégia e calendário S + Redação e publicação S + Relatórios e iteração S.
Estratégia de canais e calendário editorial
Definição das redes que importam, da função de cada uma, dos pilares e formatos de conteúdo e do calendário mensal que daí resulta.
O que recebe
- Função de cada rede e o seu público
- Pilares de conteúdo e combinação de formatos
- Calendário mensal de conteúdos
- Briefings para os inputs de design e vídeo
Volume mensal
Redação e publicação
Redação das publicações na voz da marca, preparação de legendas, links e tags para cada rede, e agendamento e publicação do calendário aprovado.
O que recebe
- Texto das publicações adaptado a cada rede
- Legendas, links, tags e declarações obrigatórias
- Agendamento segundo o calendário aprovado
- Verificação antes da publicação e registo de aprovações
Volume mensal
Gestão de comunidades
Resposta a comentários e mensagens diretas, moderação segundo uma política acordada e encaminhamento das perguntas de vendas e de apoio para as pessoas certas do lado do cliente.
O que recebe
- Política de resposta e moderação
- Tratamento de comentários e mensagens diretas
- Encaminhamento de escalamentos para vendas e apoio
- Registo mensal das perguntas recorrentes
Volume mensal
Gestão de canal Telegram
Gestão do canal ou grupo de Telegram da própria marca: plano de publicação, publicações fixadas, regras de moderação e crescimento através de colocações compradas noutros canais.
O que recebe
- Plano de publicação e estrutura de publicações fixadas
- Regras do grupo e moderação
- Acompanhamento de membros e visualizações
- Coordenação com as campanhas de publicidade em canais Telegram
Volume mensal
Relatórios e iteração
Revisão do alcance, da interação, dos cliques e dos leads por rede e por publicação, para os transformar nas decisões de conteúdo do mês seguinte.
O que recebe
- Resumo mensal do desempenho por rede
- Melhores e piores publicações, com as razões
- Cliques e leads de links rastreáveis
- Prioridades de conteúdo do mês seguinte
Volume mensal
Uma conta de marca precisa de decisões, não só de publicações
Qualquer pessoa consegue preencher um calendário. A gestão das redes sociais decide para que serve cada rede, o que merece uma publicação, quem responde aos comentários e o que os números do mês passado mudam.
Um calendário de publicação não é uma estratégia
Publicar três vezes por semana pouco significa enquanto cada rede não tiver uma função: alcance, confiança, apoio ao cliente ou leads. A estratégia decide o que vale a pena publicar e que redes a marca pode deixar de manter.
A secção de comentários faz parte do produto
Perguntas sem resposta e conversas sem moderação são a primeira coisa que um potencial cliente lê. A gestão de comunidades (community management) funciona segundo uma política acordada, com regras claras sobre o que é respondido, escalado ou removido.
Os resultados orgânicos só se avaliam com links rastreáveis
Os gostos não dizem a uma empresa se as redes sociais funcionam. Cada link leva parâmetros de rastreio, e o relatório mensal mostra cliques e leads por rede e por publicação, para que o calendário do mês seguinte siga as provas.
Quatro formas de gerir as redes sociais da marca
A verdadeira diferença é quem fica com o calendário, as regras de moderação, os acessos e as provas quando alguém sai.
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Fator
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Gestor de redes sociais interno
Uma contratação a tempo inteiro
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Profissional freelancer
Por publicação ou por mês
|
Avença de agência
Horas mensais, equipa mista
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Gestão com âmbito fixo
O modelo Onlinuum
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|---|---|---|---|---|
| Volume de publicação | O que uma pessoa consegue manter, e para durante as férias. | Depende da disponibilidade e de quantos clientes o freelancer tem em mãos. | Acordado em princípio e renegociado à medida que as horas se esgotam. | Um volume mensal comprado, até 12, 24 ou 48 publicações, escrito no pedido antes de o mês começar. |
| Resposta à comunidade | Encaixada entre os conteúdos e a primeira coisa a cair quando há sobrecarga. | Muitas vezes fora do âmbito ou feita quando há tempo. | Faturada à hora, o que desincentiva a presença diária. | Uma tarefa com preço próprio, com política escrita e encaminhamento de escalamentos. |
| Acesso às contas | Fica internamente, e essa é a verdadeira vantagem deste modelo. | Palavras-passe partilhadas, raramente revogadas depois. | Por vezes dentro de um Business Manager que pertence à agência. | É seu. Trabalhamos com perfis de acesso nominais e revogáveis nas suas contas, com registo de acessos. |
| Prova de resultados | Capturas de ecrã da plataforma, raramente ligadas a leads. | Número de seguidores e gostos. | Uma apresentação mensal construída à volta do alcance. | Links rastreáveis por publicação, com cliques e leads por rede no relatório mensal. |
O que o modelo de âmbito fixo compra de facto
Um volume mensal definido, um responsável com nome por tarefa e as contas, os conteúdos e as provas do seu lado. Vê o nível que comprou e o que entrega antes de qualquer publicação.
Configurar a gestão de redes sociaisPlanear, escrever, publicar, responder e aprender
A gestão das redes sociais funciona como um ciclo mensal que se repete. A última fase define as prioridades da primeira do mês seguinte.
Planear
Acordamos o objetivo do mês para cada rede, os pilares de conteúdo e o calendário editorial para redes sociais. Tudo o que não serve o objetivo é cortado antes de consumir tempo de design ou de vídeo.
- Objetivo e público por rede
- Calendário de conteúdos e combinação de formatos
- Inputs necessários do cliente e prazos
- O que a marca deixa de publicar este mês
Escrever
Escrevemos as publicações na voz da marca, adaptamo-las a cada rede e enviamos o bloco para aprovação. Nada é publicado sem ela.
- Texto das publicações por rede
- Legendas, links, tags e declarações obrigatórias
- Briefings para recursos visuais e vídeo curto
- Aprovação do bloco pelo cliente
Publicar e responder
Agendamos as publicações aprovadas, respondemos a comentários e mensagens segundo a política acordada e gerimos o canal Telegram da marca quando faz parte do pedido.
- Agendamento segundo o calendário
- Resposta a comentários e mensagens
- Escalamentos para vendas e apoio ao cliente
- Registo de aprovações e problemas
Aprender
Revemos o alcance, a interação, os cliques e os leads por rede e por publicação, e transformamo-los nas decisões do mês seguinte.
- Resultados por rede e por publicação
- Cliques e leads de links rastreáveis
- Perguntas recorrentes do público
- Prioridades do mês seguinte
Gestão, inputs e custos à parte
Gerido pela Onlinuum
As tarefas escolhidas de estratégia, redação, publicação, comunidade, canal Telegram e relatórios, no nível mensal comprado.
Pedido ao cliente
Regras de marca e de tom, factos sobre o produto, recursos visuais aprovados ou acesso ao design, acesso às contas, aprovações atempadas e respostas às perguntas que exigem a equipa de vendas ou de apoio do cliente.
Pacotes e custos à parte
Design e produção de vídeo, campanhas pagas nas redes sociais e orçamentos de publicidade, publicidade em canais Telegram de terceiros, honorários de influencers, tradução e ferramentas de terceiros.
Os canais próprios são uma das camadas do trabalho nas redes sociais
Gerir as contas próprias da marca é um trabalho. Comprar alcance nos canais de outras pessoas e produzir vídeo são outros, cada um com o seu âmbito e orçamento.
Publicidade em canais Telegram
Compra de publicações em canais e grupos de Telegram de terceiros, verificados com dados reais e acompanhados por colocação.
- Pesquisa de canais e verificação com dados reais
- Pacotes por rede de canais e texto nativo das publicações
- IDs de colocação e links rastreáveis por publicação
Telegram Ads
Mensagens patrocinadas compradas através da plataforma de anúncios do próprio Telegram, com orçamentos e relatórios próprios.
- Configuração de campanhas e segmentação
- Testes de criativos
- Orçamento de media à parte
Estratégia de conteúdos
Quando a marca precisa de um plano editorial completo para o site, o blog e as redes sociais, o trabalho começa um nível acima do calendário das redes.
- Pesquisa de público e de temas
- Plano editorial transversal aos canais
- Briefings em que o calendário das redes se apoia
Canal YouTube
Um canal YouTube tem lógica própria de publicação, apresentação e análise, e é gerido como um pacote à parte.
- Planeamento editorial para vídeo
- Títulos, miniaturas e metadados
- Análise do canal
Acrescentar alcance pago ou criadores quando os canais precisam
A gestão das redes sociais combina-se com a Publicidade em canais Telegram, o Telegram Ads e as colaborações com criadores.
Gestão de Telegram Ads oficial: segmentação pelo contexto dos canais, apoio na moderação e medição ligada ao CRM. Desde $400/mês. Ver preços.
Publicidade em canais Telegram como vaga de media verificada: pesquisa, negociação, texto nativo e relatório. Desde $1 200/vaga. Veja os preços.
Gestão contínua de criadores YouTube, como numa agência de influencers: pesquisa, contacto, briefing e publicações. Desde $3 500/mês. Ver preços.
Campanha-piloto com influenciadores YouTube: pesquisa, contacto, briefing e análise de desempenho antes da gestão contínua. Desde $3 500. Ver preços.
Estratégia de conteúdos que começa por uma auditoria de site: plano editorial a 12 meses, tópicos prioritários e responsáveis. Desde $500. Ver preços.
Tarefas, módulo base, Telegram e idiomas
O que inclui a gestão das redes sociais da marca?
Cinco tarefas recorrentes, compradas em separado ou em conjunto: estratégia de canais e calendário editorial, redação e publicação, gestão de comunidades, gestão de canal Telegram, e relatórios e iteração. Na prática, alguém é dono do calendário, escreve e publica os conteúdos, responde aos comentários segundo uma política acordada e transforma os números do mês passado nas decisões do mês seguinte. Design, produção de vídeo e orçamentos de publicidade ficam à parte.
O que inclui o módulo base de $1 200?
O módulo base autónomo combina Estratégia de canais e calendário editorial S para uma rede ($500), Redação e publicação S para até 12 publicações ($400) e Relatórios e iteração S ($300). A gestão de comunidades e a gestão de canal Telegram acrescentam-se em separado.
Quanto custa a gestão mensal das redes sociais?
O módulo base custa $1 200 por mês para uma rede. Cada tarefa escala de forma independente: a publicação custa $400, $700 ou $1 200 por mês para até 12, 24 ou 48 publicações, e a gestão de comunidades, a gestão de canal Telegram e os relatórios acrescentam-se nos seus próprios níveis. Uma marca com todas as tarefas no nível mais alto chega a $5 500 por mês. Todos os preços cobrem uma marca, um idioma e um país principal. Pode configurar a combinação exata acima e ver o valor antes de falar com alguém.
Que redes sociais gerem?
As redes onde o público da marca realmente está: normalmente uma combinação de Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, X e Telegram. Cada rede é planeada em separado, porque o formato e o público são diferentes. A tarefa de estratégia pode também recomendar abandonar uma rede que exige esforço e não traz nada.
Gerem canais de Telegram?
Sim. A gestão de canal Telegram cobre o canal ou o grupo próprio da marca: plano de publicação, publicações fixadas, regras de moderação e acompanhamento de membros e visualizações. Fazer crescer esse canal através de publicações noutros canais de Telegram é um pacote à parte, a Publicidade em canais Telegram, com pesquisa, verificação e acompanhamento por colocação próprios.
Inclui design, vídeo ou publicidade paga?
Não. A gestão das redes sociais parte de recursos visuais aprovados ou de acesso ao design. O design e a produção de vídeo têm preço à parte, e as campanhas pagas nas redes sociais, o Telegram Ads e os orçamentos de publicidade são pacotes separados. O calendário inclui briefings para esses inputs, para que a produção saiba exatamente o que é preciso.
Como têm preço os idiomas e países adicionais?
Os preços publicados cobrem um idioma e um país principal. Cada idioma adicional é acrescentado no pedido, porque uma conta num segundo idioma precisa de calendário, textos, moderação e aprovações próprios, e não de uma passagem de tradução sobre a primeira.
A quem pertencem as contas e os conteúdos?
À sua empresa. Trabalhamos com perfis de acesso nominais e revogáveis nas suas contas, com registo de acessos, e nunca dentro de uma conta ou Business Manager que nos pertença. Publicações, calendários, recursos visuais, políticas de moderação e relatórios continuam a ser seus, e a documentação acompanha-os se levar o trabalho para dentro de casa ou para outro fornecedor.
Transformar as redes sociais da marca num sistema gerido
Escolha as tarefas recorrentes e o volume mensal, ou comece pelo módulo base para uma rede.
Módulo base desde $1 200/mês. Uma rede, um idioma e um país principal incluídos. Design, vídeo e orçamentos de publicidade ficam à parte.