Servizi di gestione della web reputation
Monitorate, proteggete e migliorate il modo in cui il vostro brand appare nei risultati di ricerca, nelle recensioni e sui social media.
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Programmi di web reputation
Si parte da un audit per valutare la situazione attuale. La maggior parte dei brand prosegue poi con il monitoraggio continuo, perché nuove recensioni e nuove menzioni continuano ad arrivare.
Audit della reputazione
Valutazione di partenza della vostra reputazione online
- + Analisi della SERP del brand (pagine 1–3)
- + Scansione delle piattaforme di recensioni (Google, Glassdoor, Trustpilot, G2)
- + Istantanea del sentiment delle menzioni social
- + Inventario dei contenuti negativi
- + Piano d'azione prioritizzato
Recupero della reputazione
Arretramento attivo dei contenuti negativi e costruzione di contenuti positivi
- + Strategia per far arretrare i contenuti negativi
- + Creazione e ottimizzazione di contenuti positivi
- + Modelli e playbook per rispondere alle recensioni
- + Ottimizzazione della SERP del brand
- + Piano di comunicazione di crisi
- + Call strategica da 60 minuti + 60 giorni di supporto
Monitoraggio continuo
Protezione e gestione continua della reputazione
- + Monitoraggio in tempo reale di menzioni e recensioni
- + Report mensile su sentiment e SERP
- + Gestione delle risposte alle recensioni
- + Avvisi ed escalation sui contenuti negativi
- + Valutazione trimestrale dello stato della reputazione
- + Prontezza nella risposta alle crisi
Riparare un danno alla reputazione costa più che prevenirlo
Un articolo negativo, una crisi di recensioni o un risultato di ricerca sul brand lasciato a sé stesso possono cancellare anni di lavoro sul marchio. La gestione della reputazione online è un'assicurazione che produce anche valore.
La prima pagina di Google è la prima impressione del vostro brand
La maggior parte degli acquirenti controlla i risultati di ricerca prima di entrare in contatto con un brand. Se la prima pagina mostra recensioni negative, articoli superati o contenuti dei concorrenti, è quella la storia del brand che gli acquirenti vedono, qualunque cosa dica il vostro sito.
Le recensioni sono un segnale d'acquisto
Per gli acquirenti B2B che valutano i fornitori su G2, Capterra o Glassdoor, e per i consumatori che controllano le recensioni Google o Trustpilot, la qualità delle recensioni incide direttamente su tassi di conversione, potere di prezzo e decisioni di shortlist.
Essere pronti a una crisi costa meno che rispondere a una crisi
I brand che hanno un piano di comunicazione di crisi, modelli di risposta già pronti e un monitoraggio continuo reagiscono più in fretta, limitano i danni e si riprendono prima. I brand senza questa infrastruttura improvvisano, e il costo dell'improvvisazione si misura in ricavi e fiducia persi.
Che cosa include l'online reputation management
Gestione della SERP del brand
Monitorare e ottimizzare ciò che compare quando qualcuno cerca il nome del vostro brand. Far arretrare i risultati negativi con la creazione di contenuti positivi, la costruzione dell'autorevolezza e la SEO tecnica, non con trucchi black hat.
Monitoraggio e gestione delle recensioni
Tracciare le recensioni su Google, Glassdoor, Trustpilot, G2 e sulle piattaforme di settore. Rispondere in modo professionale, fare escalation dei problemi e costruire un sistema di raccolta delle recensioni che migliori i punteggi in modo organico.
Comunicazione di crisi
Piani di risposta già pronti, protocolli di risposta rapida e schemi di comunicazione con gli stakeholder. Tutto preparato prima che la crisi arrivi.
Dall'audit della reputazione alla protezione continua
Audit della reputazione
Valutazione dei risultati di ricerca sul brand, dei profili di recensione, delle menzioni social e dell'inventario dei contenuti negativi.
- Analisi della SERP per i termini di brand
- Scansione delle piattaforme di recensioni
- Mappatura dei contenuti negativi
Piano
Definizione degli obiettivi di arretramento, della strategia per i contenuti positivi e del perimetro del monitoraggio.
- Classifica di priorità dei rischi reputazionali
- Piano di contenuti e SEO per l'arretramento
- Impianto di gestione delle recensioni
Esecuzione
Creazione di contenuti positivi, ottimizzazione delle proprietà del brand e avvio della gestione delle recensioni.
- Contenuti autorevoli e uscite PR
- Risposta alle recensioni e raccolta di nuove recensioni
- SEO tecnica per i termini di brand
Monitoraggio
Tracciamento continuo di menzioni, recensioni e variazioni della SERP, con avvisi.
- Dashboard di monitoraggio in tempo reale
- Soglie di escalation per i segnali negativi
- Report mensile su sentiment e SERP
Protezione
Mantenimento del livello reputazionale con contenuti proattivi e prontezza alle crisi.
- Revisione trimestrale dello stato della reputazione
- Aggiornamenti del piano di risposta alle crisi
- Monitoraggio dell'andamento della qualità delle recensioni
Le domande che i clienti fanno sulla gestione della reputazione
Potete rimuovere i contenuti negativi da Google?
Non possiamo obbligare Google a cancellare contenuti di terzi. Possiamo però farli arretrare, costruendo contenuti positivi più solidi e autorevoli che si posizionino sopra di loro. Per i contenuti che violano le policy delle piattaforme possiamo chiederne la rimozione attraverso i canali ufficiali.
Quanto tempo richiede il recupero della reputazione?
Far arretrare i risultati di ricerca negativi richiede di solito 3–6 mesi, a seconda dell'autorevolezza dei contenuti negativi. Il miglioramento dei profili di recensione è più rapido: cambiamenti significativi si vedono spesso entro 4–8 settimane di gestione attiva.
L'ORM è la stessa cosa delle PR?
L'ORM si sovrappone alla digital PR ma ha un obiettivo diverso. Le PR costruiscono visibilità e relazioni con i media. L'ORM gestisce in modo specifico ciò che compare nei risultati di ricerca sul brand, sulle piattaforme di recensioni e nelle menzioni social. Entrambi i servizi rientrano nell'area Marketing del brand.
Qual è il primo passo migliore?
Un audit della reputazione: analisi della SERP del brand, scansione delle piattaforme di recensioni e inventario dei contenuti negativi. Mostra lo stato attuale della vostra reputazione online e quali azioni avranno l'impatto maggiore.
Partite da un audit della reputazione: vedete ciò che vedono i clienti
Analizzeremo i risultati di ricerca sul vostro brand, le piattaforme di recensioni e le menzioni social, poi vi mostreremo con precisione che cosa richiede attenzione e che cosa può aspettare.
Audit della reputazione da 500 $. Una tantum. Una valutazione chiara.