ПРАВОВА ІНФОРМАЦІЯ

Умови надання послуг

Останнє оновлення: 11 квітня 2026 року

1. Сфера дії та прийняття

Ці Умови надання послуг (далі — «Умови») визначають умови використання сайту Onlinuum за адресою onlinuum.com, а також придбання й отримання послуг Onlinuum. В українській практиці документ такого типу зазвичай називають публічною офертою або угодою користувача.

Розміщуючи замовлення, запитуючи початок робіт, приймаючи розрахунок або оплачуючи рахунок чи суму замовлення за наші послуги, ви погоджуєтеся з цими Умовами. Якщо ви не згодні, не замовляйте і не використовуйте наші послуги.

Ці Умови (угода користувача) утворюють юридично зобов’язальну угоду між вами («Клієнт», «ви») та Onlinuum («ми», «нас», «наш») з урахуванням будь-якої окремої письмової угоди, яка прямо має над ними перевагу: підписаної комерційної пропозиції, рамкового договору про надання послуг або технічного завдання.

2. Юридичний оператор

Onlinuum є брендом і сайтом, якими володіє та керує:

  • VIVIDIGIT, UNIPESSOAL LDA (Португалія)
  • NIPC: 519516699
  • Сайт: onlinuum.com

Згадки «Onlinuum», «ми», «нас» чи «наш» у цих Умовах означають бренд і послуги Onlinuum, що належать Vividigit Lda та управляються Vividigit Lda, якщо не зазначено інше.

3. Бізнес-клієнти та укладення договору

Наші послуги розраховані насамперед на бізнес-клієнтів: компанії, засновників, операційних керівників і внутрішні команди. Якщо до вашого замовлення застосовується імперативне законодавство про захист прав споживачів, воно застосовується лише в обсязі, якого вимагає закон, і в іншому не впливає на решту Умов.

Договір про надання послуг вважається укладеним у найраніший із таких моментів:

  1. Ви оформлюєте замовлення або оплачуєте одну з наведених на сайті послуг
  2. Ви письмово приймаєте розрахунок або комерційну пропозицію
  3. Ви доручаєте нам почати роботу, і ми приймаємо це доручення

Ціни на сайті можуть бути вказані як стартові, орієнтовні або залежні від обсягу робіт. Остаточні комерційні умови можуть підтверджуватися в розрахунку, рахунку або підсумку замовлення, якщо складність, платні опції, індивідуальний обсяг робіт, додаткові ринки чи додаткові мови потребують коригування.

4. Послуги та обсяг робіт

Onlinuum надає продуктизовані послуги цифрового маркетингу та суміжні стратегічні послуги, зокрема SEO, оптимізацію під AI, контент, PPC, платні соцмережі, аналітику, роботи, пов’язані з локалізацією, автоматизацію та консалтинг.

Кожна сторінка послуги, сторінка модуля, розрахунок, рахунок або письмовий підсумок замовлення описує відповідний обсяг робіт, результати робіт, припущення, логіку ціноутворення та визначений обсяговий рівень. Роботи поза погодженим обсягом, зокрема додаткові раунди правок, додаткові результати робіт, нові канали, нові ринки, додаткові мови, термінові роботи або суттєво змінені вимоги, перебувають поза обсягом і можуть бути оцінені окремо.

5. Ціни, податки та витрати на третіх осіб

Якщо письмово не зазначено інше, наші гонорари покривають лише професійні послуги Onlinuum і наші власні потужності для їх виконання.

Наведене нижче не входить у вартість наших послуг, якщо прямо не зазначено інше:

  • Рекламні бюджети
  • Стороннє програмне забезпечення, дані, SaaS, підписки або плата за API
  • Зовнішні виробничі підрядники, перекладачі, дизайнери, розробники чи інші субпідрядні витрати, спеціально погоджені для вашого проєкту
  • Комісії платіжних систем, банківські комісії, комісії за конвертацію валюти чи подібні транзакційні витрати, де вони застосовуються

Усі такі витрати на третіх осіб потребують вашого попереднього погодження й оплачуються вами окремо. Ми можемо вимагати попереднього фінансування до запуску, закупівлі чи активації.

Якщо прямо не зазначено інше, податки, ПДВ, мита та подібні збори не входять у вказані ціни й можуть додаватися там, де цього вимагає закон.

6. Оплата та початок робіт

Усі послуги оплачуються авансом, якщо ми прямо не домовилися письмово про інше.

Якщо в розрахунку чи рахунку не вказано інший графік:

  • роботи з фіксованим обсягом потребують передоплати до початку
  • регулярні послуги або послуги за абонентським договором виставляються щомісяця авансом
  • індивідуальні чи розширені обсяги робіт можуть потребувати окремого депозиту, платежу за етап або передплаченого резерву

Ми не зобов’язані починати або продовжувати роботу, доки відповідна передоплата не надійде на рахунок.

Прострочення платежу може призвести до призупинення робіт, перенесення строків або скасування зарезервованих потужностей. Ми також можемо нараховувати розумну пеню або відсотки за прострочення там, де це дозволено законом.

7. Сприяння клієнта, доступи та залежності

Ви відповідаєте за своєчасне сприяння та надання всього, що обґрунтовано потрібно для виконання робіт, зокрема:

  • доступів до облікових записів, аналітики, рекламних платформ, CMS, репозиторіїв, фідів, матеріалів або внутрішніх стейкхолдерів
  • достовірної вихідної інформації, погоджень, обмежень і контактів осіб, які ухвалюють рішення
  • оперативних відповідей на запити, уточнення та перегляд результатів робіт
  • законних повноважень надавати доступ, передавати дані та давати нам доручення від вашого імені

Строки виконання починаються лише після отримання необхідної оплати, погоджень, доступів і матеріалів.

Якщо доступи, дані, зворотний зв’язок або погодження затримуються чи надані не в повному обсязі, ми можемо призупинити проєкт, змінити послідовність робіт, переглянути строки або зменшити відповідальність за результати, на які вплинули відсутні вхідні дані.

8. Доступ до вимірювань і відповідальність за результат

Для стратегічних послуг, послуг з оптимізації, зростання та ефективності змістовне вимірювання залежить від доступу до даних про результат. Де це доречно, ви погоджуєтеся надавати або відкривати дані про ефективність, обґрунтовано потрібні для оцінки впливу наших робіт, зокрема, де застосовно:

  • дані аналітики та атрибуції
  • дані електронної комерції, CRM або обліку лідів
  • дані про продажі, виручку, конверсії чи утримання клієнтів
  • дані про ефективність і вартість кампаній

Якщо ви не надаєте достатнього доступу до релевантних даних про результат або якщо такі дані неточні, неповні, отримані із затримкою чи суттєво обмежені, ми не можемо повністю виміряти, підтвердити чи оптимізувати бізнес-результати. У такому разі ми не приймаємо повної відповідальності за виручку, продажі, конверсії, ROAS, CAC, MER, воронку продажів чи подібні показники ефективності, і відповідальність за ці неперевірені результати залишається за вами.

9. Виконання, правки та приймання

Ми докладатимемо комерційно розумних зусиль, щоб надати погоджені послуги в орієнтовний строк. Будь-яка дата чи строк, вказані на сайті або в розрахунку, є орієнтовними, якщо письмово прямо не зазначено, що вони є зобов’язальними.

Якщо не погоджено інше:

  • для фіксованих результатів робіт включено один розумний раунд правок у межах початкового обсягу
  • запити на правки мають залишатися в межах погодженого обсягу та припущень
  • додаткові раунди або зміна напряму робіт можуть оплачуватися окремо

Ви маєте оперативно переглядати результати робіт. Якщо ви не надасте суттєвих заперечень протягом 5 робочих днів після передання результату, завершення етапу або подання на перегляд, відповідний результат може вважатися прийнятим.

10. Призупинення, зміни та відмова від робіт

Ми можемо призупинити, відкласти або відхилити роботи, якщо:

  • оплата прострочена
  • відсутні потрібні доступи або сприяння
  • запитані роботи є незаконними, оманливими, недобросовісними, неетичними чи суперечать політикам платформ
  • проєкт залежить від бюджетів або погоджень третіх осіб, які не профінансовані чи не підтверджені

Ми також можемо відмовити в запитах, які, на нашу обґрунтовану думку, потребували б black-hat SEO, обходу політик, маніпулятивних практик, неправдивих тверджень або іншої поведінки, здатної створити для будь-якої зі сторін ризик з боку платформ, правовий чи репутаційний ризик.

11. Строк дії, скасування та розірвання

Ви можете припинити майбутні роботи або не продовжувати регулярну послугу в будь-який час з урахуванням мінімального строку чи вже оплаченого періоду.

Будь-яка сторона може розірвати співпрацю через суттєве порушення, якщо порушення не усунуто в розумний строк після повідомлення, або негайно у разі незаконної чи недобросовісної поведінки.

Розірвання припиняє лише майбутні зобов’язання. Воно не скасовує вже зароблених гонорарів, потужностей, уже зарезервованих на поточний оплачений період, або витрат на третіх осіб, уже погоджених чи понесених для вашого проєкту.

12. Повернення коштів

Якщо імперативне право не вимагає іншого:

  • гонорари за вже надані, частково надані або активно виконувані послуги не повертаються
  • уже розпочаті передплачені періоди регулярних послуг не повертаються
  • погоджені витрати на третіх осіб, транзитні витрати та взяті зовнішні зобов’язання не повертаються

Якщо ви незадоволені, вашим основним засобом захисту є припинення майбутніх робіт або звернення до нас із проханням виправити результат у межах погодженого обсягу. Незадоволення не створює права повернути оплату за вже надані послуги.

13. Інтелектуальна власність

Після повної оплати відповідних гонорарів ви стаєте власником фінальних клієнтських результатів робіт, прямо створених для вашого проєкту, за винятком наших фонових матеріалів.

Ми зберігаємо право власності на наші напрацьовані раніше ноу-хау, методи, фреймворки, промпти, шаблони, SOP, логіку автоматизації, внутрішні інструменти, повторно використовувані компоненти та загальні методи роботи, навіть якщо вони використовуються під час виконання вашого проєкту.

Ви залишаєтеся відповідальними за те, щоб матеріали, твердження, активи та вказівки, які ви надаєте, не порушували прав третіх осіб і застосовного права.

14. Конфіденційність і залучення експертів

Кожна сторона зобов’язана зберігати конфіденційну інформацію іншої сторони в таємниці й використовувати її лише для цілей проєкту.

Ми можемо залучати працівників, спеціалістів, експертів і субпідрядників під нашим керівництвом там, де це обґрунтовано потрібно для виконання робіт, за умови що вони зв’язані зобов’язанням конфіденційності й залучаються лише в необхідному обсязі.

15. Згадки в портфоліо та кейси

Якщо ви письмово не заборонили цього до або під час співпраці, ми можемо фактологічно зазначати вас як клієнта: називати ваш бренд або показувати ваш логотип у презентаціях, списках клієнтів чи загальних згадках у портфоліо.

Водночас ми не публікуватимемо докладний публічний кейс, який розкриває непублічну стратегію, скриншоти, комерційні умови чи дані про ефективність вашого бізнесу, без вашої попередньої письмової згоди.

16. Відсутність гарантій та обмеження відповідальності

Ми надаємо професійні послуги, а не гарантований бізнес-результат.

Ми не гарантуємо позицій, трафіку, лідів, встановлень, конверсій, виручки, частки ринку чи подібних результатів. Результати залежать від багатьох чинників поза нашим контролем: алгоритмів платформ, якості продукту, роботи відділу продажів, ціноутворення, конкуренції, погоджень, ринкових умов, технічної реалізації та повноти даних і доступів, наданих вами.

У максимальному обсязі, дозволеному законом, наша сукупна відповідальність, що виникає з будь-якого проєкту або пов’язана з ним, не перевищує гонорарів, фактично сплачених нам за конкретну послугу, що стала підставою вимоги, протягом 3 місяців до такої вимоги.

Ми не несемо відповідальності за непрямі, побічні, наслідкові, спеціальні чи штрафні збитки, а також за упущену вигоду, втрачену виручку, втрачені дані чи втрату ділових можливостей.

17. Сторонні платформи та зовнішні залежності

Наші послуги можуть залежати від сторонніх платформ, інструментів, хостингу, API, аналітичних систем, рекламних систем чи маркетплейсів. Ми не відповідаємо за зміни, збої, призупинення, обмеження API, оновлення алгоритмів, зміни політик, обмеження облікових записів чи примусові дії з боку цих третіх осіб.

Там, де це обґрунтовано можливо, ми адаптуємо виконання до суттєвих змін у третіх осіб, але такі зміни можуть потребувати коригування обсягу робіт, бюджету, строків або стратегії.

18. Права споживачів

Якщо ви купуєте наші послуги як споживач відповідно до імперативного застосовного права, до вас можуть застосовуватися певні законні права, зокрема можливе право на відмову від договору, укладеного дистанційно.

Якщо ви просите нас почати надання послуг до спливу застосовного строку на відмову, ви прямо вимагаєте негайного виконання. Де це дозволено законом, ви визнаєте, що:

  • ви можете втратити право на відмову після повного надання послуг
  • якщо ви відмовитеся після початку виконання, від вас можуть вимагати оплати частини, вже виконаної до дати відмови

Ніщо в цих Умовах не обмежує невід’ємних прав споживача, які застосовуються до вас згідно з імперативним правом.

19. Застосовне право та спори

Ці Умови регулюються правом Португалії, за винятком колізійних норм.

До початку формального провадження сторони погоджуються спробувати врегулювати будь-який спір шляхом добросовісних перемовин. Якщо це не вдасться, спори передаються до компетентних судів Португалії, якщо імперативне право не вимагає іншої юрисдикції.

20. Зміни до цих Умов

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Остання версія публікується на цій сторінці з оновленою датою набрання чинності. Подальше використання сайту або подальше замовлення послуг після оновлення означає прийняття переглянутих Умов, крім випадків, коли імперативне право вимагає додаткового повідомлення чи згоди.

21. Подільність положень

Якщо будь-яке положення цих Умов визнано недійсним або таким, що не підлягає виконанню, решта положень зберігають повну силу та чинність у межах, дозволених законом.

22. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов надання послуг, зв’яжіться з нами: