HUKUKI

Kullanım Koşulları

Son güncelleme: 11 Nisan 2026

1. Kapsam ve Kabul

Bu Kullanım Koşulları ("Koşullar"), onlinuum.com adresindeki Onlinuum web sitesinin kullanımını, Onlinuum hizmetlerinin satın alınmasını ve teslimini düzenler; aynı zamanda sizinle aramızdaki kullanıcı sözleşmesi niteliğindedir.

Sipariş vererek, işin başlatılmasını talep ederek, bir teklifi kabul ederek ya da hizmetlerimiz için bir faturayı veya sipariş tutarını ödeyerek bu Koşulları kabul etmiş olursunuz. Kabul etmiyorsanız hizmetlerimizi sipariş etmeyin ve kullanmayın.

Bu Koşullar; siz ("Müşteri", "siz") ile Onlinuum ("biz", "bize", "bizim") arasında hukuken bağlayıcı bir sözleşme oluşturur. İmzalı bir teklif, çerçeve hizmet sözleşmesi veya iş tanımı gibi, bu Koşulların yerine geçtiği açıkça belirtilen ayrı bir yazılı anlaşma saklıdır.

2. Hukuki İşletmeci

Onlinuum, aşağıdaki şirkete ait olan ve onun tarafından işletilen bir marka ve web sitesidir:

  • VIVIDIGIT, UNIPESSOAL LDA (Portekiz)
  • NIPC: 519516699
  • Web sitesi: onlinuum.com

Bu Koşullardaki "Onlinuum", "biz", "bize" veya "bizim" ifadeleri, aksi belirtilmedikçe Vividigit Lda'nın sahip olduğu ve işlettiği Onlinuum markasını ve hizmetlerini ifade eder.

3. Kurumsal Müşteriler ve Sözleşmenin Kurulması

Hizmetlerimiz öncelikle şirketler, kurucular, operasyon ekipleri ve şirket içi ekipler dâhil olmak üzere kurumsal müşteriler için tasarlanmıştır. Siparişinize emredici tüketici mevzuatı uygulanıyorsa, bu hükümler yalnızca kanunun gerektirdiği ölçüde geçerli olur ve diğer Koşulları etkilemez.

Hizmet sözleşmesi, aşağıdakilerden en erken gerçekleşeniyle kurulur:

  1. Listelenen bir hizmet için siparişi tamamlamanız veya ödeme yapmanız
  2. Bir teklifi ya da öneriyi yazılı olarak kabul etmeniz
  3. İşe başlamamızı talimatlandırmanız ve bu talimatı kabul etmemiz

Sitedeki fiyatlar başlangıç fiyatı, tahmini fiyat veya pakete göre fiyat olarak sunulabilir. Karmaşıklık, ek hizmetler, özel kapsam, ek pazarlar veya ek diller bir düzeltme gerektirdiğinde nihai ticari şartlar teklifte, faturada ya da sipariş özetinde teyit edilir.

4. Hizmetler ve Kapsam

Onlinuum; SEO, yapay zekâ optimizasyonu, içerik, performans pazarlama, ücretli sosyal medya, analitik, yerelleştirmeye bağlı uygulama, otomasyon ve danışmanlık başta olmak üzere paketlenmiş dijital pazarlama ve bağlantılı strateji hizmetleri sunar.

Her hizmet sayfası, paket sayfası, teklif, fatura veya yazılı sipariş özeti; geçerli kapsamı, teslim edilenleri, varsayımları, fiyatlama mantığını, tanımlı hacim kademesini ve hizmet şartlarını açıklar. Ek revizyon turları, ek teslimler, yeni kanallar, yeni pazarlar, ek diller, acil işler veya esaslı biçimde değişen gereksinimler dâhil olmak üzere üzerinde anlaşılan kapsamın dışındaki işler kapsam dışıdır ve ayrıca fiyatlandırılabilir.

5. Fiyatlandırma, Vergiler ve Üçüncü Taraf Maliyetleri

Yazılı olarak aksi belirtilmedikçe ücretlerimiz yalnızca Onlinuum'un profesyonel hizmetlerini ve kendi teslim kapasitesini kapsar.

Açıkça aksi belirtilmedikçe aşağıdakiler hizmet ücretlerimize dâhil değildir:

  • Reklam bütçesi
  • Üçüncü taraf yazılım, veri, SaaS, abonelik veya API ücretleri
  • Projeniz için özel olarak onaylanan dış prodüksiyon tedarikçileri, çevirmenler, tasarımcılar, geliştiriciler ve diğer alt yüklenici maliyetleri
  • Geçerli olduğu hâllerde ödeme kuruluşu masrafları, banka masrafları, döviz dönüşüm masrafları ve benzeri işlem maliyetleri

Bu tür üçüncü taraf maliyetleri önceden onayınızı gerektirir ve tarafınızca ayrıca ödenir. Başlatma, tedarik veya aktivasyon öncesinde ön finansman talep edebiliriz.

Açıkça aksi belirtilmedikçe vergiler, KDV, harçlar ve benzeri yükümlülükler listelenen fiyatlara dâhil değildir ve hukuken gerekli olduğunda eklenebilir.

6. Ödeme ve İşin Başlaması

Yazılı olarak açıkça aksi kararlaştırılmadıkça tüm hizmetler peşin faturalanır.

Teklifte veya faturada farklı bir plan belirtilmedikçe:

  • sabit kapsamlı işler, iş başlamadan önce peşin ödeme gerektirir
  • yinelenen veya süreklilik arz eden hizmetler aylık olarak peşin faturalanır
  • özel ya da genişletilmiş kapsamlar ayrı bir avans, kilometre taşı ödemesi veya ön ödemeli rezerv gerektirebilir

İlgili peşin ödeme hesabımıza geçmeden işe başlamak veya devam etmek zorunda değiliz.

Geciken ödemeler; işin askıya alınmasına, yeniden planlanmasına veya ayrılmış teslim kapasitesinin iptaline yol açabilir. Kanunun izin verdiği hâllerde makul gecikme bedeli ya da temerrüt faizi talep edebiliriz.

7. Müşteri İş Birliği, Erişimler ve Bağımlılıklar

Zamanında iş birliği yapmaktan ve teslim için makul olarak gereken her şeyi sağlamaktan siz sorumlusunuz:

  • hesaplara, analitiğe, reklam platformlarına, CMS'e, depolara, veri akışlarına, görsellere veya şirket içi paydaşlara erişim
  • doğru arka plan bilgisi, onaylar, kısıtlar ve karar vericiler
  • taleplere, açıklama isteklerine ve teslim incelemelerine hızlı yanıt
  • erişim vermek, veri paylaşmak ve bizi adınıza talimatlandırmak için hukuki yetki

Teslim süreleri ancak gerekli ödeme, onaylar, erişimler ve materyaller alındıktan sonra işlemeye başlar.

Erişim, veri, geri bildirim veya onaylar gecikirse ya da eksik olursa projeyi duraklatabilir, teslim sırasını değiştirebilir, takvimi yeniden düzenleyebilir veya eksik girdilerden etkilenen sonuçlara ilişkin sorumluluğumuzu azaltabiliriz.

8. Ölçüm Erişimi ve Performans Sorumluluğu

Strateji, optimizasyon, büyüme ve performansa dayalı hizmetlerde anlamlı ölçüm, sonuç verilerine erişime bağlıdır. İlgili olduğu ölçüde, çalışmamızın etkisini değerlendirmek için makul olarak gereken performans verilerini sağlamayı veya erişime açmayı kabul edersiniz:

  • analitik ve atıf verileri
  • e-ticaret, CRM veya potansiyel müşteri takip verileri
  • satış, gelir, dönüşüm veya elde tutma verileri
  • kampanya performansı ve maliyet verileri

İlgili sonuç verilerine yeterli erişim sağlamazsanız ya da bu veriler hatalı, eksik, gecikmeli veya esaslı biçimde kısıtlıysa iş sonuçlarını tam olarak ölçemez, doğrulayamaz ve optimize edemeyiz. Bu durumda gelir, satış, dönüşüm, ROAS, CAC, MER, satış hattı veya benzeri performans iddiaları için tam sorumluluk kabul etmeyiz; doğrulanamayan bu sonuçlara ilişkin sorumluluk sizde kalır.

9. Teslim, Revizyon ve Kabul

Üzerinde anlaşılan hizmetleri tahmini takvim içinde teslim etmek için ticari olarak makul çabayı gösteririz. Sitede veya teklifte belirtilen tarih ve süreler, yazılı olarak bağlayıcı olduğu açıkça ifade edilmedikçe tahminidir.

Aksi kararlaştırılmadıkça:

  • sabit teslimler için orijinal kapsam içinde bir makul revizyon turu dâhildir
  • revizyon talepleri onaylanan kapsam ve varsayımlar içinde kalmalıdır
  • ek turlar veya yön değişiklikleri ayrıca faturalanabilir

Teslim edilenleri gecikmeden incelemeniz gerekir. Teslimden, kilometre taşının tamamlanmasından veya incelemeye sunulmasından sonraki 5 iş günü içinde esaslı bir itiraz iletmezseniz ilgili teslim kabul edilmiş sayılabilir.

10. Askıya Alma, Değişiklikler ve İşin Reddi

Aşağıdaki hâllerde işi askıya alabilir, erteleyebilir veya reddedebiliriz:

  • ödemenin gecikmesi
  • gerekli erişim ya da iş birliğinin sağlanmaması
  • talep edilen işin hukuka aykırı, yanıltıcı, kötüye kullanıma açık, etik dışı olması veya platform politikalarına aykırı olması
  • projenin, finanse edilmemiş ya da teyit edilmemiş üçüncü taraf bütçelerine veya onaylarına bağlı olması

Makul değerlendirmemize göre black-hat SEO, politika ihlali, manipülatif uygulamalar, asılsız iddialar ya da taraflardan birini platform, hukuk veya itibar riskine açabilecek başka davranışlar gerektiren talepleri de reddedebiliriz.

11. Süre, İptal ve Fesih

Daha önce kararlaştırılmış asgari süre veya ön ödemeli dönem saklı kalmak kaydıyla, gelecekteki işleri dilediğiniz zaman durdurabilir ya da yinelenen bir hizmeti yenilememeyi seçebilirsiniz.

Taraflardan her biri, esaslı ihlalin bildirimden sonra makul bir süre içinde giderilmemesi hâlinde projeyi feshedebilir; hukuka aykırı veya kötüye kullanım niteliğindeki davranışlarda ise derhâl feshedebilir.

Fesih yalnızca gelecekteki yükümlülükleri sona erdirir. Hak edilmiş ücretleri, cari ödenmiş dönem için ayrılmış teslim kapasitesini ya da projeniz için onaylanmış veya yapılmış üçüncü taraf maliyetlerini ortadan kaldırmaz.

12. İadeler

Emredici hukuk aksini gerektirmedikçe:

  • teslim edilmiş, kısmen teslim edilmiş veya fiilen devam eden hizmetlerin ücretleri iade edilmez
  • başlamış olan ön ödemeli yinelenen dönemler iade edilmez
  • onaylanmış üçüncü taraf maliyetleri, aktarılan masraflar ve taahhüt edilmiş dış giderler iade edilmez

Memnun kalmazsanız öncelikli çözüm yolunuz, gelecekteki işleri durdurmak veya üzerinde anlaşılan kapsam içinde bir teslimi düzeltmemizi istemektir. Memnuniyetsizlik, hâlihazırda yapılmış hizmetlerin bedelini geri alma hakkı doğurmaz.

13. Fikri Mülkiyet

İlgili ücretlerin tamamı ödendiğinde, projeniz için özel olarak üretilen nihai teslimlerin mülkiyeti size ait olur; arka plan materyallerimiz bunun dışındadır.

Projenizin tesliminde kullanılmış olsalar dahi mevcut bilgi birikimimizin, yöntemlerimizin, çerçevelerimizin, prompt'larımızın, şablonlarımızın, SOP'larımızın, otomasyon mantığımızın, iç araçlarımızın, yeniden kullanılabilir bileşenlerimizin ve genel çalışma yöntemlerimizin mülkiyeti bizde kalır.

Bize sağladığınız materyallerin, iddiaların, varlıkların ve talimatların üçüncü taraf haklarını ihlal etmemesini ve yürürlükteki hukuka aykırı olmamasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

14. Gizlilik ve Uzmanların Görevlendirilmesi

Taraflardan her biri diğerinin gizli bilgilerini saklı tutmak ve yalnızca proje amacıyla kullanmak zorundadır.

Teslim için makul olarak gerekli olduğu hâllerde, gizlilikle bağlı olmaları ve yalnızca hizmetlerin ifası için gerektiği ölçüde görevlendirilmeleri koşuluyla, yönetimimiz altında çalışanları, uzmanları ve alt yüklenicileri sürece dâhil edebiliriz.

15. Portföy Referansları ve Vaka Çalışmaları

Proje öncesinde veya sırasında yazılı olarak yasaklamadığınız sürece, markanızı anmak ya da logonuzu referanslarda, müşteri listelerinde veya genel portföy referanslarında göstermek gibi olgusal biçimlerde sizi müşterimiz olarak tanıtabiliriz.

Bununla birlikte, kamuya açık olmayan stratejiyi, ekran görüntülerini, ticari şartları veya işletmenize ait performans verilerini açığa çıkaran ayrıntılı bir vaka çalışmasını önceden yazılı izniniz olmadan yayımlamayız.

16. Garanti Verilmemesi ve Sorumluluğun Sınırlandırılması

Garanti edilmiş iş sonuçları değil, profesyonel hizmetler sunarız.

Sıralama, trafik, potansiyel müşteri, uygulama indirmesi, dönüşüm, gelir, pazar payı veya benzeri sonuçları garanti etmeyiz. Sonuçlar; platform algoritmaları, ürün kalitesi, satış performansı, fiyatlandırma, rekabet, onaylar, pazar koşulları, teknik uygulama ve sizin sağladığınız veri ile erişimin eksiksizliği dâhil olmak üzere kontrolümüz dışındaki pek çok etkene bağlıdır.

Kanunun izin verdiği azami ölçüde, herhangi bir projeden doğan ya da onunla ilgili toplam sorumluluğumuz, talebe konu olan hizmet için talepten önceki 3 ay içinde bize fiilen ödenen ücretleri aşmaz.

Dolaylı, arızi, sonuç niteliğindeki, özel veya cezai zararlardan; kâr kaybından, gelir kaybından, veri kaybından ya da iş fırsatı kaybından sorumlu değiliz.

17. Üçüncü Taraf Platformlar ve Dış Bağımlılıklar

Hizmetlerimiz üçüncü taraf platformlara, araçlara, barındırma hizmetlerine, API'lere, analitik sistemlerine, reklam sistemlerine veya pazar yerlerine bağlı olabilir. Bu üçüncü tarafların yaptığı değişikliklerden, kesintilerden, askıya almalardan, API limitlerinden, algoritma güncellemelerinden, politika değişikliklerinden, hesap kısıtlamalarından veya yaptırımlardan sorumlu değiliz.

Makul olarak mümkün olduğu ölçüde teslimi esaslı üçüncü taraf değişikliklerine uyarlarız; ancak bu değişiklikler kapsam, bütçe, takvim veya strateji düzeltmeleri gerektirebilir.

18. Tüketici Hakları

Hizmetlerimizi emredici mevzuat kapsamında tüketici olarak satın alıyorsanız, mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı dâhil olmak üzere bazı kanuni haklarınız geçerli olabilir.

Geçerli cayma süresi dolmadan hizmetlerin ifasına başlamamızı isterseniz, ifanın derhâl başlamasını açıkça talep etmiş olursunuz. Kanunun izin verdiği ölçüde şunları kabul edersiniz:

  • hizmetler tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınızı kaybedebilirsiniz
  • ifa başladıktan sonra cayarsanız, cayma tarihine kadar yapılmış kısmın bedelini ödemeniz istenebilir

Bu Koşullardaki hiçbir hüküm, emredici mevzuat uyarınca size tanınan ve vazgeçilemeyen tüketici haklarını sınırlamaz.

19. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Koşullar, kanunlar ihtilafı kuralları hariç olmak üzere Portekiz hukukuna tabidir.

Resmi süreç başlatmadan önce taraflar, uyuşmazlığı iyi niyetli görüşmelerle çözmeye çalışmayı kabul eder. Bu mümkün olmazsa, emredici hukuk farklı bir yetkili merci öngörmedikçe uyuşmazlıklar Portekiz'deki yetkili mahkemelere götürülür.

20. Bu Koşullardaki Değişiklikler

Bu kullanım şartlarını zaman zaman güncelleyebiliriz. En güncel sürüm, yenilenmiş yürürlük tarihiyle bu sayfada yayımlanır. Emredici hukuk ayrıca bildirim veya onay gerektirmedikçe, güncellemeden sonra siteyi kullanmaya ya da hizmet sipariş etmeye devam etmeniz revize Koşulların kabulü anlamına gelir.

21. Hükümlerin Ayrılabilirliği

Bu Koşulların herhangi bir hükmü geçersiz veya uygulanamaz sayılırsa, kalan hükümler kanunun izin verdiği ölçüde tam olarak yürürlükte kalır.

22. İletişim

Bu Kullanım Koşulları hakkında sorularınız varsa bize ulaşın: