Ostatnia aktualizacja: 11 kwietnia 2026

1. Zakres i akceptacja

Niniejszy regulamin świadczenia usług („Regulamin") określa zasady korzystania z serwisu Onlinuum pod adresem onlinuum.com oraz zasady zamawiania i realizacji usług Onlinuum.

Złożenie zamówienia, zlecenie rozpoczęcia prac, akceptacja oferty albo opłacenie faktury lub kwoty zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Brak zgody na Regulamin oznacza, że nie należy zamawiać naszych usług ani z nich korzystać.

Regulamin stanowi wiążącą prawnie umowę o świadczenie usług pomiędzy Klientem („Klient") a Onlinuum („my", „nas", „nasze"), z zastrzeżeniem odrębnej umowy pisemnej, która wyraźnie go zmienia, takiej jak podpisana oferta, umowa ramowa lub zlecenie prac.

2. Podmiot prowadzący serwis

Onlinuum to marka i serwis internetowy należący do:

• VIVIDIGIT, UNIPESSOAL LDA (Portugalia)
• NIPC: 519516699
• Strona internetowa: onlinuum.com

Określenia „Onlinuum", „my", „nas" i „nasze" użyte w Regulaminie oznaczają markę i usługi Onlinuum należące do Vividigit Lda i przez tę spółkę prowadzone, o ile nie wskazano inaczej.

3. Klienci biznesowi i zawarcie umowy

Nasze usługi są przeznaczone przede wszystkim dla klientów biznesowych: spółek, założycieli, osób zarządzających i zespołów wewnętrznych. Jeżeli do zamówienia znajdują zastosowanie bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów, stosuje się je wyłącznie w zakresie wymaganym prawem, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą wystąpienia najwcześniejszego z poniższych zdarzeń:

1. Klient finalizuje zamówienie lub opłaca wskazaną usługę
2. Klient akceptuje ofertę lub propozycję na piśmie
3. Klient zleca nam rozpoczęcie prac, a my to zlecenie przyjmujemy

Ceny podane w serwisie mogą być opisane jako ceny wyjściowe, szacunkowe albo zależne od pakietu. Ostateczne warunki handlowe mogą zostać potwierdzone w ofercie, na fakturze lub w podsumowaniu zamówienia, jeżeli złożoność prac, opcje dodatkowe, indywidualny zakres, dodatkowe rynki lub dodatkowe języki wymagają korekty.

4. Usługi i zakres prac

Onlinuum świadczy usługi marketingu internetowego i pokrewne usługi strategiczne o stałym zakresie i cenie, w tym w szczególności SEO, optymalizację pod wyszukiwarki generatywne, content marketing, kampanie Google Ads, płatne social media, analitykę, prace związane z lokalizacją, automatyzację i doradztwo.

Każda strona usługi, strona pakietu, oferta, faktura lub pisemne podsumowanie zamówienia opisuje właściwy zakres, produkty prac, założenia, logikę wyceny oraz ustalony próg wolumenu. Prace wykraczające poza uzgodniony zakres, w tym dodatkowe rundy poprawek, dodatkowe produkty prac, nowe kanały, nowe rynki, dodatkowe języki, prace pilne lub istotnie zmienione wymagania, pozostają poza zakresem i mogą zostać wycenione odrębnie.

5. Ceny, podatki i koszty zewnętrzne

O ile pisemnie nie ustalono inaczej, nasze wynagrodzenie obejmuje wyłącznie usługi profesjonalne Onlinuum i własne moce realizacyjne.

W wynagrodzeniu nie są zawarte, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej:

• Budżety mediowe na reklamę
• Opłaty za oprogramowanie zewnętrzne, dane, SaaS, subskrypcje lub API
• Koszty zewnętrznych wykonawców produkcyjnych, tłumaczy, projektantów, programistów i innych podwykonawców zatwierdzonych na potrzeby projektu
• Opłaty operatorów płatności, opłaty bankowe, koszty przewalutowania i podobne koszty transakcyjne, jeżeli występują

Wszystkie takie koszty zewnętrzne wymagają wcześniejszej akceptacji Klienta i są przez niego pokrywane odrębnie. Przed uruchomieniem kampanii, zakupem lub aktywacją możemy wymagać wpłaty środków z góry.

O ile wyraźnie nie wskazano inaczej, podane ceny nie zawierają podatków, VAT, ceł ani podobnych obciążeń, które mogą zostać doliczone, jeżeli wymagają tego przepisy.

6. Płatność i rozpoczęcie prac

Wszystkie usługi są rozliczane z góry, chyba że wyraźnie ustalimy pisemnie inaczej.

O ile oferta lub faktura nie przewiduje innego harmonogramu:

• prace o stałym zakresie wymagają zapłaty z góry przed ich rozpoczęciem
• usługi cykliczne i stałe programy są rozliczane miesięcznie z góry
• zakresy indywidualne lub rozszerzone mogą wymagać odrębnej zaliczki, płatności za etap albo przedpłaconej rezerwy

Nie jesteśmy zobowiązani do rozpoczęcia ani kontynuowania prac przed zaksięgowaniem należnej płatności z góry.

Opóźnienia w płatnościach mogą skutkować wstrzymaniem prac, przesunięciem harmonogramu lub zwolnieniem zarezerwowanych mocy realizacyjnych. Możemy również naliczyć uzasadnione opłaty za zwłokę lub odsetki ustawowe w zakresie dozwolonym przepisami.

7. Współpraca Klienta, dostępy i zależności

Klient odpowiada za terminową współpracę i za dostarczenie wszystkiego, co jest racjonalnie niezbędne do realizacji, w tym:

• dostępów do kont, analityki, platform reklamowych, CMS, repozytoriów, plików produktowych, materiałów i osób decyzyjnych
• rzetelnych informacji wyjściowych, akceptacji, ograniczeń i wskazania osób decyzyjnych
• szybkich odpowiedzi na pytania, prośby o doprecyzowanie i akceptację produktów prac
• prawa do udzielania dostępów, udostępniania danych i wydawania nam poleceń w swoim imieniu

Terminy realizacji biegną dopiero od momentu otrzymania niezbędnej płatności, akceptacji, dostępów i materiałów.

Jeżeli dostępy, dane, uwagi lub akceptacje są opóźnione albo niekompletne, możemy wstrzymać projekt, zmienić kolejność prac, skorygować harmonogram lub ograniczyć odpowiedzialność za efekty, na które wpłynęły brakujące dane wejściowe.

8. Dostęp do danych pomiarowych i odpowiedzialność za efekty

W usługach strategicznych, optymalizacyjnych, wzrostowych i efektywnościowych rzetelny pomiar zależy od dostępu do danych o efektach. W odpowiednich przypadkach Klient zobowiązuje się udostępnić dane o wynikach racjonalnie potrzebne do oceny wpływu naszych prac, w tym, jeżeli mają zastosowanie:

• dane analityczne i atrybucyjne
• dane e-commerce, CRM lub dane o pozyskanych leadach
• dane o sprzedaży, przychodzie, konwersji lub retencji
• dane o wynikach i kosztach kampanii

Jeżeli Klient nie zapewni wystarczającego dostępu do właściwych danych o efektach albo dane te będą nieprawidłowe, niekompletne, opóźnione lub istotnie ograniczone, nie jesteśmy w stanie w pełni zmierzyć, zweryfikować ani zoptymalizować efektów biznesowych. W takim przypadku nie przyjmujemy pełnej odpowiedzialności za przychód, sprzedaż, konwersję, ROAS, CAC, MER, pipeline ani podobne deklaracje wynikowe, a odpowiedzialność za te niezweryfikowane efekty pozostaje po stronie Klienta.

9. Realizacja, poprawki i odbiór

Dołożymy uzasadnionych handlowo starań, aby zrealizować uzgodnione usługi w szacowanym terminie. Każda data i każdy termin podany w serwisie lub w ofercie ma charakter szacunkowy, chyba że pisemnie wskazano go jako wiążący.

O ile nie uzgodniono inaczej:

• dla produktów prac o stałym zakresie wliczona jest jedna uzasadniona runda poprawek w pierwotnym zakresie
• prośby o poprawki muszą mieścić się w zatwierdzonym zakresie i założeniach
• kolejne rundy poprawek lub zmiana kierunku prac mogą być rozliczane odrębnie

Klient zobowiązuje się niezwłocznie zapoznać z produktami prac. Brak zgłoszenia istotnych zastrzeżeń w ciągu 5 dni roboczych od przekazania, zakończenia etapu lub przedstawienia do akceptacji oznacza, że dany produkt prac może zostać uznany za odebrany.

10. Wstrzymanie, zmiany i odmowa wykonania prac

Możemy wstrzymać, odroczyć lub odmówić wykonania prac, jeżeli:

• płatność jest przeterminowana
• brakuje wymaganych dostępów lub współpracy
• zlecone prace są niezgodne z prawem, wprowadzające w błąd, nadużywające, nieetyczne lub sprzeczne z zasadami platform
• projekt zależy od budżetów lub akceptacji podmiotów trzecich, które nie zostały zapewnione ani potwierdzone

Możemy także odmówić realizacji zleceń, które w naszej uzasadnionej ocenie wymagałyby działań typu black hat SEO, obchodzenia zasad platform, praktyk manipulacyjnych, nieprawdziwych deklaracji lub innych działań narażających którąkolwiek ze stron na ryzyko platformowe, prawne lub wizerunkowe.

11. Czas trwania, rezygnacja i rozwiązanie umowy

Klient może w każdej chwili zrezygnować z dalszych prac lub nie przedłużać usługi cyklicznej, z zastrzeżeniem uzgodnionego okresu minimalnego lub okresu opłaconego z góry.

Każda ze stron może rozwiązać współpracę z powodu istotnego naruszenia, jeżeli naruszenie nie zostanie usunięte w rozsądnym terminie po wezwaniu, albo ze skutkiem natychmiastowym w przypadku działań niezgodnych z prawem lub nadużyć.

Rozwiązanie umowy znosi wyłącznie przyszłe zobowiązania. Nie unieważnia wynagrodzenia już należnego, mocy realizacyjnych zarezerwowanych na bieżący opłacony okres ani kosztów zewnętrznych już zatwierdzonych lub poniesionych na potrzeby projektu Klienta.

12. Zwroty

O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej:

• wynagrodzenie za usługi już zrealizowane, zrealizowane częściowo lub będące w toku nie podlega zwrotowi
• opłacone z góry okresy rozliczeniowe, które już się rozpoczęły, nie podlegają zwrotowi
• zatwierdzone koszty zewnętrzne, koszty przenoszone i zakontraktowane wydatki zewnętrzne nie podlegają zwrotowi

W razie niezadowolenia podstawowym uprawnieniem Klienta jest rezygnacja z dalszych prac albo prośba o poprawienie produktu prac w uzgodnionym zakresie. Samo niezadowolenie nie uprawnia do żądania zwrotu wynagrodzenia za usługi już wykonane.

13. Prawa własności intelektualnej

Po zapłacie pełnego wynagrodzenia Klient nabywa prawa do finalnych produktów prac stworzonych wyraźnie na potrzeby jego projektu, z wyłączeniem naszych materiałów własnych.

Zachowujemy prawa do posiadanego wcześniej know-how, metod, modeli, promptów, szablonów, procedur, logiki automatyzacji, narzędzi wewnętrznych, komponentów wielokrotnego użytku i ogólnych metod pracy, także wtedy, gdy zostały wykorzystane przy realizacji projektu Klienta.

Klient odpowiada za to, aby przekazywane materiały, deklaracje, zasoby i polecenia nie naruszały praw osób trzecich ani obowiązujących przepisów.

14. Poufność i udział specjalistów

Każda ze stron zobowiązuje się zachować w tajemnicy informacje poufne drugiej strony i wykorzystywać je wyłącznie na potrzeby projektu.

Do realizacji możemy angażować pracowników, specjalistów i podwykonawców działających pod naszym kierownictwem w zakresie racjonalnie niezbędnym, pod warunkiem że są oni związani obowiązkiem poufności i uczestniczą w pracach tylko w niezbędnym zakresie.

15. Referencje i case studies

O ile Klient nie zastrzeże inaczej na piśmie przed rozpoczęciem lub w trakcie współpracy, możemy w sposób faktyczny wskazywać go jako klienta, na przykład wymieniając jego markę lub prezentując logo w materiałach referencyjnych, na liście klientów lub w ogólnym portfolio.

Nie opublikujemy natomiast szczegółowego, publicznego case study ujawniającego niejawną strategię, zrzuty ekranu, warunki handlowe ani dane o wynikach przypisane do działalności Klienta bez jego uprzedniej pisemnej zgody.

16. Brak gwarancji wyniku i ograniczenie odpowiedzialności

Świadczymy usługi profesjonalne, a nie gwarantowane efekty biznesowe.

Nie gwarantujemy pozycji w wynikach wyszukiwania, ruchu, leadów, instalacji, konwersji, przychodu, udziału w rynku ani podobnych efektów. Wyniki zależą od wielu czynników pozostających poza naszą kontrolą, w tym od algorytmów platform, jakości produktu, pracy działu sprzedaży, polityki cenowej, konkurencji, akceptacji, warunków rynkowych, wdrożeń technicznych oraz kompletności danych i dostępów przekazanych przez Klienta.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przepisami nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z projektu lub z nim związana nie przekroczy wynagrodzenia faktycznie nam zapłaconego za konkretną usługę, z której wywodzi się roszczenie, w okresie 3 miesięcy poprzedzających to roszczenie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, następcze, szczególne ani za kary umowne o charakterze represyjnym, jak również za utracone zyski, utracony przychód, utratę danych ani utratę szans biznesowych.

17. Platformy zewnętrzne i zależności

Nasze usługi mogą zależeć od platform, narzędzi, hostingu, API, systemów analitycznych, systemów reklamowych i marketplace'ów podmiotów trzecich. Nie odpowiadamy za zmiany, awarie, zawieszenia, limity API, aktualizacje algorytmów, zmiany zasad, ograniczenia kont ani działania egzekucyjne po stronie tych podmiotów.

W racjonalnie możliwym zakresie dostosujemy realizację do istotnych zmian po stronie podmiotów trzecich, jednak takie zmiany mogą wymagać korekty zakresu, budżetu, harmonogramu lub strategii.

18. Prawa konsumenta

Jeżeli Klient nabywa nasze usługi jako konsument w rozumieniu bezwzględnie obowiązujących przepisów, mogą mu przysługiwać określone uprawnienia ustawowe, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Jeżeli Klient zleca nam rozpoczęcie świadczenia usług przed upływem ewentualnego terminu na odstąpienie, wyraźnie żąda natychmiastowego rozpoczęcia wykonania umowy. W zakresie dozwolonym przepisami Klient przyjmuje do wiadomości, że:

• po pełnym wykonaniu usługi prawo odstąpienia może wygasnąć
• w razie odstąpienia po rozpoczęciu wykonania może być zobowiązany do zapłaty za część już wykonaną do dnia odstąpienia

Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza niezbywalnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

19. Prawo właściwe i spory

Regulamin podlega prawu portugalskiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych.

Przed wszczęciem formalnego postępowania strony zobowiązują się podjąć próbę rozwiązania sporu w drodze rozmów prowadzonych w dobrej wierze. Jeżeli okaże się to bezskuteczne, spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy w Portugalii, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wskazują inny sąd.

20. Zmiany Regulaminu

Regulamin możemy okresowo aktualizować. Najnowsza wersja jest publikowana na tej stronie wraz z nową datą obowiązywania. Dalsze korzystanie z serwisu lub dalsze zamawianie usług po aktualizacji oznacza akceptację zmienionego Regulaminu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają dodatkowego powiadomienia lub zgody.

21. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc w zakresie dozwolonym przepisami. Ogólne warunki umowy pozostają wiążące w pozostałym zakresie.

22. Kontakt

W razie pytań dotyczących niniejszego regulaminu strony internetowej i świadczenia usług prosimy o kontakt:

• E-mail: mail@vividigit.com
• Formularz kontaktowy: Otwórz formularz kontaktowy