Laatst bijgewerkt: 11 april 2026

1. Toepassingsgebied en aanvaarding

Deze algemene voorwaarden ("Voorwaarden") gelden voor het gebruik van de website van Onlinuum op onlinuum.com en voor de aankoop en levering van de diensten van Onlinuum. Waar elders op de site wordt gesproken over gebruiksvoorwaarden of servicevoorwaarden, worden deze Voorwaarden bedoeld.

Door een bestelling te plaatsen, opdracht te geven om te starten, een offerte te aanvaarden of een factuur of afrekenbedrag voor onze diensten te betalen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Gaat u er niet mee akkoord, bestel dan niet en maak geen gebruik van onze diensten.

Deze Voorwaarden vormen een juridisch bindende dienstverleningsovereenkomst tussen u ("Klant", "u") en Onlinuum ("wij", "ons", "onze"), behoudens een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst die daar uitdrukkelijk van afwijkt, zoals een ondertekend voorstel, een raamovereenkomst of een opdrachtbeschrijving.

2. Juridische exploitant

Onlinuum is een merk en website die eigendom zijn van en beheerd worden door:

• VIVIDIGIT, UNIPESSOAL LDA (Portugal)
• NIPC: 519516699
• Website: onlinuum.com

Verwijzingen naar "Onlinuum", "wij", "ons" of "onze" in deze Voorwaarden betekenen het merk en de diensten van Onlinuum, die eigendom zijn van en beheerd worden door Vividigit Lda, tenzij anders vermeld.

3. Zakelijke klanten en totstandkoming van de overeenkomst

Onze diensten zijn in de eerste plaats bedoeld voor zakelijke klanten: bedrijven, oprichters, ondernemers en interne teams. Voor zover dwingend consumentenrecht op uw bestelling van toepassing is, geldt dat alleen voor zover de wet dat vereist en laat het de overige Voorwaarden onverlet.

Een overeenkomst komt tot stand op het vroegste van de volgende momenten:

1. U rondt een bestelling af of betaalt voor een vermelde dienst
2. U aanvaardt een offerte of voorstel schriftelijk
3. U geeft ons opdracht om te starten en wij aanvaarden die opdracht

Prijzen op de website kunnen worden weergegeven als vanafprijzen, indicatieve prijzen of prijzen per pakket. De definitieve commerciële afspraken kunnen worden bevestigd in een offerte, factuur of orderoverzicht wanneer complexiteit, opties, maatwerk, extra markten of extra talen een aanpassing vragen.

4. Diensten en afbakening

Onlinuum levert vaste dienstpakketten voor online marketing en aanverwante strategische dienstverlening, waaronder SEO, optimalisatie voor AI-zoekmachines, content, SEA (PPC), betaalde social, analytics, uitvoering rond lokalisatie, automatisering en advies.

Elke dienstpagina, pakketpagina, offerte, factuur of schriftelijk orderoverzicht beschrijft de afbakening, de opleveringen, de aannames, de prijslogica en het afgesproken volumeniveau. Werk buiten de afgesproken afbakening — extra revisierondes, extra opleveringen, nieuwe kanalen, nieuwe markten, extra talen, spoedwerk of wezenlijk gewijzigde eisen — valt erbuiten en kan afzonderlijk worden geoffreerd.

5. Prijzen, belastingen en kosten van derden

Tenzij schriftelijk anders is vermeld, dekken onze tarieven uitsluitend de professionele dienstverlening en de interne uitvoeringscapaciteit van Onlinuum.

Het volgende is niet in onze tarieven inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld:

• Advertentiebudget (mediabestedingen)
• Software, data, SaaS, abonnementen of API-kosten van derden
• Externe productiepartners, vertalers, ontwerpers, ontwikkelaars of andere uitbestede kosten die specifiek voor uw project zijn goedgekeurd
• Kosten van betaaldienstverleners, bankkosten, kosten voor valutaomrekening of vergelijkbare transactiekosten, waar van toepassing

Al deze kosten van derden vereisen uw voorafgaande goedkeuring en komen afzonderlijk voor uw rekening. Wij kunnen vooruitbetaling verlangen vóór de start, de inkoop of de activering.

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn belastingen, btw, heffingen en vergelijkbare kosten niet in de vermelde prijzen inbegrepen en kunnen deze worden toegevoegd waar de wet dat vereist.

6. Betaling en start van het werk

Alle diensten worden vooraf gefactureerd, tenzij wij schriftelijk uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Tenzij een offerte of factuur een ander schema vermeldt:

• werk met een vaste afbakening vereist vooruitbetaling voordat het werk begint
• doorlopende diensten worden maandelijks vooraf gefactureerd
• maatwerk of uitgebreide pakketten kunnen een aparte aanbetaling, mijlpaalbetaling of vooruitbetaalde reservering vereisen

Wij zijn niet verplicht te starten of door te werken zolang de betreffende vooruitbetaling niet is bijgeschreven.

Te late betaling kan leiden tot opschorting van het werk, herplanning of annulering van gereserveerde uitvoeringscapaciteit. Wij kunnen ook redelijke incassokosten of wettelijke rente in rekening brengen waar de wet dat toestaat.

7. Medewerking, toegang en afhankelijkheden

U bent verantwoordelijk voor tijdige medewerking en voor alles wat redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering, waaronder:

• toegang tot accounts, analytics, advertentieplatforms, CMS, repositories, feeds, materialen of interne belanghebbenden
• juiste achtergrondinformatie, goedkeuringen, randvoorwaarden en beslissers
• snelle reacties op vragen, verduidelijkingen en beoordelingen van opleveringen
• de wettelijke bevoegdheid om toegang te verlenen, gegevens te delen en ons namens u opdracht te geven

Doorlooptijden gaan pas in nadat de benodigde betaling, goedkeuringen, toegang en materialen zijn ontvangen.

Zijn toegang, gegevens, feedback of goedkeuringen vertraagd of onvolledig, dan kunnen wij de opdracht pauzeren, de volgorde van de uitvoering aanpassen, de planning herzien of onze verantwoordelijkheid beperken voor resultaten die door die ontbrekende input worden geraakt.

8. Toegang tot meetgegevens en verantwoordelijkheid voor resultaten

Voor strategie, optimalisatie, groei en performancegerichte diensten staat of valt zinvolle meting met toegang tot resultaatgegevens. Waar relevant stemt u ermee in de prestatiegegevens te verstrekken of beschikbaar te stellen die redelijkerwijs nodig zijn om de impact van ons werk te beoordelen, waaronder, waar van toepassing:

• gegevens uit analytics en attributie
• gegevens uit e-commerce, CRM of leadregistratie
• gegevens over verkoop, omzet, conversie of retentie
• gegevens over campagneprestaties en kosten

Geeft u onvoldoende toegang tot relevante resultaatgegevens, of zijn die gegevens onjuist, onvolledig, vertraagd of wezenlijk beperkt, dan kunnen wij zakelijke resultaten niet volledig meten, valideren of optimaliseren. In dat geval aanvaarden wij geen volledige verantwoordelijkheid voor omzet, verkoop, conversie, ROAS, CAC, MER, pipeline of vergelijkbare prestatieclaims, en blijft de verantwoordelijkheid voor die niet-verifieerbare resultaten bij u.

9. Oplevering, revisies en aanvaarding

Wij spannen ons commercieel redelijk in om de afgesproken diensten binnen de geschatte doorlooptijd te leveren. Elke datum of doorlooptijd die op de site of in een offerte staat, is een schatting, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als bindend is vermeld.

Tenzij anders afgesproken:

• één redelijke revisieronde binnen de oorspronkelijke afbakening is inbegrepen bij vaste opleveringen
• revisieverzoeken moeten binnen de goedgekeurde afbakening en aannames blijven
• extra rondes of een gewijzigde richting kunnen afzonderlijk worden gefactureerd

U beoordeelt opleveringen voortvarend. Maakt u binnen 5 werkdagen na oplevering, afronding van een mijlpaal of aanbieding ter beoordeling geen inhoudelijk bezwaar, dan mag de betreffende oplevering als aanvaard worden beschouwd.

10. Opschorting, wijzigingen en weigering van werk

Wij kunnen werk opschorten, uitstellen of weigeren als:

• een betaling achterstallig is
• vereiste toegang of medewerking ontbreekt
• het gevraagde werk onwettig, misleidend, beledigend, onethisch of in strijd met platformbeleid is
• de opdracht afhangt van budgetten of goedkeuringen van derden die niet zijn gefinancierd of bevestigd

Wij kunnen ook verzoeken weigeren die naar ons redelijk oordeel black-hat SEO, omzeiling van platformbeleid, manipulatieve praktijken, onjuiste claims of ander gedrag zouden vergen dat een van beide partijen blootstelt aan risico's op het vlak van platformen, recht of reputatie.

11. Looptijd, annulering en beëindiging

U kunt toekomstig werk op elk moment stopzetten of ervoor kiezen een doorlopende dienst niet te verlengen, met inachtneming van een reeds afgesproken minimumlooptijd of vooruitbetaalde periode.

Beide partijen kunnen een opdracht beëindigen wegens een wezenlijke tekortkoming als die niet binnen een redelijke termijn na ingebrekestelling wordt hersteld, of onmiddellijk bij onwettig of beledigend gedrag.

Beëindiging stopt uitsluitend toekomstige verplichtingen. Het maakt geen einde aan al verdiende vergoedingen, aan uitvoeringscapaciteit die al voor de lopende betaalde periode is gereserveerd, of aan kosten van derden die voor uw opdracht al zijn goedgekeurd of gemaakt.

12. Restituties

Tenzij dwingend recht anders vereist:

• vergoedingen voor diensten die al zijn geleverd, gedeeltelijk zijn geleverd of in uitvoering zijn, worden niet gerestitueerd
• vooruitbetaalde doorlopende perioden die al zijn gestart, worden niet gerestitueerd
• goedgekeurde kosten van derden, doorbelaste kosten en aangegane externe verplichtingen worden niet gerestitueerd

Bent u niet tevreden, dan is uw primaire remedie het stopzetten van toekomstig werk of het verzoek om een oplevering binnen de afgesproken afbakening te corrigeren. Ontevredenheid geeft geen recht op terugvordering van betalingen voor al verrichte diensten.

13. Intellectuele eigendom

Na volledige betaling van de betreffende vergoedingen bent u eigenaar van de definitieve, klantspecifieke opleveringen die uitdrukkelijk voor uw opdracht zijn gemaakt, met uitzondering van onze achterliggende materialen.

Wij behouden de eigendom van onze bestaande kennis, methoden, frameworks, prompts, sjablonen, werkinstructies, automatiseringslogica, interne tools, herbruikbare componenten en algemene werkwijzen, ook wanneer die bij uw project zijn gebruikt.

U blijft verantwoordelijk voor het waarborgen dat de materialen, claims, assets en instructies die u aanlevert geen rechten van derden schenden en niet in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving.

14. Vertrouwelijkheid en inzet van specialisten

Elke partij houdt de vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim en gebruikt die uitsluitend voor het doel van de opdracht.

Wij kunnen medewerkers, specialisten en onderaannemers onder onze aansturing inzetten waar dat redelijkerwijs nodig is voor de uitvoering, mits zij gebonden zijn aan geheimhouding en alleen worden ingezet voor zover nodig om de diensten te verrichten.

15. Portfoliovermeldingen en cases

Tenzij u dit vóór of tijdens de opdracht schriftelijk verbiedt, mogen wij u feitelijk als klant noemen, bijvoorbeeld door uw merk te vermelden of uw logo te tonen in referenties, klantenlijsten of algemene portfoliovermeldingen.

Wij publiceren echter geen uitgebreide openbare case die niet-openbare strategie, schermafbeeldingen, commerciële afspraken of prestatiegegevens van uw bedrijf onthult zonder uw voorafgaande schriftelijke toestemming.

16. Geen garantie en beperking van aansprakelijkheid

Wij leveren professionele diensten, geen gegarandeerde zakelijke resultaten.

Wij garanderen geen posities, verkeer, leads, installaties, conversies, omzet, marktaandeel of vergelijkbare resultaten. Resultaten hangen af van veel factoren buiten onze invloed, waaronder platformalgoritmes, productkwaliteit, verkoopuitvoering, prijsstelling, concurrentie, goedkeuringen, marktomstandigheden, technische implementatie en de volledigheid van de gegevens en de toegang die u verstrekt.

Voor zover de wet dat toestaat, bedraagt onze totale aansprakelijkheid die voortvloeit uit of samenhangt met een opdracht nooit meer dan de vergoedingen die wij daadwerkelijk hebben ontvangen voor de specifieke dienst waarop de vordering betrekking heeft, in de 3 maanden voorafgaand aan die vordering.

Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bijzondere schade of punitieve schadevergoeding, noch voor gederfde winst, gederfde omzet, verloren gegevens of gemiste zakelijke kansen.

17. Platforms van derden en externe afhankelijkheden

Onze diensten kunnen afhankelijk zijn van platforms, tools, hosting, API's, analysesystemen, advertentiesystemen of marktplaatsen van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor wijzigingen, storingen, opschortingen, API-limieten, algoritme-updates, beleidswijzigingen, accountbeperkingen of handhavingsmaatregelen van die derden.

Waar redelijkerwijs mogelijk passen wij de uitvoering aan op wezenlijke wijzigingen bij derden, maar zulke wijzigingen kunnen een aanpassing van de afbakening, het budget, de planning of de strategie vergen.

18. Consumentenrechten

Koopt u onze diensten als consument onder dwingend toepasselijk recht, dan kunnen bepaalde wettelijke rechten gelden, waaronder een mogelijk herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand.

Vraagt u ons de diensten te starten voordat een eventuele herroepingstermijn is verstreken, dan verzoekt u uitdrukkelijk om onmiddellijke uitvoering. Voor zover de wet dat toestaat, erkent u dat:

• u een eventueel herroepingsrecht kunt verliezen zodra de diensten volledig zijn verricht
• u bij herroeping nadat de uitvoering is begonnen, kunt worden verplicht te betalen voor het deel dat tot de datum van herroeping is verricht

Niets in deze Voorwaarden beperkt consumentenrechten waarvan op grond van dwingend recht niet kan worden afgeweken.

19. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is Portugees recht van toepassing, met uitsluiting van regels van internationaal privaatrecht.

Voordat een formele procedure wordt gestart, spannen partijen zich in om een geschil in goed overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Portugal, tenzij dwingend recht een ander forum voorschrijft.

20. Wijzigingen in deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De meest recente versie wordt op deze pagina gepubliceerd, met een bijgewerkte ingangsdatum. Voortgezet gebruik van de website of het blijven bestellen van diensten na een wijziging geldt als aanvaarding van de herziene Voorwaarden, behalve waar dwingend recht een aanvullende kennisgeving of toestemming vereist.

21. Gedeeltelijke nietigheid

Is een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht voor zover de wet dat toestaat.

22. Contact

Heeft u vragen over deze algemene voorwaarden, neem dan contact met ons op via:

• E-mail: mail@vividigit.com
• Contactformulier: Open het contactformulier