Online reputatiemanagement
Bewaak, bescherm en verbeter hoe je merk verschijnt in zoekresultaten, reviews en social media.
Vertrouwd door toonaangevende merken
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Cryomed
Porto Montenegro
Minto
Weestep
Alfacash
Bamboo Group
KISA
Promwad
Alvadi
Alconost
Alfa Coins
Infatica
Nitro
Ethplorer
Safety Culture
Selmac
Programma's voor reputatiemanagement
Begin met een audit om de huidige situatie te beoordelen. De meeste merken gaan daarna door met doorlopende monitoring, omdat er steeds nieuwe reviews en vermeldingen bijkomen.
Reputatie-audit
Nulmeting van je online reputatie
- + Analyse van de zoekresultaten op je merknaam (pagina 1–3)
- + Scan van reviewplatformen (Google, Glassdoor, Trustpilot, G2)
- + Momentopname van het sentiment in vermeldingen op social media
- + Inventarisatie van negatieve content
- + Actieplan met prioriteiten
Reputatieherstel
Actief terugdringen van negatieve content en opbouwen van positieve content
- + Strategie om negatieve content terug te dringen
- + Creatie en optimalisatie van positieve content
- + Sjablonen en draaiboek voor het beantwoorden van reviews
- + Optimalisatie van de zoekresultaten op je merknaam
- + Plan voor crisiscommunicatie
- + Strategiegesprek van 60 min + 60 dagen ondersteuning
Doorlopende monitoring
Continue bescherming en beheer van je reputatie
- + Realtime monitoring van vermeldingen en reviews
- + Maandelijkse rapportage over sentiment en zoekresultaten
- + Beheer van reviewreacties
- + Meldingen en escalatie bij negatieve content
- + Driemaandelijkse check van de gezondheid van je reputatie
- + Klaar voor crisisrespons
Reputatieschade herstellen kost meer dan voorkomen
Eén negatief artikel, één reviewcrisis of één onbeheerd zoekresultaat op je merknaam kan jaren merkopbouw tenietdoen. Online reputatiemanagement is een verzekering die ook waarde oplevert.
De eerste pagina van Google is de eerste indruk van je merk
De meeste kopers bekijken de zoekresultaten voordat ze met een merk in zee gaan. Toont de eerste pagina negatieve reviews, verouderde artikelen of content van concurrenten, dan is dat het verhaal over je merk dat kopers zien, wat je website ook zegt.
Reviews zijn een koopsignaal
Voor B2B-kopers die leveranciers beoordelen op G2, Capterra of Glassdoor, en voor consumenten die Google Reviews of Trustpilot raadplegen, heeft de kwaliteit van reviews direct invloed op conversie, prijszettingsmacht en de beslissing wie op de shortlist komt.
Voorbereid zijn op een crisis is goedkoper dan erop reageren
Merken met een plan voor crisiscommunicatie, kant-en-klare reactiesjablonen en doorlopende monitoring reageren sneller, beperken de schade en herstellen eerder. Merken zonder die infrastructuur improviseren, en de kosten van improvisatie meet je in gemiste omzet en verloren vertrouwen.
Wat online reputatiemanagement inhoudt
Beheer van de zoekresultaten op je merknaam
Bewaak en optimaliseer wat er verschijnt als iemand op je merknaam zoekt. Druk negatieve resultaten terug met positieve content, autoriteitsopbouw en technische SEO, niet met black-hattrucs.
Monitoring en beheer van reviews
Volg reviews op Google, Glassdoor, Trustpilot, G2 en platformen die specifiek zijn voor je branche. Reageer professioneel, escaleer problemen en bouw een systeem voor het verzamelen van reviews dat je beoordelingen op een organische manier verbetert.
Crisiscommunicatie
Kant-en-klare reactieplannen, protocollen voor snelle respons en kaders voor communicatie met stakeholders. Alles wordt voorbereid voordat er een crisis ontstaat.
Van reputatie-audit naar doorlopende bescherming
Doorlichten
Beoordeel de zoekresultaten op je merknaam, je reviewprofielen, vermeldingen op social media en de inventaris van negatieve content.
- Analyse van de zoekresultaten op merktermen
- Scan van reviewplatformen
- In kaart brengen van negatieve content
Plannen
Bepaal welke resultaten je terugdringt, de strategie voor positieve content en de afbakening van de monitoring.
- Rangschikking van reputatierisico's op prioriteit
- Plan om met content en SEO resultaten terug te dringen
- Kader voor reviewbeheer
Uitvoeren
Maak positieve content, optimaliseer de kanalen van je merk en start het reviewbeheer.
- Gezaghebbende content en PR-plaatsingen
- Reageren op reviews en nieuwe reviews verzamelen
- Technische SEO voor merktermen
Bewaken
Continu volgen van vermeldingen, reviews en veranderingen in de zoekresultaten, met meldingen.
- Dashboard met realtime monitoring
- Escalatie bij negatieve signalen
- Maandelijkse rapportage over sentiment en zoekresultaten
Beschermen
Houd de reputatielaag op peil met proactieve content en paraatheid voor een crisis.
- Driemaandelijkse check van je reputatie
- Updates van het crisisresponsplan
- Verloop van de reviewkwaliteit volgen
Vragen die kopers stellen over reputatiemanagement
Kunnen jullie negatieve content of Google reviews verwijderen?
We kunnen Google niet dwingen content van derden te verwijderen. Wel kunnen we die terugdringen door sterkere, gezaghebbender positieve content op te bouwen die hoger scoort. Voor content die de regels van een platform schendt, kunnen we verwijdering aanvragen via de officiële kanalen.
Hoe lang duurt reputatieherstel?
Negatieve zoekresultaten terugdringen duurt meestal 3–6 maanden, afhankelijk van de autoriteit van de negatieve content. Reviewprofielen verbeteren gaat sneller: merkbare veranderingen zie je vaak binnen 4–8 weken actief beheer.
Is reputatiemanagement (ORM) hetzelfde als PR?
Reputatiemanagement overlapt met digital PR, maar heeft een andere focus. PR bouwt zichtbaarheid en mediarelaties op. Reputatiemanagement beheert specifiek wat er verschijnt in de zoekresultaten op je merknaam, op reviewplatformen en in vermeldingen op social media. Beide diensten vallen binnen de discipline Merkmarketing.
Wat is de beste eerste stap?
Een reputatie-audit: analyse van de zoekresultaten op je merknaam, een scan van reviewplatformen en een inventarisatie van negatieve content. Die laat de huidige staat van je online reputatie zien en welke acties het meeste effect hebben.
Begin met een reputatie-audit: zie wat kopers zien
We scannen de zoekresultaten op je merknaam, je reviewplatformen en vermeldingen op social media, en laten je precies zien wat aandacht nodig heeft en wat kan wachten.
Reputatie-audit vanaf $ 500. Eenmalig. Een helder beeld.