Ultimo aggiornamento: 11 aprile 2026

1. Ambito di applicazione e accettazione

Questi termini e condizioni («Termini», anche «termini di servizio») regolano l'uso del sito Onlinuum su onlinuum.com e l'acquisto e l'erogazione dei servizi Onlinuum.

Inviando un ordine, chiedendo l'avvio dei lavori, accettando un preventivo o pagando una fattura o un importo di conferma per i nostri servizi, accettate questi Termini. Se non li accettate, non ordinate e non utilizzate i nostri servizi.

Questi Termini sono le condizioni generali di contratto di Onlinuum e costituiscono un accordo giuridicamente vincolante tra voi («Cliente») e Onlinuum («noi», «nostro»), fatto salvo qualsiasi accordo scritto separato che li deroghi espressamente, come una proposta firmata, un contratto quadro di servizi o un capitolato di lavoro.

2. Soggetto giuridico

Onlinuum è un marchio e un sito web di proprietà di:

• VIVIDIGIT, UNIPESSOAL LDA (Portogallo)
• NIPC: 519516699
• Sito: onlinuum.com

I riferimenti a «Onlinuum», «noi» o «nostro» in questi Termini indicano il marchio e i servizi Onlinuum di proprietà di Vividigit Lda, che ne cura la gestione, salvo diversa indicazione.

3. Clienti business e conclusione del contratto

I nostri servizi sono pensati in primo luogo per clienti business: aziende, fondatori, operatori e team interni. Se al vostro ordine si applica una normativa imperativa a tutela dei consumatori, essa si applica solo nei limiti previsti dalla legge e per il resto non incide sui Termini rimanenti.

Il contratto di servizio si conclude al primo dei seguenti eventi:

1. Completate una conferma d'ordine o effettuate un pagamento per un servizio a catalogo
2. Accettate per iscritto un preventivo o una proposta
3. Ci incaricate di avviare i lavori e noi accettiamo l'incarico

I prezzi sul sito possono essere indicati come prezzi di partenza, prezzi stimati o prezzi legati al perimetro. Le condizioni commerciali definitive possono essere confermate in un preventivo, in una fattura o in un riepilogo d'ordine, quando complessità, opzioni, perimetro su misura, mercati aggiuntivi o lingue aggiuntive richiedono un adeguamento.

4. Servizi e perimetro

Onlinuum eroga servizi di web marketing a catalogo e servizi strategici collegati, tra cui, a titolo non esaustivo, SEO, ottimizzazione per l'AI, contenuti, PPC, social a pagamento, analytics, attività legate alla localizzazione, automazione e consulenza.

Ogni pagina di servizio, pagina di pacchetto, preventivo, fattura o riepilogo d'ordine scritto descrive il perimetro applicabile, gli output, le assunzioni, la logica di prezzo ed eventuali soglie di volume definite. Il lavoro fuori dal perimetro concordato, comprese revisioni aggiuntive, output aggiuntivi, nuovi canali, nuovi mercati, lingue aggiuntive, interventi urgenti o requisiti modificati in modo sostanziale, è fuori perimetro e può essere quotato a parte.

5. Prezzi, imposte e costi di terzi

Salvo diversa indicazione scritta, i nostri compensi coprono soltanto i servizi professionali di Onlinuum e la capacità di lavoro interna.

Salvo espressa indicazione contraria, non sono compresi nei compensi:

• La spesa media pubblicitaria
• Software, dati, SaaS, abbonamenti o costi di API di terze parti
• Fornitori esterni di produzione, traduttori, designer, sviluppatori o altri costi in subappalto approvati specificamente per il vostro progetto
• Commissioni dei processori di pagamento, spese bancarie, costi di cambio valuta o oneri di transazione analoghi, ove applicabili

Tutti questi costi di terzi richiedono la vostra approvazione preventiva e sono a vostro carico separatamente. Possiamo chiedere il pagamento anticipato prima dell'avvio, dell'acquisto o dell'attivazione.

Salvo espressa indicazione contraria, imposte, IVA, dazi e oneri analoghi sono esclusi dai prezzi indicati e possono essere aggiunti dove la legge lo richiede.

6. Pagamento e avvio dei lavori

Tutti i servizi sono fatturati in anticipo, salvo diverso accordo scritto esplicito.

Salvo che un preventivo o una fattura indichi una scadenza diversa:

• il lavoro a perimetro fisso richiede il pagamento anticipato prima dell'avvio
• i servizi ricorrenti o a canone mensile sono fatturati mensilmente in anticipo
• i perimetri su misura o ampliati possono richiedere un acconto, un pagamento a milestone o una riserva prepagata

Non siamo tenuti ad avviare o proseguire i lavori finché il pagamento anticipato dovuto non risulta incassato.

I ritardi di pagamento possono comportare la sospensione dei lavori, la riprogrammazione o l'annullamento della capacità di consegna riservata. Possiamo inoltre applicare oneri di mora o interessi di ritardo ragionevoli, dove consentito dalla legge.

7. Collaborazione del cliente, accessi e dipendenze

Siete responsabili di una collaborazione tempestiva e della fornitura di tutto ciò che è ragionevolmente necessario all'erogazione, tra cui:

• accesso ad account, analytics, piattaforme pubblicitarie, CMS, repository, feed, asset o referenti interni
• informazioni di contesto accurate, approvazioni, vincoli e nomi dei decisori
• risposte tempestive a richieste, chiarimenti e revisioni degli output
• il potere legittimo di concedere accessi, condividere dati e darci istruzioni per vostro conto

I tempi di consegna decorrono solo dopo aver ricevuto il pagamento, le approvazioni, gli accessi e i materiali necessari.

Se accessi, dati, feedback o approvazioni arrivano in ritardo o incompleti, possiamo sospendere il progetto, riordinare le attività, rivedere i tempi o ridurre la responsabilità sui risultati condizionati da quegli input mancanti.

8. Accesso ai dati di misurazione e responsabilità sui risultati

Per i servizi di strategia, ottimizzazione, crescita e performance, una misurazione significativa dipende dall'accesso ai dati di risultato. Dove rilevante, vi impegnate a fornire o rendere disponibili i dati di performance ragionevolmente necessari a valutare l'impatto del nostro lavoro, compresi, ove applicabile:

• dati di analytics e di attribuzione
• dati di ecommerce, CRM o tracciamento dei lead
• dati di vendite, ricavi, conversione o retention
• dati di performance e di costo delle campagne

Se non fornite un accesso sufficiente ai dati di risultato rilevanti, o se tali dati sono inesatti, incompleti, tardivi o sostanzialmente limitati, non possiamo misurare, validare o ottimizzare pienamente i risultati di business. In quel caso non ci assumiamo la piena responsabilità su ricavi, vendite, conversioni, ROAS, CAC, MER, pipeline o affermazioni di performance analoghe, e la responsabilità di quei risultati non verificati resta vostra.

9. Consegna, revisioni e accettazione

Impieghiamo un impegno commercialmente ragionevole per erogare i servizi concordati entro i tempi stimati. Qualsiasi data o tempistica indicata sul sito o in un preventivo è una stima, salvo che sia espressamente definita vincolante per iscritto.

Salvo diverso accordo:

• per gli output a perimetro fisso è compreso un giro di revisione ragionevole all'interno del perimetro originario
• le richieste di revisione devono restare entro il perimetro e le assunzioni approvate
• giri aggiuntivi o cambi di direzione possono essere fatturati a parte

Dovete esaminare gli output con tempestività. In assenza di obiezioni sostanziali entro 5 giorni lavorativi dalla consegna, dal completamento della milestone o dall'invio in revisione, l'output può considerarsi accettato.

10. Sospensione, modifiche e rifiuto dei lavori

Possiamo sospendere, rinviare o rifiutare i lavori se:

• il pagamento è scaduto
• mancano gli accessi o la collaborazione necessari
• il lavoro richiesto è illecito, ingannevole, abusivo, non etico o contrario alle policy delle piattaforme
• il progetto dipende da budget o approvazioni di terzi non finanziati o non confermati

Possiamo inoltre rifiutare richieste che, secondo il nostro ragionevole giudizio, richiederebbero SEO black hat, elusione delle policy, pratiche manipolative, affermazioni false o altre condotte in grado di esporre una delle parti a rischi di piattaforma, legali o reputazionali.

11. Durata, disdetta e risoluzione

Potete interrompere i lavori futuri o scegliere di non rinnovare un servizio ricorrente in qualsiasi momento, fermi restando eventuali durata minima o periodo prepagato già concordati.

Ciascuna parte può risolvere il rapporto per inadempimento sostanziale, se l'inadempimento non viene sanato entro un termine ragionevole dalla contestazione, o con effetto immediato in caso di condotta illecita o abusiva.

La risoluzione interrompe solo le obbligazioni future. Non annulla i compensi già maturati, la capacità di consegna già riservata per il periodo pagato in corso o i costi di terzi già approvati o sostenuti per il vostro progetto.

12. Rimborsi

Salvo che la legge imperativa disponga diversamente:

• i compensi per servizi già erogati, erogati in parte o in corso di erogazione non sono rimborsabili
• i periodi ricorrenti prepagati già iniziati non sono rimborsabili
• i costi di terzi approvati, i costi ribaltati e le spese esterne già impegnate non sono rimborsabili

In caso di insoddisfazione, il rimedio principale è interrompere i lavori futuri o chiederci di correggere un output entro il perimetro concordato. L'insoddisfazione non dà diritto a recuperare il pagamento di servizi già eseguiti.

13. Proprietà intellettuale

Al pagamento integrale dei compensi dovuti, diventate titolari degli output finali specifici creati espressamente per il vostro progetto, esclusi i nostri materiali preesistenti.

Restiamo titolari del nostro know-how preesistente, dei metodi, dei framework, dei prompt, dei template, delle procedure operative, della logica di automazione, degli strumenti interni, dei componenti riutilizzabili e dei metodi di lavoro generali, anche quando vengono impiegati per il vostro progetto.

Resta vostra la responsabilità di assicurare che materiali, affermazioni, asset e istruzioni che ci fornite non violino diritti di terzi né la legge applicabile.

14. Riservatezza e impiego di esperti

Ciascuna parte deve mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra e utilizzarle solo per le finalità del progetto.

Possiamo coinvolgere dipendenti, specialisti, esperti e subappaltatori sotto la nostra direzione dove ragionevolmente necessario all'erogazione, a condizione che siano vincolati alla riservatezza e impiegati solo nella misura necessaria a eseguire i servizi.

15. Referenze e case study

Salvo vostro divieto scritto prima o durante il progetto, possiamo indicarvi come cliente in modo fattuale, ad esempio citando il vostro brand o mostrando il vostro logo tra le credenziali, negli elenchi clienti o nelle referenze di portfolio.

Non pubblichiamo però un case study pubblico dettagliato che riveli strategie non pubbliche, screenshot, condizioni commerciali o dati di performance riferibili alla vostra azienda senza il vostro consenso scritto preventivo.

16. Assenza di garanzia e limitazione di responsabilità

Eroghiamo servizi professionali, non risultati di business garantiti.

Non garantiamo posizionamenti, traffico, lead, installazioni, conversioni, ricavi, quote di mercato o risultati analoghi. I risultati dipendono da molti fattori fuori dal nostro controllo, tra cui algoritmi delle piattaforme, qualità del prodotto, esecuzione commerciale, prezzi, concorrenza, approvazioni, condizioni di mercato, implementazione tecnica e completezza dei dati e degli accessi che fornite.

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva derivante da o collegata a un progetto non supera i compensi effettivamente pagati per lo specifico servizio da cui nasce la pretesa nei 3 mesi precedenti la pretesa stessa.

Non rispondiamo di danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali, esemplari o punitivi, né di mancato profitto, mancato ricavo, perdita di dati o perdita di opportunità commerciali.

17. Piattaforme di terzi e dipendenze esterne

I nostri servizi possono dipendere da piattaforme, strumenti, hosting, API, sistemi di analytics, sistemi pubblicitari o marketplace di terzi. Non rispondiamo di modifiche, interruzioni, sospensioni, limiti delle API, aggiornamenti degli algoritmi, cambi di policy, restrizioni sugli account o provvedimenti di quei soggetti terzi.

Dove ragionevolmente possibile adattiamo l'erogazione ai cambiamenti sostanziali di terzi, ma tali cambiamenti possono richiedere adeguamenti di perimetro, budget, tempi o strategia.

18. Diritti dei consumatori

Se acquistate i nostri servizi in qualità di consumatori ai sensi della normativa imperativa applicabile, possono spettarvi determinati diritti di legge, compreso l'eventuale diritto di recesso per i contratti a distanza.

Se ci chiedete di iniziare a eseguire i servizi prima della scadenza di un eventuale periodo di recesso, richiedete espressamente l'esecuzione immediata. Dove consentito dalla legge, riconoscete che:

• potete perdere il diritto di recesso una volta che i servizi sono stati eseguiti integralmente
• se recedete dopo l'inizio dell'esecuzione, vi può essere richiesto di pagare la parte già eseguita fino alla data di recesso

Nulla in questi Termini limita i diritti dei consumatori irrinunciabili che vi spettano per legge imperativa.

19. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono regolati dalla legge portoghese, con esclusione delle norme di conflitto.

Prima di avviare un procedimento formale, le parti si impegnano a tentare di risolvere ogni controversia con un confronto in buona fede. In caso di esito negativo, le controversie sono devolute ai tribunali competenti del Portogallo, salvo che una norma imperativa imponga un foro diverso.

20. Modifiche a questi Termini

Possiamo aggiornare questi Termini di volta in volta. La versione più recente viene pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento. L'uso continuato del sito o l'invio di nuovi ordini dopo un aggiornamento valgono come accettazione dei Termini rivisti, salvo che una norma imperativa richieda un avviso o un consenso ulteriore.

21. Clausola di salvaguardia

Se una clausola di questi Termini è ritenuta invalida o inefficace, le clausole restanti conservano piena validità ed efficacia nei limiti consentiti dalla legge.

22. Contatti

Per domande su questi termini e condizioni, e più in generale sulle note legali del sito e sul contratto di servizio, i contatti sono:

• Email: mail@vividigit.com
• Modulo di contatto: Apri il modulo di contatto