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Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 11 de abril de 2026

1. Ámbito y aceptación

Estos términos y condiciones del servicio (los «Términos», que hacen las veces de condiciones generales de contratación) regulan el uso del sitio web de Onlinuum en onlinuum.com y la compra y prestación de los servicios de Onlinuum.

Al realizar un pedido, solicitar el inicio de los trabajos, aceptar un presupuesto o pagar una factura o un importe de pago para nuestros servicios, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no contrates ni utilices nuestros servicios.

Estos Términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre tú (el «Cliente») y Onlinuum («nosotros»), sin perjuicio de cualquier acuerdo escrito independiente que los sustituya expresamente, como una propuesta firmada, un contrato marco de servicios o un pliego de trabajo.

Este aviso legal identifica al titular del sitio. Onlinuum es una marca y un sitio web propiedad de:

  • VIVIDIGIT, UNIPESSOAL LDA (Portugal)
  • NIPC: 519516699
  • Sitio web: onlinuum.com

Las referencias a «Onlinuum» o «nosotros» en estos Términos designan la marca y los servicios de Onlinuum, cuya propiedad y explotación corresponden a Vividigit Lda, salvo que se indique otra cosa.

3. Clientes empresariales y formación del contrato

Nuestros servicios están diseñados principalmente para clientes empresariales: empresas, fundadores, operadores y equipos internos. Si a tu pedido le resulta aplicable la normativa imperativa de protección del consumidor, se aplicará solo en la medida exigida por la ley y no afectará al resto de los Términos.

El contrato de servicios se perfecciona en el primero de estos momentos:

  1. Completas un pago en el sitio o abonas un servicio del catálogo
  2. Aceptas por escrito un presupuesto o una propuesta
  3. Nos encargas iniciar los trabajos y aceptamos ese encargo

Los precios del sitio web pueden presentarse como precios de partida, precios estimados o precios según el alcance. Las condiciones comerciales finales pueden confirmarse en un presupuesto, una factura o un resumen de pedido cuando la complejidad, los extras, un alcance a medida, mercados adicionales o idiomas extra exijan un ajuste.

4. Servicios y alcance

Onlinuum presta servicios productizados de marketing digital y servicios estratégicos relacionados, incluidos, entre otros, SEO, optimización para IA, contenidos, SEM, publicidad en redes sociales, analítica, ejecución relacionada con la localización, automatización y consultoría.

Cada página de servicio, página de plan, presupuesto, factura o resumen de pedido por escrito describe el alcance aplicable, los entregables, las hipótesis, la lógica de precios y el tramo de volumen definido, si lo hay. El trabajo fuera del alcance acordado, incluidas rondas adicionales, entregables adicionales, nuevos canales, nuevos mercados, idiomas adicionales, trabajos urgentes o requisitos modificados de forma sustancial, queda fuera del alcance y puede presupuestarse aparte.

5. Precios, impuestos y costes de terceros

Salvo que se indique otra cosa por escrito, nuestros honorarios cubren únicamente los servicios profesionales de Onlinuum y su capacidad interna de entrega.

Lo siguiente no está incluido en nuestros honorarios salvo indicación expresa en contrario:

  • La inversión publicitaria en medios
  • Software, datos, SaaS, suscripciones o tarifas de API de terceros
  • Proveedores externos de producción, traductores, diseñadores, desarrolladores u otros costes subcontratados aprobados específicamente para tu proyecto
  • Comisiones de pasarela de pago, gastos bancarios, gastos de cambio de divisa o costes de transacción similares, cuando procedan

Todos esos costes de terceros requieren tu aprobación previa y los abonas tú por separado. Podemos exigir su provisión de fondos antes del lanzamiento, la compra o la activación.

Salvo indicación expresa en contrario, los impuestos, el IVA, los aranceles y cargos similares quedan excluidos de los precios publicados y pueden añadirse cuando la ley lo exija.

6. Pago e inicio de los trabajos

Todos los servicios se facturan por anticipado, salvo que acordemos expresamente otra cosa por escrito.

Salvo que un presupuesto o una factura indique un calendario distinto:

  • el trabajo con alcance cerrado requiere el pago por adelantado antes de empezar
  • los servicios recurrentes o continuados se facturan mensualmente por anticipado
  • los alcances a medida o ampliados pueden exigir una señal, un pago por hitos o una reserva prepagada

No estamos obligados a iniciar ni a continuar los trabajos hasta que el pago anticipado correspondiente se haya recibido en firme.

Los retrasos en el pago pueden dar lugar a la suspensión de los trabajos, a su reprogramación o a la cancelación de la capacidad de entrega reservada. También podemos cobrar recargos razonables por demora o intereses de demora cuando la ley lo permita.

7. Colaboración del cliente, accesos y dependencias

Eres responsable de colaborar a tiempo y de facilitar todo lo razonablemente necesario para la entrega, incluidos:

  • accesos a cuentas, analítica, plataformas publicitarias, CMS, repositorios, feeds, recursos o personas de tu organización
  • información de contexto, aprobaciones, restricciones y responsables de decisión exactos
  • respuestas ágiles a peticiones, aclaraciones y revisiones de entregables
  • capacidad legal para conceder accesos, compartir datos e impartirnos instrucciones en tu nombre

Los plazos de entrega empiezan a contar solo después de recibir el pago, las aprobaciones, los accesos y los materiales necesarios.

Si los accesos, los datos, el feedback o las aprobaciones llegan tarde o incompletos, podemos pausar el proyecto, reordenar la entrega, revisar el calendario o reducir nuestra responsabilidad sobre los resultados afectados por esos elementos que faltan.

8. Acceso a la medición y responsabilidad sobre los resultados

En los servicios de estrategia, optimización, crecimiento y resultados, una medición útil depende del acceso a los datos de resultado. Cuando proceda, te comprometes a facilitar o poner a disposición los datos de rendimiento razonablemente necesarios para valorar el impacto de nuestro trabajo, incluidos, si aplica:

  • datos de analítica y de atribución
  • datos de ecommerce, CRM o seguimiento de leads
  • datos de ventas, ingresos, conversión o retención
  • datos de rendimiento y coste de las campañas

Si no facilitas acceso suficiente a los datos de resultado pertinentes, o si esos datos son inexactos, incompletos, tardíos o están restringidos de forma sustancial, no podemos medir, validar ni optimizar plenamente los resultados de negocio. En ese caso, no asumimos la responsabilidad plena sobre ingresos, ventas, conversión, ROAS, CAC, MER, pipeline o afirmaciones de rendimiento similares, y la responsabilidad sobre esos resultados no verificados sigue siendo tuya.

9. Entrega, revisiones y aceptación

Emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para entregar los servicios acordados dentro del calendario estimado. Cualquier fecha o plazo indicado en el sitio o en un presupuesto es una estimación, salvo que se declare expresamente como vinculante por escrito.

Salvo acuerdo en contrario:

  • para los entregables cerrados se incluye una ronda razonable de revisión dentro del alcance original
  • las peticiones de revisión deben mantenerse dentro del alcance y las hipótesis aprobadas
  • las rondas adicionales o los cambios de dirección pueden facturarse aparte

Debes revisar los entregables con diligencia. Si no formulas objeciones sustanciales en los 5 días hábiles siguientes a la entrega, al cierre de un hito o a la puesta a disposición para revisión, el entregable correspondiente podrá considerarse aceptado.

10. Suspensión, cambios y rechazo de trabajos

Podemos suspender, aplazar o rechazar trabajos si:

  • hay pagos vencidos
  • faltan los accesos o la colaboración necesarios
  • el trabajo solicitado es ilícito, engañoso, abusivo, poco ético o contrario a las políticas de las plataformas
  • el proyecto depende de presupuestos o aprobaciones de terceros que no están financiados ni confirmados

También podemos rechazar peticiones que, a nuestro juicio razonable, exijan SEO de sombrero negro, elusión de políticas, prácticas manipuladoras, afirmaciones falsas u otras conductas que puedan exponer a cualquiera de las partes a riesgos de plataforma, legales o reputacionales.

11. Duración, cancelación y resolución

Puedes detener los trabajos futuros o no renovar un servicio recurrente en cualquier momento, con sujeción a la permanencia mínima o al periodo prepagado que ya se hubiera acordado.

Cualquiera de las partes puede resolver un proyecto por incumplimiento sustancial si el incumplimiento no se subsana en un plazo razonable tras el aviso, o de forma inmediata en caso de conducta ilícita o abusiva.

La resolución solo detiene las obligaciones futuras. No deja sin efecto los honorarios ya devengados, la capacidad de entrega ya reservada para el periodo pagado en curso ni los costes de terceros ya aprobados o incurridos para tu proyecto.

12. Devoluciones

Salvo que la normativa imperativa exija otra cosa:

  • los honorarios por servicios ya entregados, entregados en parte o en curso activo no son reembolsables
  • los periodos recurrentes prepagados ya iniciados no son reembolsables
  • los costes de terceros aprobados, los costes repercutidos y los gastos externos comprometidos no son reembolsables

Si no estás satisfecho, tu remedio principal es detener los trabajos futuros o pedirnos que corrijamos un entregable dentro del alcance acordado. La insatisfacción no genera derecho a recuperar el pago de servicios ya prestados.

13. Propiedad intelectual

Una vez abonados íntegramente los honorarios aplicables, eres titular de los entregables finales específicos creados expresamente para tu proyecto, excluidos nuestros materiales preexistentes.

Conservamos la titularidad de nuestro conocimiento previo, métodos, marcos de trabajo, prompts, plantillas, procedimientos, lógica de automatización, herramientas internas, componentes reutilizables y métodos generales de trabajo, aunque se hayan empleado en la entrega de tu proyecto.

Sigues siendo responsable de que los materiales, afirmaciones, recursos e instrucciones que nos facilitas no infrinjan derechos de terceros ni vulneren la normativa aplicable.

14. Confidencialidad y uso de expertos

Cada parte debe mantener en secreto la información confidencial de la otra y utilizarla únicamente para el fin del proyecto.

Podemos contar con empleados, especialistas, expertos y subcontratistas bajo nuestra dirección cuando sea razonablemente necesario para la entrega, siempre que estén sujetos a confidencialidad y se utilicen solo en lo necesario para prestar los servicios.

15. Referencias de portafolio y casos de éxito

Salvo que lo prohíbas por escrito antes del proyecto o durante él, podemos identificarte como cliente de forma objetiva, por ejemplo nombrando tu marca o mostrando tu logotipo en credenciales, listados de clientes o referencias generales de portafolio.

Sin embargo, no publicaremos un caso de éxito público y detallado que revele estrategia no pública, capturas, condiciones comerciales o datos de rendimiento atribuibles a tu negocio sin tu consentimiento previo por escrito.

16. Ausencia de garantía y limitación de responsabilidad

Prestamos servicios profesionales, no resultados de negocio garantizados.

No garantizamos posiciones, tráfico, leads, instalaciones, conversiones, ingresos, cuota de mercado ni resultados similares. Los resultados dependen de muchos factores fuera de nuestro control, incluidos los algoritmos de las plataformas, la calidad del producto, la ejecución comercial, los precios, la competencia, las aprobaciones, las condiciones de mercado, la implantación técnica y la integridad de los datos y accesos que facilitas.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada derivada de cualquier proyecto o relacionada con él no excederá los honorarios efectivamente abonados por el servicio concreto que origine la reclamación durante los 3 meses anteriores a esa reclamación.

No responderemos por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de oportunidad de negocio.

17. Plataformas de terceros y dependencias externas

Nuestros servicios pueden depender de plataformas, herramientas, alojamiento, API, sistemas de analítica, sistemas publicitarios o marketplaces de terceros. No somos responsables de cambios, caídas, suspensiones, límites de API, actualizaciones de algoritmo, cambios de políticas, restricciones de cuenta o medidas de aplicación por parte de esos terceros.

Cuando sea razonablemente posible, adaptaremos la entrega a los cambios sustanciales de terceros, pero esos cambios pueden exigir ajustes de alcance, presupuesto, calendario o estrategia.

18. Derechos de los consumidores

Si contratas nuestros servicios como consumidor al amparo de la normativa imperativa aplicable, pueden corresponderte determinados derechos legales, incluido un posible derecho de desistimiento en los contratos a distancia.

Si nos pides iniciar la prestación de los servicios antes de que expire el plazo de desistimiento aplicable, solicitas expresamente su ejecución inmediata. En la medida en que la ley lo permita, reconoces que:

  • puedes perder el derecho de desistimiento una vez que los servicios se hayan prestado por completo
  • si desistes después de iniciada la prestación, puede exigirse que abones la parte ya prestada hasta la fecha de desistimiento

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la normativa imperativa.

19. Legislación aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por la legislación de Portugal, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes.

Antes de iniciar un procedimiento formal, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante conversaciones de buena fe. Si no lo consiguen, las controversias se someterán a los tribunales competentes de Portugal, salvo que la normativa imperativa exija otro fuero.

20. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo. La última versión se publicará en esta página con la fecha de efecto actualizada. Seguir usando el sitio web o seguir contratando servicios después de una actualización supone la aceptación de los Términos revisados, salvo que la normativa imperativa exija un aviso o un consentimiento adicionales.

21. Nulidad parcial

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida o inexigible, las demás disposiciones seguirán plenamente vigentes en la medida permitida por la ley.

22. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos y condiciones del servicio, escríbenos a: