Gestión de la reputación online
Vigila, protege y mejora cómo aparece tu marca en los resultados de búsqueda, en las reseñas y en las redes sociales.
Nos eligen líderes de su sector
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Paquetes de ORM
Empieza con una auditoría para conocer la situación actual. La mayoría de las marcas sigue después con una monitorización continua, porque no dejan de aparecer nuevas reseñas y menciones.
Auditoría de reputación
Diagnóstico de partida de tu reputación online
- + Análisis de la SERP de marca (páginas 1–3)
- + Revisión de plataformas de reseñas (Google, Glassdoor, Trustpilot, G2)
- + Instantánea del sentimiento de las menciones en redes sociales
- + Inventario de contenido negativo
- + Plan de acción priorizado
Reparación de reputación
Relegación activa del contenido negativo y creación de contenido positivo
- + Estrategia para relegar el contenido negativo
- + Creación y optimización de contenido positivo
- + Plantillas y guía de respuesta a reseñas
- + Optimización de la SERP de marca
- + Plan de comunicación de crisis
- + Llamada estratégica de 60 min + 60 días de soporte
Monitorización continua
Protección y gestión continuas de la reputación
- + Monitorización de menciones y reseñas en tiempo real
- + Informes mensuales de sentimiento y de SERP
- + Gestión de las respuestas a reseñas
- + Alertas y escalado ante contenido negativo
- + Evaluación trimestral de la salud de la reputación
- + Preparación para responder a crisis
Reparar una reputación dañada cuesta más que prevenir el daño
Un artículo negativo, una crisis de reseñas o un resultado de marca sin gestionar pueden deshacer años de construcción de marca. La gestión de la reputación online es un seguro que además genera valor.
La primera página de Google es la primera impresión de tu marca
La mayoría de los compradores consulta los resultados de búsqueda antes de tratar con una marca. Si la primera página muestra reseñas negativas, artículos desfasados o contenido de la competencia, esa es la historia de marca que ve el comprador, diga lo que diga tu web.
Las reseñas son una señal de compra
Para el comprador B2B que evalúa proveedores en G2, Capterra o Glassdoor, y para el consumidor que consulta las reseñas de Google o Trustpilot, la calidad de las reseñas influye directamente en la tasa de conversión, en la capacidad de fijar precios y en quién entra en la lista corta.
Estar preparado para una crisis cuesta menos que responder a ella
Las marcas que tienen un plan de comunicación de crisis, plantillas de respuesta preparadas y una monitorización continua responden más rápido, limitan el daño y se recuperan antes. Las marcas sin esa infraestructura improvisan, y el coste de improvisar se mide en ingresos y confianza perdidos.
Qué incluye la gestión de la reputación online
Gestión de la SERP de marca
Vigilamos y optimizamos lo que aparece cuando alguien busca el nombre de tu marca. Relegamos los resultados negativos con creación de contenido positivo, construcción de autoridad y SEO técnico, no con trucos black hat.
Monitorización y gestión de reseñas
Seguimos las reseñas en Google, Glassdoor, Trustpilot, G2 y plataformas específicas de cada sector. Respondemos con profesionalidad, escalamos los problemas y montamos un sistema de captación de reseñas que mejora la valoración de forma orgánica.
Comunicación de crisis
Planes de respuesta preparados, protocolos de respuesta rápida y marcos de comunicación con los grupos de interés. Todo listo antes de que estalle la crisis.
De la auditoría de reputación a la protección continua
Auditar
Evaluamos los resultados de búsqueda de marca, los perfiles de reseñas, las menciones en redes sociales y el inventario de contenido negativo.
- Análisis de la SERP para los términos de marca
- Revisión de plataformas de reseñas
- Mapa del contenido negativo
Planificar
Definimos qué resultados hay que relegar, la estrategia de contenido positivo y el alcance de la monitorización.
- Priorización de los riesgos de reputación
- Plan de contenidos y SEO para relegar resultados
- Marco de gestión de reseñas
Ejecutar
Creamos contenido positivo, optimizamos los perfiles y páginas propios de la marca y ponemos en marcha la gestión de reseñas.
- Contenido de autoridad y publicaciones en medios
- Respuesta a reseñas y captación de nuevas
- SEO técnico para los términos de marca
Vigilar
Seguimiento continuo de menciones, reseñas y cambios en la SERP, con alertas.
- Panel de monitorización en tiempo real
- Disparadores de escalado ante señales negativas
- Informes mensuales de sentimiento y de SERP
Proteger
Mantenemos la capa de reputación con contenido proactivo y preparación ante crisis.
- Revisión trimestral de la salud de la reputación
- Actualización del plan de respuesta a crisis
- Seguimiento de la evolución de la calidad de las reseñas
Preguntas que hacen los compradores sobre la gestión de la reputación
¿Pueden eliminar contenido y reseñas negativas de Google?
No podemos obligar a Google a borrar contenido de terceros. Pero sí podemos relegarlo construyendo contenido positivo más sólido y con más autoridad, que posicione por encima. Cuando el contenido incumple las políticas de la plataforma, podemos solicitar su retirada por los canales oficiales.
¿Cuánto tarda la reparación de una reputación?
Relegar resultados de búsqueda negativos suele llevar de 3 a 6 meses, según la autoridad del contenido negativo. Mejorar los perfiles de reseñas es más rápido: los cambios significativos suelen verse entre 4 y 8 semanas después de empezar la gestión activa.
¿Es lo mismo el ORM que el PR?
El ORM se solapa con el PR digital, pero tiene otro foco. El PR construye visibilidad y relaciones con los medios. El ORM gestiona en concreto lo que aparece en los resultados de búsqueda de marca, en las plataformas de reseñas y en las menciones en redes sociales. Los dos servicios forman parte del área de marketing de marca.
¿Cuál es el mejor primer paso?
Una auditoría de reputación: análisis de la SERP de marca, revisión de plataformas de reseñas e inventario de contenido negativo. Muestra el estado actual de tu reputación online y qué acciones tendrán más impacto.
Empieza con una auditoría de reputación y mira lo que ve el comprador
Revisamos tus resultados de búsqueda de marca, las plataformas de reseñas y las menciones en redes sociales, y te mostramos exactamente qué necesita atención y qué puede esperar.
Auditoría de reputación desde 500 $. Pago único. Diagnóstico claro.