قانوني

الشروط والأحكام

آخر تحديث: 11.04.2026

1. النطاق والقبول

تحكم هذه الشروط والأحكام، وهي شروط الاستخدام وشروط الخدمة لدينا (terms of service)، استخدام موقع Onlinuum على onlinuum.com وشراء خدمات Onlinuum وتنفيذها.

بتقديمكم طلبا أو طلبكم بدء العمل أو قبولكم عرض سعر أو سدادكم فاتورة أو مبلغ طلب مقابل خدماتنا، فإنكم توافقون على هذه الشروط. وإذا لم توافقوا عليها، فلا تطلبوا خدماتنا ولا تستخدموها.

تشكل هذه الشروط اتفاقية الخدمة الملزمة قانونا بينكم («العميل»، «أنتم») وبين Onlinuum («نحن»، «لنا»)، مع مراعاة أي اتفاق مكتوب منفصل يتجاوزها صراحة، مثل عرض موقع أو اتفاقية خدمات إطارية أو بيان عمل.

2. المشغل القانوني

Onlinuum علامة تجارية وموقع إلكتروني مملوكان ومدارتان من:

  • VIVIDIGIT, UNIPESSOAL LDA (البرتغال)
  • NIPC: 519516699
  • الموقع: onlinuum.com

تعني الإشارة إلى «Onlinuum» أو «نحن» أو «لنا» في هذه الشروط علامة Onlinuum وخدماتها المملوكة والمدارة من Vividigit Lda، ما لم ينص على خلاف ذلك.

3. عملاء الأعمال وإبرام العقد

خدماتنا مصممة في المقام الأول لعملاء الأعمال، بمن فيهم الشركات والمؤسسون والمشغلون والفرق الداخلية. وإذا انطبق على طلبكم قانون إلزامي لحماية المستهلك، فسينطبق بالقدر الذي يفرضه القانون فقط، ولن يؤثر فيما عدا ذلك على بقية الشروط.

ينعقد عقد الخدمة في أقرب الحالات التالية:

  1. إتمامكم عملية الطلب أو سدادكم مبلغ خدمة معروضة
  2. قبولكم عرض سعر أو عرض عمل كتابيا
  3. تكليفكم لنا ببدء العمل وقبولنا هذا التكليف

قد توصف الأسعار المعروضة في الموقع بأنها أسعار تبدأ من مبلغ معين أو أسعار تقديرية أو أسعار مبنية على النطاق. وقد تؤكد الشروط التجارية النهائية في عرض سعر أو فاتورة أو ملخص طلب حين تستدعي التعقيدات أو الإضافات أو النطاق المخصص أو الأسواق الإضافية أو اللغات الإضافية تعديلها.

4. الخدمات والنطاق

تقدم Onlinuum خدمات تسويق رقمي ذات نطاق محدد وخدمات استراتيجية مرتبطة بها، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر SEO وتحسين الظهور في أنظمة الذكاء الاصطناعي والمحتوى وPPC والإعلانات الممولة على الشبكات الاجتماعية والتحليلات والتنفيذ المرتبط بالتوطين والأتمتة والاستشارات.

توضح كل صفحة خدمة أو صفحة نطاق أو عرض سعر أو فاتورة أو ملخص طلب مكتوب النطاق المنطبق والمخرجات والافتراضات ومنطق التسعير وأي فئة حجم محددة. أما العمل خارج النطاق المتفق عليه، بما في ذلك جولات التعديل الإضافية أو المخرجات الإضافية أو القنوات الجديدة أو الأسواق الجديدة أو اللغات الإضافية أو العمل العاجل أو المتطلبات التي تغيرت جوهريا، فيعد خارج النطاق وقد يسعر بشكل منفصل.

5. الأسعار والضرائب وتكاليف الأطراف الثالثة

ما لم ينص كتابة على خلاف ذلك، تغطي أتعابنا خدمات Onlinuum المهنية وقدرتها التنفيذية الداخلية فقط.

لا تشمل أتعاب خدماتنا ما يلي ما لم ينص صراحة على خلافه:

  • ميزانية الإنفاق الإعلاني
  • البرمجيات أو البيانات أو خدمات SaaS أو الاشتراكات أو رسوم واجهات البرمجة الخاصة بأطراف ثالثة
  • موردو الإنتاج الخارجيون أو المترجمون أو المصممون أو المطورون أو غيرهم من التكاليف المتعاقد عليها من الباطن والمعتمدة خصيصا لمشروعكم
  • رسوم مزودي الدفع أو الرسوم البنكية أو رسوم تحويل العملات أو ما شابهها من تكاليف المعاملات حيثما انطبقت

تتطلب كل تكاليف الأطراف الثالثة هذه موافقتكم المسبقة، وتتحملون سدادها بشكل منفصل. وقد نطلب تمويلها مقدما قبل الإطلاق أو الشراء أو التفعيل.

ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك، فإن الضرائب وضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية وما شابهها غير مشمولة في الأسعار المعروضة، وقد تضاف حيثما يفرض القانون ذلك.

6. الدفع وبدء العمل

تفوتر جميع الخدمات مقدما ما لم نتفق صراحة كتابة على خلاف ذلك.

ما لم ينص عرض السعر أو الفاتورة على جدول مختلف:

  • يتطلب العمل ذو النطاق الثابت الدفع المسبق قبل بدء التنفيذ
  • تفوتر الخدمات المتكررة أو الخدمات بعقد شهري مفتوح شهريا ومقدما
  • قد تتطلب النطاقات المخصصة أو الموسعة دفعة مقدمة منفصلة أو دفعة عند مرحلة محددة أو رصيدا مدفوعا مسبقا

لسنا ملزمين ببدء العمل أو الاستمرار فيه إلى حين استلام الدفعة المقدمة المستحقة بشكل نهائي.

قد يؤدي التأخر في السداد إلى تعليق العمل أو إعادة جدولته أو إلغاء القدرة التنفيذية المحجوزة. وقد نفرض أيضا رسوم تأخير معقولة أو فوائد تأخير حيثما يسمح القانون بذلك.

7. تعاون العميل والصلاحيات والاعتماديات

تتحملون مسؤولية التعاون في الوقت المناسب وتوفير كل ما يلزم بشكل معقول للتنفيذ، ومنه:

  • صلاحيات الوصول إلى الحسابات وأدوات التحليلات والمنصات الإعلانية وأنظمة إدارة المحتوى والمستودعات وخلاصات البيانات والأصول أو إلى أصحاب القرار الداخليين
  • معلومات خلفية دقيقة وموافقات وقيود وأسماء أصحاب القرار
  • الرد السريع على الطلبات والاستيضاحات ومراجعات المخرجات
  • الصلاحية القانونية لمنح الوصول ومشاركة البيانات وتكليفنا نيابة عنكم

تبدأ الجداول الزمنية للتسليم فقط بعد استلام الدفعة اللازمة والموافقات والصلاحيات والمواد.

إذا تأخر الوصول أو البيانات أو الملاحظات أو الموافقات أو جاءت ناقصة، فقد نوقف المشروع مؤقتا أو نعيد ترتيب مراحل التنفيذ أو نعدل الجدول الزمني أو نقلص مسؤوليتنا عن النتائج المتأثرة بهذه المدخلات الناقصة.

8. الوصول إلى بيانات القياس والمسؤولية عن الأداء

في خدمات الاستراتيجية والتحسين والنمو والأداء، يعتمد القياس الحقيقي على الوصول إلى بيانات النتائج. وحيثما كان ذلك ذا صلة، توافقون على توفير بيانات الأداء اللازمة بشكل معقول لتقييم أثر عملنا أو إتاحة الوصول إليها، بما في ذلك عند الاقتضاء:

  • بيانات التحليلات وإسناد المصادر
  • بيانات التجارة الإلكترونية أو إدارة علاقات العملاء أو تتبع العملاء المحتملين
  • بيانات المبيعات أو الإيرادات أو التحويل أو الاحتفاظ بالعملاء
  • بيانات أداء الحملات وتكاليفها

إذا لم توفروا وصولا كافيا إلى بيانات النتائج ذات الصلة، أو كانت تلك البيانات غير دقيقة أو ناقصة أو متأخرة أو مقيدة جوهريا، فلن يمكننا قياس نتائج الأعمال أو التحقق منها أو تحسينها بشكل كامل. وفي تلك الحالة لا نتحمل المسؤولية الكاملة عن الإيرادات أو المبيعات أو التحويل أو ROAS أو CAC أو MER أو خط الفرص أو ما شابهها من ادعاءات الأداء، وتبقى مسؤولية تلك النتائج غير المتحقق منها على عاتقكم.

9. التسليم والتعديلات والقبول

سنبذل جهودا معقولة تجاريا لتسليم الخدمات المتفق عليها ضمن الجدول الزمني التقديري. وأي تاريخ أو جدول زمني مذكور في الموقع أو في عرض سعر يعد تقديريا ما لم ينص صراحة وكتابة على أنه ملزم.

ما لم يتفق على خلاف ذلك:

  • تشمل المخرجات ذات النطاق الثابت جولة تعديل واحدة معقولة ضمن النطاق الأصلي
  • يجب أن تبقى طلبات التعديل ضمن النطاق والافتراضات المعتمدة
  • قد تفوتر الجولات الإضافية أو تغيير الاتجاه بشكل منفصل

عليكم مراجعة المخرجات دون تأخير. وإذا لم تقدموا اعتراضات جوهرية خلال 5 أيام عمل من التسليم أو إنجاز المرحلة أو تقديم العمل للمراجعة، فقد يعد المخرج المعني مقبولا.

10. تعليق العمل وتغييره ورفضه

قد نعلق العمل أو نؤجله أو نرفضه في الحالات التالية:

  • تأخر السداد
  • غياب الوصول أو التعاون المطلوب
  • كون العمل المطلوب مخالفا للقانون أو مضللا أو مسيئا أو غير أخلاقي أو مخالفا لسياسات المنصات
  • اعتماد المشروع على ميزانيات أو موافقات من أطراف ثالثة غير ممولة أو غير مؤكدة

وقد نرفض أيضا الطلبات التي ترى تقديراتنا المعقولة أنها تستلزم أساليب SEO مخالفة أو التحايل على السياسات أو ممارسات تلاعبية أو ادعاءات كاذبة أو أي سلوك آخر قد يعرض أيا من الطرفين لمخاطر تتعلق بالمنصات أو القانون أو السمعة.

11. المدة والإلغاء والإنهاء

يمكنكم إيقاف العمل المستقبلي أو اختيار عدم تجديد خدمة متكررة في أي وقت، مع مراعاة أي حد أدنى للمدة أو فترة مدفوعة مسبقا سبق الاتفاق عليها.

يجوز لأي من الطرفين إنهاء المشروع بسبب إخلال جوهري إذا لم يعالج الإخلال خلال مدة معقولة بعد الإشعار، أو إنهاؤه فورا في حال سلوك مخالف للقانون أو مسيء.

الإنهاء يوقف الالتزامات المستقبلية فقط. وهو لا يلغي الأتعاب المستحقة بالفعل ولا القدرة التنفيذية المحجوزة للفترة المدفوعة الحالية ولا تكاليف الأطراف الثالثة التي اعتمدت أو تكبدت بالفعل لمشروعكم.

12. الاسترداد

ما لم يفرض قانون إلزامي خلاف ذلك:

  • الأتعاب مقابل خدمات سلمت بالفعل أو سلمت جزئيا أو قيد التنفيذ الفعلي غير قابلة للاسترداد
  • الفترات المتكررة المدفوعة مسبقا والتي بدأت بالفعل غير قابلة للاسترداد
  • تكاليف الأطراف الثالثة المعتمدة والتكاليف المحولة والالتزامات الخارجية المتعاقد عليها غير قابلة للاسترداد

إذا لم تكونوا راضين، فإن سبيلكم الأساسي هو إيقاف العمل المستقبلي أو مطالبتنا بتصحيح مخرج ضمن النطاق المتفق عليه. وعدم الرضا لا ينشئ حقا في استرجاع مبالغ خدمات نفذت بالفعل.

13. الملكية الفكرية

عند سداد الأتعاب المستحقة بالكامل، تملكون المخرجات النهائية الخاصة بكم والتي أنشئت صراحة لمشروعكم، باستثناء موادنا الأساسية السابقة.

نحتفظ بملكية معارفنا وأساليبنا وأطر عملنا وموجهاتنا وقوالبنا وإجراءات التشغيل المعيارية ومنطق الأتمتة وأدواتنا الداخلية ومكوناتنا القابلة لإعادة الاستخدام وطرق عملنا العامة السابقة لمشروعكم، حتى لو استخدمت في تنفيذه.

تبقى عليكم مسؤولية التأكد من أن المواد والادعاءات والأصول والتعليمات التي تقدمونها لا تنتهك حقوق أطراف ثالثة ولا تخالف القانون المعمول به.

14. السرية والاستعانة بالخبراء

على كل طرف الحفاظ على سرية معلومات الطرف الآخر واستخدامها لغرض المشروع فقط.

قد نستعين بموظفين ومتخصصين وخبراء ومتعاقدين من الباطن تحت إشرافنا حيثما لزم ذلك بشكل معقول للتنفيذ، شريطة التزامهم بالسرية واستخدامهم بالقدر اللازم لأداء الخدمات فقط.

15. الإشارة إلى العملاء ودراسات الحالة

ما لم تمنعوا ذلك كتابة قبل المشروع أو أثناءه، يجوز لنا ذكركم كعميل بصيغة واقعية، مثل ذكر اسم علامتكم التجارية أو عرض شعاركم ضمن أوراق اعتمادنا أو قوائم عملائنا أو الإشارات العامة إلى أعمالنا.

غير أننا لن ننشر دراسة حالة عامة مفصلة تكشف استراتيجية غير معلنة أو لقطات شاشة أو شروطا تجارية أو بيانات أداء تخص نشاطكم دون موافقتكم الكتابية المسبقة.

16. عدم الضمان وحدود المسؤولية

نحن نقدم خدمات مهنية، لا نتائج أعمال مضمونة.

نحن لا نضمن الترتيب في نتائج البحث ولا الزيارات ولا العملاء المحتملين ولا التثبيتات ولا التحويلات ولا الإيرادات ولا الحصة السوقية ولا ما شابهها من نتائج. فالنتائج تعتمد على عوامل كثيرة خارج سيطرتنا، منها خوارزميات المنصات وجودة المنتج وأداء فريق المبيعات والتسعير والمنافسة والموافقات وظروف السوق والتنفيذ التقني واكتمال البيانات والصلاحيات التي توفرونها.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن أي مشروع أو المرتبطة به الأتعاب المدفوعة لنا فعليا مقابل الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة خلال 3 أشهر سابقة لتلك المطالبة.

ولن نكون مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو رادعة أو تأديبية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو ضياع فرصة تجارية.

17. منصات الأطراف الثالثة والاعتماديات الخارجية

قد تعتمد خدماتنا على منصات وأدوات واستضافة وواجهات برمجة وأنظمة تحليلات وأنظمة إعلانية أو أسواق إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. ولسنا مسؤولين عن التغييرات أو الانقطاعات أو التعليق أو حدود واجهات البرمجة أو تحديثات الخوارزميات أو تغييرات السياسات أو تقييد الحسابات أو الإجراءات التي تتخذها تلك الأطراف.

وحيثما أمكن بشكل معقول، سنكيف التنفيذ مع التغييرات الجوهرية لدى الأطراف الثالثة، لكن هذه التغييرات قد تستلزم تعديلات في النطاق أو الميزانية أو الجدول الزمني أو الاستراتيجية.

18. حقوق المستهلك

إذا اشتريتم خدماتنا بصفتكم مستهلكا بموجب قانون إلزامي منطبق، فقد تنطبق حقوق قانونية معينة، منها احتمال وجود حق في الانسحاب من العقود المبرمة عن بعد.

وإذا طلبتم منا بدء تنفيذ الخدمات قبل انتهاء أي مدة انسحاب منطبقة، فأنتم تطلبون صراحة التنفيذ الفوري. وحيثما يسمح القانون، تقرون بما يلي:

  • قد تفقدون أي حق في الانسحاب بمجرد تنفيذ الخدمات بالكامل
  • إذا انسحبتم بعد بدء التنفيذ، فقد يطلب منكم سداد قيمة الجزء المنفذ حتى تاريخ الانسحاب

لا شيء في هذه الشروط يحد من حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل والمنطبقة عليكم بموجب القانون الإلزامي.

19. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين البرتغال، باستثناء قواعد تنازع القوانين.

وقبل بدء أي إجراءات رسمية، يتفق الطرفان على السعي لحل أي نزاع عبر نقاش بحسن نية. وإذا لم ينجح ذلك، تحال النزاعات إلى المحاكم المختصة في البرتغال، ما لم يفرض قانون إلزامي جهة اختصاص أخرى.

20. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدث هذه الشروط من وقت لآخر. وستنشر النسخة الأحدث على هذه الصفحة مع تاريخ سريان محدث. ويعد استمراركم في استخدام الموقع أو في طلب الخدمات بعد التحديث قبولا للشروط المعدلة، إلا حيث يفرض القانون الإلزامي إشعارا أو موافقة إضافية.

21. قابلية الفصل

إذا اعتبر أي بند من هذه الشروط باطلا أو غير قابل للتنفيذ، تبقى البنود المتبقية سارية ونافذة بالكامل بالقدر الذي يسمح به القانون.

22. التواصل

إذا كانت لديكم أسئلة حول هذه الشروط والأحكام، تواصلوا معنا عبر: